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    “復(fù)盤”:如何把“經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)換為“能力”?

    來源:三茅人力資源網(wǎng) 時(shí)間:2017-11-14 作者:黃蘭蘭
    核心提示:學(xué)習(xí)能力一般包括六個(gè)主要方面:“學(xué)習(xí)專注力、學(xué)習(xí)成就感、自信心、思維靈活度、獨(dú)立性和反思力。
      最近,朋友圈有一句話出現(xiàn)的頻次特別高,那就是“你所謂的十年工作經(jīng)驗(yàn),只是一種經(jīng)驗(yàn)用了十年”。
     
      即,所謂的“經(jīng)驗(yàn)”、“年齡資歷”并不能代表其真正的“能力或?qū)嵙?rdquo;。
     
      差距背后的原因,或許和其所處的“時(shí)代、成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景”有關(guān)。
     
      但最核心的,還是在于個(gè)人的“學(xué)習(xí)能力”。
     
      我專門查了一下,學(xué)習(xí)能力一般包括六個(gè)主要方面:“學(xué)習(xí)專注力、學(xué)習(xí)成就感、自信心、思維靈活度、獨(dú)立性和反思力。”
     
      而“反思力”說的具體點(diǎn)就是“總結(jié)及不斷改善的能力”。這項(xiàng)能力對(duì)我們很重要,但往往被我們忽略。
     
      若將這種能力全面運(yùn)用到工作或企業(yè)管理上,就是所謂的“復(fù)盤”。
     
      01、復(fù)盤是什么?
     
      復(fù)盤:“從過去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí),幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升能力,實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。”
     
      通俗的說就是“一件事情做完了以后,做成功了,或者沒做成功,尤其是沒做成功的,坐下來把當(dāng)時(shí)的這個(gè)事情,我們預(yù)先怎么想的、中間出了什么問題,為什么做不到,把這個(gè)過程要理一遍遍,理一遍之后,下次再做的時(shí)候,自然這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就吸收了。”
     
      復(fù)盤的核心價(jià)值是“鞏固成功與改正錯(cuò)誤”。
     
      成功了,多想想客觀因素;失敗了,多找找主觀原因。
     
      核心目的是在于從行動(dòng)中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并將其付諸后續(xù)的改進(jìn)。
     
      02、為什么要復(fù)盤?
     
      1、知其然,知其所以然
     
      很多時(shí)候,我們只知其一不知其二,是因?yàn)閼杏谌ニ伎,若不清楚整個(gè)事情的來龍去脈和底層原因,就無法系統(tǒng)運(yùn)用。
     
      通過復(fù)盤可以讓我們了解事情本身最底層的邏輯規(guī)律,從而更好的指導(dǎo)我們。
     
      2、傳承經(jīng)驗(yàn),提升能力
     
      經(jīng)驗(yàn)不是在你身上發(fā)生了就是屬于你的,同樣的經(jīng)驗(yàn)在不同人的身上,深入程度和收獲是不一樣。
     
      這也就是為什么有些2-3年的工作經(jīng)驗(yàn)的人,反而比十年工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)老人,更優(yōu)先獲得良好的工作機(jī)會(huì)。
     
      事實(shí)證明,成年人的學(xué)習(xí)70%都是靠經(jīng)驗(yàn)獲得,若不通過復(fù)盤來對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工、整合,拓展和過程中的總結(jié)和分析,就很難真正提升個(gè)人的能力。
     
      3、不再犯同樣的錯(cuò)誤
     
      犯錯(cuò)誤不可怕,可怕的是總犯同樣的錯(cuò)誤。而避免再次犯錯(cuò)誤的,復(fù)盤就是一種最好的方法。
     
      一次犯錯(cuò)是機(jī)會(huì),二次犯錯(cuò)是教訓(xùn),三次犯錯(cuò)就是蠢了。
     
      所以,復(fù)盤是為了讓我們吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不用為可以避免的錯(cuò)誤買單。
     
      03、如何復(fù)盤?
     
