最近，朋友圈有一句話出現(xiàn)的頻次特別高，那就是“你所謂的十年工作經(jīng)驗(yàn)，只是一種經(jīng)驗(yàn)用了十年”。
即，所謂的“經(jīng)驗(yàn)”、“年齡資歷”并不能代表其真正的“能力或?qū)嵙?rdquo;。
差距背后的原因，或許和其所處的“時(shí)代、成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景”有關(guān)。
但最核心的，還是在于個(gè)人的“學(xué)習(xí)能力”。
我專門查了一下，學(xué)習(xí)能力一般包括六個(gè)主要方面：“學(xué)習(xí)專注力、學(xué)習(xí)成就感、自信心、思維靈活度、獨(dú)立性和反思力。”
而“反思力”說的具體點(diǎn)就是“總結(jié)及不斷改善的能力”。這項(xiàng)能力對(duì)我們很重要，但往往被我們忽略。
若將這種能力全面運(yùn)用到工作或企業(yè)管理上，就是所謂的“復(fù)盤”。
01、復(fù)盤是什么？
復(fù)盤：“從過去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。”
通俗的說就是“一件事情做完了以后，做成功了，或者沒做成功，尤其是沒做成功的，坐下來把當(dāng)時(shí)的這個(gè)事情，我們預(yù)先怎么想的、中間出了什么問題，為什么做不到，把這個(gè)過程要理一遍遍，理一遍之后，下次再做的時(shí)候，自然這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就吸收了。”
復(fù)盤的核心價(jià)值是“鞏固成功與改正錯(cuò)誤”。
成功了，多想想客觀因素；失敗了，多找找主觀原因。
核心目的是在于從行動(dòng)中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其付諸后續(xù)的改進(jìn)。
02、為什么要復(fù)盤？
1、知其然，知其所以然
很多時(shí)候，我們只知其一不知其二，是因?yàn)閼杏谌ニ伎�，若不清楚整個(gè)事情的來龍去脈和底層原因，就無法系統(tǒng)運(yùn)用。
通過復(fù)盤可以讓我們了解事情本身最底層的邏輯規(guī)律，從而更好的指導(dǎo)我們。
2、傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力
經(jīng)驗(yàn)不是在你身上發(fā)生了就是屬于你的，同樣的經(jīng)驗(yàn)在不同人的身上，深入程度和收獲是不一樣。
這也就是為什么有些2-3年的工作經(jīng)驗(yàn)的人，反而比十年工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)老人，更優(yōu)先獲得良好的工作機(jī)會(huì)。
事實(shí)證明，成年人的學(xué)習(xí)70%都是靠經(jīng)驗(yàn)獲得，若不通過復(fù)盤來對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工、整合，拓展和過程中的總結(jié)和分析，就很難真正提升個(gè)人的能力。
3、不再犯同樣的錯(cuò)誤
犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是總犯同樣的錯(cuò)誤。而避免再次犯錯(cuò)誤的，復(fù)盤就是一種最好的方法。
一次犯錯(cuò)是機(jī)會(huì)，二次犯錯(cuò)是教訓(xùn)，三次犯錯(cuò)就是蠢了。
所以，復(fù)盤是為了讓我們吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不用為可以避免的錯(cuò)誤買單。
03、如何復(fù)盤？
1、復(fù)盤種類
個(gè)人復(fù)盤要點(diǎn)
1.把握重點(diǎn)問題、重要事項(xiàng)或不奏效事件進(jìn)行復(fù)盤
2.先僵化后優(yōu)化，按照步驟進(jìn)行復(fù)盤
3.記錄且回顧，做到時(shí)刻提醒自己
4.長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤要點(diǎn)
1.小事及時(shí)復(fù)盤
2.大事階段性復(fù)盤
3.事后全面復(fù)盤
什么情況下用到復(fù)盤
1.新的事
2.重要的事
3.有價(jià)值的事
4.未達(dá)預(yù)期的事
項(xiàng)目復(fù)盤流程圖
2、復(fù)盤的“內(nèi)功心法”
1.who：團(tuán)隊(duì)參與，自組織
-追求最大程度的參與，參與行動(dòng)的人都要出席
-由團(tuán)隊(duì)自行組織，最好不要“領(lǐng)導(dǎo)”參加
