各位同仁：

    大家好!

    為了更好地實(shí)現(xiàn)公司績效管理的工作，促進(jìn)公司職能管理部門的工作質(zhì)量的提高，管理部需要對職能管理部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

    填寫問卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對我們、對公司非常有價(jià)值!

    期望您積極參與、客觀評價(jià)，支持我們的工作。

    本調(diào)查采用不記名形式，但是請注明所屬部門。

    問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析工具：李克特量表5點(diǎn)態(tài)度量表

    評估體系：非常滿意-5分/同意滿意-4分/同意一般不太滿意-3分/同意不滿意-2分/不同意-1分
    所屬部門：                   日期：

    一、歸屬感、溝通滿意度

    1、對辦公環(huán)境的總體滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    2、辦公環(huán)境在哪些方面存在不足？

    1、環(huán)境清潔2、空氣質(zhì)量3、環(huán)境溫度4、照明程度5、家具質(zhì)量6、其他

    3、對總臺接待工作的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    4、總臺接待工作在哪些方面存在不足

    1、接待來賓及時性2、總臺接待員儀表3、差錯情況4、服務(wù)態(tài)度5、服務(wù)周到6、其他

    5、總臺接線的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    6、總臺接線在哪些方面存在不足？

    1、電話接聽及時2、電話正確轉(zhuǎn)接3、對人員熟悉程度4、服務(wù)態(tài)度5、語言規(guī)范6、其他

    7、對文件/物品遞送和郵寄服務(wù)的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    8、文件/物品遞送和郵寄服務(wù)存在哪些方面不足？

    1、服務(wù)意識2、工作態(tài)度3、傳遞的及時性4、傳遞的丟失/差錯情況5手續(xù)簡便性

    9、對通勤車的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    10、通勤車在哪些方面需要改進(jìn)

    1、發(fā)車及時性2、司機(jī)服務(wù)態(tài)度3、車輛清潔度4、其他

    11、我認(rèn)為公司關(guān)心員工的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    12、我認(rèn)為“公司會及時告知對我們重要或息息相關(guān)的事情”

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    13、我認(rèn)為公司各部門/各崗位的職責(zé)劃分明確

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    14、我對我目前的部門以及部門之間的團(tuán)隊(duì)合作感到

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    15、我認(rèn)為部門之間協(xié)作存在這些不足：

    1、跨部門協(xié)作流程、職責(zé)不清晰2、各部門目標(biāo)不統(tǒng)一3、團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)4、特殊發(fā)生的事件沒有相應(yīng)的程序使分工不明確、態(tài)度問題、推脫責(zé)任5、其他(請?jiān)敿?xì)說明)

    16、公司員工能就工作、學(xué)習(xí)、生活等方面進(jìn)行非常廣泛的交流

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    17、我的工作目標(biāo)是上級與我溝通的結(jié)果

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    18、在工作上我能主動為需要幫助的部門內(nèi)員工提供協(xié)助

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    19、在工作上我能主動為需要幫助的其他部門員工提供協(xié)助

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    20、我工作完后能及時向上級報(bào)告我的工作結(jié)果

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    21、公司內(nèi)重大的方針政策都能夠及時并準(zhǔn)確的傳達(dá)給每個員工

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    二、規(guī)章制度、文化建設(shè)滿意度

    22、我對公司在制度建設(shè)和管理政策上的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    23、我認(rèn)為公司的制度能夠得到有效的執(zhí)行

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    24、你認(rèn)為公司有薪假期設(shè)置的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    25、我對招聘渠道和面試甑選工作的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    26、招聘渠道和面試甑選存在不足：

    1、外部招聘渠道專業(yè)化2、內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時性3、人員簡歷的及時性和可選擇性不夠4、咨詢服務(wù)提供不及時5、面試結(jié)果提供的及時性6、其他

    27、我對轉(zhuǎn)正手續(xù)過程的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    28、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理在哪些方面存在問題和不足？

    1、實(shí)習(xí)期滿及時獲得是否轉(zhuǎn)正反饋2、人事辦理手續(xù)和流程的宣傳3、人事手續(xù)辦理規(guī)范性4、人事手續(xù)辦理及時性5、咨詢服務(wù)對外宣傳6、人事辦理手續(xù)和流程復(fù)雜程度7、其他(請具體說明)

