今年，《財(cái)富》評(píng)定的全球 100 家最佳雇主中，Google 位列第一名。這是 Google 連續(xù)第四年占據(jù)該位置。另外幾家知名的科技公司中，微軟位列第 75 位，而蘋果、亞馬遜和 Facebook 甚至沒有登上排行榜。提到 Google 的工作環(huán)境，免費(fèi)午餐、創(chuàng)意裝修、游戲娛樂室可能會(huì)立刻浮現(xiàn)在你的腦海，不過，這只是一些表面現(xiàn)象，Google 對(duì)員工幸福感的關(guān)注是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)而且深入細(xì)節(jié)的。Slate 網(wǎng)站的一篇文章中，談到了 Google 人力資源部門的工作方式，以及他們?cè)诠ぷ髦蝎@得的一些經(jīng)驗(yàn)。
有時(shí)候，Google 的慷慨看似有些過頭，但實(shí)際上，公司花費(fèi)金錢是經(jīng)過精打細(xì)算的。 Google 的人力資源部門叫做 People Operations，簡稱 POPS，部門主管是 Laszlo Bock，一位修飾整潔、輕聲細(xì)語的人，40 歲，在公司已有六年時(shí)間。2007 年，Bock 對(duì)孕婦員工的福利政策進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整之后，孕婦員工可以獲得更長的假期，并且在時(shí)間選擇上享有更多的自由。
對(duì)于公司來說，這同樣是一件好事。員工們更愿意留在公司，而且公司全體員工的年度幸福指數(shù)也在上升。另外，新政策其實(shí)也是在為公司節(jié)省支出。Bock 說，考慮省下來的招聘費(fèi)，公司其實(shí)沒有花費(fèi)什么金錢。
這展示了 POPS 在公司的重要作用。POPS 就像是一個(gè)嚴(yán)格的科學(xué)實(shí)驗(yàn)室。部門的核心部分是一個(gè)復(fù)雜的員工數(shù)據(jù)追蹤程序。通過了解員工生活的每個(gè)方面，他們能夠采取相應(yīng)的措施，對(duì)工作環(huán)境和福利政策進(jìn)行改進(jìn)。在過去的一些年里，Google 甚至雇傭了社會(huì)科學(xué)家，對(duì)公司進(jìn)行研究。
談到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人力資源管理，我們應(yīng)該不會(huì)感到奇怪。Google 的多數(shù)員工都是工程師，需要數(shù)據(jù)來說服，而公司的聯(lián)合創(chuàng)始人也是一樣的心態(tài)。為了向兩位聯(lián)合創(chuàng)始人展示中層管理的重要性，POPS 研究了管理層的表現(xiàn)，并且拿出了一系列的數(shù)據(jù)。通過研究，他們還將管理人員的成功要素精簡為 8 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，從而成功提升了公司的管理水平。
POPS 的一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，員工們對(duì)基礎(chǔ)工資的看重超過任何獎(jiǎng)勵(lì)。2010 年，由于經(jīng)濟(jì)衰退和競爭加劇，施密特決定給員工漲工資。為此，POPS 進(jìn)行了一次調(diào)查，讓員工們選擇不同的漲資方式。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)公司提供獎(jiǎng)金的時(shí)候，員工們將其認(rèn)定為公司的花費(fèi)，而他們會(huì)給基礎(chǔ)工資以更高的估值，因?yàn)槟且馕吨L期的確定性。公司最終的決定是給所有員工漲資 10%，這使員工們非常高興，許多人說這是他們最興奮的時(shí)刻。
研究會(huì)深入到微小的細(xì)節(jié)。比如，研究人員們發(fā)現(xiàn)，員工們就餐時(shí)，理想的排隊(duì)時(shí)間應(yīng)該是三到四分鐘，這樣的話不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，又可以使他們和新人相遇。桌子應(yīng)該足夠長，讓那些彼此不熟悉的員工坐在一起交談。他們還發(fā)現(xiàn)，在 12 英寸的盤子旁邊放上 8 英寸的盤子，可以鼓勵(lì)人們控制飲食量，養(yǎng)成更健康的就餐習(xí)慣。
POPS 終極目標(biāo)是回答與工作環(huán)境相關(guān)的各種問題。雖然他們?nèi)匀粵]有達(dá)到目標(biāo)，但是 Bock 說，公司最終會(huì)搞懂其中的一些問題，“我們很奢侈地生活在一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，有一些懂?dāng)?shù)學(xué)并擁有分析才能的人。我們同樣有著很大的規(guī)模，因此當(dāng)我們做實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，從統(tǒng)計(jì)上來說是可靠的。”
Google 會(huì)把自己的發(fā)現(xiàn)與其他人力資源專家分享。Bock 說，他希望公司在人力資源管理上的探索能夠改善所有人的工作。
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