2.when：及時(shí)、高效
-行動(dòng)過程或結(jié)束之后盡快進(jìn)行
-保持聚焦、精簡(jiǎn)高效
3.where：便利為主，越近越好
-幾乎可以任何地方進(jìn)行
-越近越好
4.what：以績(jī)效為核心，學(xué)習(xí)導(dǎo)向，立足改進(jìn)
-以任務(wù)目標(biāo)與績(jī)效表現(xiàn)為中心
-與特定標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)
-以學(xué)習(xí)為目的
-確定優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
-落腳于未來行動(dòng)改善
5.how：客觀，平等，開放，自省
-開誠(chéng)布公
-客觀公正
-按步驟引導(dǎo)，不要跳躍
-采用開放式和引導(dǎo)式問題
-記錄要點(diǎn)，但不用于“秋后算帳”
3、復(fù)盤步驟解析回顧目標(biāo)
這階段需要提問：
“當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？
事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
我們計(jì)劃怎么做？預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？
事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？”
結(jié)論
事前要制訂清晰、明確的預(yù)期目標(biāo)與計(jì)劃，對(duì)于復(fù)盤是至關(guān)重要的。
通過復(fù)盤，讓團(tuán)隊(duì)成員明白，在行動(dòng)前，需要擬訂清晰的目標(biāo)、達(dá)成共識(shí)，并就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)群策群力。這樣有助于提高團(tuán)隊(duì)效能。
評(píng)估結(jié)果
明確目標(biāo)之后，就要回顧實(shí)際發(fā)生了什么（還原事實(shí)）。
只有建立在對(duì)目標(biāo)與事實(shí)達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，大家才能深入探討成敗原因及利弊得失。
這階段需要提問：
“實(shí)際發(fā)生了什么事？
在什么情況下，是怎么發(fā)生的？”
與目標(biāo)相比，哪些地方做的好，哪些做的不好？目的是一樣的，通過研討、還原事實(shí)，一是讓大家就事實(shí)過程達(dá)成共識(shí)，另外把握重點(diǎn)精簡(jiǎn)高效。
分析原因
診斷、分析存在差異的原因，目標(biāo)是找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因。
這階段需要提問：
“實(shí)際狀況與預(yù)期有無差異？
如果有，為什么會(huì)產(chǎn)生這些差異？是哪些因素造成了我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？"
如果沒有，成功的關(guān)鍵因素是什么？實(shí)際操作中很多人從這個(gè)階段開始回顧是不合適的。
只有通過明確前兩個(gè)步驟，而不是急于進(jìn)行差異分析，才能極大地提高討論的效率，讓復(fù)盤更加踏實(shí)而富有成效。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
確定導(dǎo)致行動(dòng)失敗的關(guān)鍵原因，找出解決方案。
這階段需要提問：
"我們從過程中學(xué)到什么新東西？
如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他什么建議？"
行動(dòng)
參與者必須關(guān)注自己能控制的事情，而不是超出自己控制范圍的外部力量。
開始做什么：改進(jìn)當(dāng)前項(xiàng)目，可以開始做哪些事情。
繼續(xù)做什么：找出團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)良好、需要保持下去的領(lǐng)域。
停止做什么：某些做法不當(dāng)或失效了，建議以后不要再做。
4、復(fù)盤的常見誤區(qū)
-為了證明自己對(duì)
-流于形式，走過場(chǎng)
-追究責(zé)任，開批斗會(huì)
-推卸責(zé)任，歸罪于處
-快速下結(jié)論
5、復(fù)盤的7項(xiàng)關(guān)鍵成功要素
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