    29、在過去的一個月里我的上司至少對我進(jìn)行了一次績效面談

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    30、我對績效考核工作評估方式的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    31、上次績效評估對我如何進(jìn)行工作業(yè)績提升有幫助

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    32、我的上司能切實(shí)有效地幫助我提升工作能力和業(yè)績

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    33、我有機(jī)會參與我的工作目標(biāo)的設(shè)定

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    34、在主管領(lǐng)導(dǎo)對我的進(jìn)行績效考核時，我為績效考核本身存在問題和不足

    1、爭議處理和放映渠道的暢通性2、考核指標(biāo)的有效性3、考核流程的監(jiān)督4、對負(fù)責(zé)考核主管的約束力5、考核分?jǐn)?shù)計(jì)算方式合理性6、其他

    35、我對公司在“企業(yè)文化”宣傳工作工作的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    36、、公司在“企業(yè)文化”宣傳工作存在哪些不足

    1、宣傳力度2、易接受程度3、宣傳及時性4、宣傳途徑和方式的多樣性5、其他

    37、我對公司“企業(yè)文化”建設(shè)方面的建議：

    三、薪酬福利滿意度

    38、我認(rèn)為我的工作業(yè)績在工作薪酬上得到了公正的體現(xiàn)

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    39、領(lǐng)到工資時，我的感受是愉快的

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    40、我認(rèn)為目前公司的薪酬制度對人才很有吸引性

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    41、我認(rèn)為公司薪酬支付準(zhǔn)確、及時

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    42、我認(rèn)為員工基本津貼和福利的確認(rèn)過程是遵照明確的規(guī)章制度執(zhí)行的

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    43、我認(rèn)為公司薪酬的管理是完善的

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    44、在目前的市場情況下，我認(rèn)為公司的福利滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    45、我認(rèn)為公司福利存在不足

    1、員工用餐2、員工班車3、員工保險(xiǎn)4、過節(jié)費(fèi)5、消暑補(bǔ)貼6、通勤補(bǔ)貼7、其他(請具體說明)

    46、我對公司薪酬福利的建議：

    四、直接上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度

    47、我的上司清楚地知道我的工作內(nèi)容和工作表現(xiàn)

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    48、我的上司能夠有效解決內(nèi)部沖突和不同意見

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    49、我的上司鼓勵在部門內(nèi)的開放溝通和部門間的相互合作

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    50、我的上司能向管理層反映員工關(guān)心的問題

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    52、我的上司愿意與我討論與工作相關(guān)的問題

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    53、我的上司表現(xiàn)出本職位應(yīng)具備的專業(yè)知識和管理能力

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    54、我認(rèn)為我的上司能夠有高度責(zé)任感來完成工作

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    55、當(dāng)我遇到困難時，愿意向上司尋求幫助

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    56、我的上司能信任我，并對我的工作有信心

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    57、我感覺我能得到上司的尊重

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    58、只要我工作表現(xiàn)不錯或取得了進(jìn)步，我的上司會表揚(yáng)我

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    59、我的上司關(guān)心我的個人生活和家庭情況

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    60、我對上司工作的建議：

    五、員工發(fā)展?jié)M意度

    61、我對能在實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)發(fā)展充滿信心

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    62、是一個可以信賴的公司

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    63、我感覺在過去的一段時間里，我在工作技能和經(jīng)驗(yàn)方面取得了進(jìn)步

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    64、我對我擔(dān)任的工作性質(zhì)和工作職責(zé)的滿意

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    65、我的能力在工作中能得到有效的發(fā)揮

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    66、我認(rèn)為公司能夠提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    67、我認(rèn)為只要自己有能力，就能夠在公司有晉升機(jī)會或發(fā)展空間

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    68、我認(rèn)為公司提供給員工學(xué)習(xí)的條件滿意

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    69、我認(rèn)為自己還需加強(qiáng)專業(yè)工作學(xué)習(xí)

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    70、我愿意主動向公司提出工作上的改善建議

    1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意

    六、總體滿意度

    71、總體上，我對公司整體工作的滿意度

    1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

    72、鑒于公司目前的經(jīng)營狀況，為提高員工士氣，對員工團(tuán)隊(duì)活動有何好的建議：

    73、我對公司的其他建議




                                                                                                     感謝您的積極配合!