      1、復(fù)盤種類
     
      個(gè)人復(fù)盤要點(diǎn)
     
      1.把握重點(diǎn)問題、重要事項(xiàng)或不奏效事件進(jìn)行復(fù)盤
     
      2.先僵化后優(yōu)化,按照步驟進(jìn)行復(fù)盤
     
      3.記錄且回顧,做到時(shí)刻提醒自己
     
      4.長(zhǎng)期堅(jiān)持,形成習(xí)慣
     
      團(tuán)隊(duì)復(fù)盤要點(diǎn)
     
      1.小事及時(shí)復(fù)盤
     
      2.大事階段性復(fù)盤
     
      3.事后全面復(fù)盤
     
      什么情況下用到復(fù)盤
     
      1.新的事
     
      2.重要的事
     
      3.有價(jià)值的事
     
      4.未達(dá)預(yù)期的事
     
      項(xiàng)目復(fù)盤流程圖
     
      2、復(fù)盤的“內(nèi)功心法”
     
      1.who:團(tuán)隊(duì)參與,自組織
     
      -追求最大程度的參與,參與行動(dòng)的人都要出席
     
      -由團(tuán)隊(duì)自行組織,最好不要“領(lǐng)導(dǎo)”參加
     
      2.when:及時(shí)、高效
     
      -行動(dòng)過程或結(jié)束之后盡快進(jìn)行
     
      -保持聚焦、精簡(jiǎn)高效
     
      3.where:便利為主,越近越好
     
      -幾乎可以任何地方進(jìn)行
     
      -越近越好
     
      4.what:以績(jī)效為核心,學(xué)習(xí)導(dǎo)向,立足改進(jìn)
     
      -以任務(wù)目標(biāo)與績(jī)效表現(xiàn)為中心
     
      -與特定標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)
     
      -以學(xué)習(xí)為目的
     
      -確定優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
     
      -落腳于未來行動(dòng)改善
     
      5.how:客觀,平等,開放,自省
     
      -開誠(chéng)布公
     
      -客觀公正
     
      -按步驟引導(dǎo),不要跳躍
     
      -采用開放式和引導(dǎo)式問題
     
      -記錄要點(diǎn),但不用于“秋后算帳”
     
      3、復(fù)盤步驟解析回顧目標(biāo)
     
      這階段需要提問:
     
      “當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么?
     
      事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么?
     
      我們計(jì)劃怎么做?預(yù)先制定的計(jì)劃是什么?
     
      事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么?”
     
      結(jié)論
     
      事前要制訂清晰、明確的預(yù)期目標(biāo)與計(jì)劃,對(duì)于復(fù)盤是至關(guān)重要的。
     
      通過復(fù)盤,讓團(tuán)隊(duì)成員明白,在行動(dòng)前,需要擬訂清晰的目標(biāo)、達(dá)成共識(shí),并就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)群策群力。這樣有助于提高團(tuán)隊(duì)效能。
     
      評(píng)估結(jié)果
     
      明確目標(biāo)之后,就要回顧實(shí)際發(fā)生了什么(還原事實(shí))。
     
      只有建立在對(duì)目標(biāo)與事實(shí)達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上,大家才能深入探討成敗原因及利弊得失。
     
      這階段需要提問:
     
      “實(shí)際發(fā)生了什么事?
     
      在什么情況下,是怎么發(fā)生的?”
     
      與目標(biāo)相比,哪些地方做的好,哪些做的不好?目的是一樣的,通過研討、還原事實(shí),一是讓大家就事實(shí)過程達(dá)成共識(shí),另外把握重點(diǎn)精簡(jiǎn)高效。
     
      分析原因
     
      診斷、分析存在差異的原因,目標(biāo)是找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因。
     
      這階段需要提問:
     
      “實(shí)際狀況與預(yù)期有無差異?
     
      如果有,為什么會(huì)產(chǎn)生這些差異?是哪些因素造成了我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?失敗的根本原因是什么?"
     
      如果沒有,成功的關(guān)鍵因素是什么?實(shí)際操作中很多人從這個(gè)階段開始回顧是不合適的。
     
      只有通過明確前兩個(gè)步驟,而不是急于進(jìn)行差異分析,才能極大地提高討論的效率,讓復(fù)盤更加踏實(shí)而富有成效。
     
      總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
     
      確定導(dǎo)致行動(dòng)失敗的關(guān)鍵原因,找出解決方案。
     
      這階段需要提問:
     
      "我們從過程中學(xué)到什么新東西?
     
      如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng),我會(huì)給他什么建議?"
     
      行動(dòng)
     
      參與者必須關(guān)注自己能控制的事情,而不是超出自己控制范圍的外部力量。
     
      開始做什么:改進(jìn)當(dāng)前項(xiàng)目,可以開始做哪些事情。
     
      繼續(xù)做什么:找出團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)良好、需要保持下去的領(lǐng)域。
     
      停止做什么:某些做法不當(dāng)或失效了,建議以后不要再做。
     
      4、復(fù)盤的常見誤區(qū)
     
      -為了證明自己對(duì)
     
      -流于形式,走過場(chǎng)
     
      -追究責(zé)任,開批斗會(huì)
     
      -推卸責(zé)任,歸罪于處
     
      -快速下結(jié)論
     
      5、復(fù)盤的7項(xiàng)關(guān)鍵成功要素
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