我經(jīng)常收到培訓(xùn)經(jīng)理的反饋,每次培訓(xùn)結(jié)束后單位都給同學(xué)們布置了作業(yè),比如讓學(xué)員訓(xùn)后回單位給其他未來(lái)上課的同學(xué)分享一小時(shí),但準(zhǔn)時(shí)完成的比率總是很低,總是要催促多次才能完成。
培訓(xùn)經(jīng)理們問(wèn)我,針對(duì)這種情況,有沒(méi)有好的辦法?我說(shuō),其實(shí)全世界的人都一樣,通常情況下誰(shuí)都不想給自己額外增加一項(xiàng)任務(wù),畢竟,人都愿意呆在舒適區(qū)的。
同學(xué)再問(wèn),難道問(wèn)題無(wú)解?我說(shuō),不是,這種問(wèn)題其實(shí)心理專家早就研究過(guò)了,并且找到針對(duì)性的辦法。我加上一句,不懂心理學(xué),是做不好培訓(xùn)的。
。ǘ
先和你講一個(gè)故事。曾經(jīng)有一個(gè)同學(xué),說(shuō)一直想早上早點(diǎn)起來(lái)跑步,但一直沒(méi)有行動(dòng)。每次沒(méi)有行動(dòng)又感覺(jué)很懊悔,他后來(lái)找專家,怎么辦?
專家先問(wèn)他,你為什么想跑步?同學(xué)說(shuō),跑步好啊,然后列出了10條要跑步的理由,但他說(shuō)總是臨門(mén)一腳搞不定。按照他之前的計(jì)劃,每天早上自己6:30起床,先跑步半小時(shí),然后回家洗澡,然后吃早餐,大概8點(diǎn)鐘出去上班。但問(wèn)題是,很多時(shí)候早上6:30確實(shí)醒過(guò)來(lái)了,但就是不愿起床,不愿換衣服,然后一拖沓,就來(lái)不及了。
不要太高估自己的行動(dòng)力,專家說(shuō)。你平時(shí)如果不跑步,然后要求自己每天運(yùn)動(dòng),這太難了,但你可以要求自己每三天跑一次,并且每次在睡覺(jué)之前,把運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋放在床前,早上一醒來(lái),簡(jiǎn)單洗漱三、五分鐘,然后馬上往外跑。
同學(xué)覺(jué)得有道理,然后真的這樣去做了,每次睡覺(jué)前把運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋放在床前,并且在墻上貼了一張運(yùn)動(dòng)的海報(bào)。事情真的發(fā)生了改變,后來(lái)的結(jié)果是,同學(xué)做到了每個(gè)星期至少跑2-3次,雖然偶爾也有些時(shí)候,自己仍然沒(méi)有起來(lái)。
他后來(lái)請(qǐng)專家吃飯,并問(wèn)為什么會(huì)這樣呢。專家說(shuō),原因很簡(jiǎn)單,很多時(shí)候,看似是人的意志力問(wèn)題,其實(shí)很多是情境問(wèn)題。
很多時(shí)候我們沒(méi)有行動(dòng),是因?yàn)樾袆?dòng)起來(lái)不容易,需要費(fèi)力找到相應(yīng)的資源,但如果符合預(yù)期的情境都已布置好,行動(dòng)的難度大大減小,自然就會(huì)更愿意行動(dòng)。
。ㄈ
國(guó)外的心理學(xué)家也做過(guò)類似的實(shí)驗(yàn)。很多年前,紐約大學(xué)的心理學(xué)家做過(guò)這樣一項(xiàng)研究,他們告訴一組學(xué)生,如果寫(xiě)一篇描寫(xiě)自己圣誕夜活動(dòng)的文章并且上交給老師,就可獲得額外加分。但是心理專家提出了一項(xiàng)條件,文章必須在12月26日那天上交,否則不算數(shù)。
在布置作業(yè)時(shí),心理學(xué)家進(jìn)行了課堂調(diào)研,當(dāng)時(shí)大多數(shù)學(xué)生都說(shuō),自己有意愿撰寫(xiě)并提交文章,但結(jié)果呢?最終只有33%的人準(zhǔn)時(shí)遞交,估計(jì)和培訓(xùn)經(jīng)理們遇到的情況大致相同。
如果實(shí)驗(yàn)僅做到這一步,就沒(méi)有意思了。為了顯示人在不同情境中的行動(dòng)差異,心理學(xué)家對(duì)另外一組學(xué)生進(jìn)行了研究。他給這一組學(xué)生布置了相同的遞交文章的任務(wù),不過(guò),在布置作業(yè)時(shí),心理學(xué)家要求同學(xué)們預(yù)先規(guī)劃好寫(xiě)文章的確切時(shí)間和地點(diǎn),并且在課堂上進(jìn)行分享。有同學(xué)說(shuō),我會(huì)在圣誕節(jié)那天早上,在全家起床前去我父親的書(shū)房寫(xiě)出這篇文章。也有同學(xué)說(shuō),我會(huì)在頭一天晚上睡覺(jué)前就會(huì)在家里把文章寫(xiě)好,并發(fā)到指定的郵箱中。
事情的結(jié)果很有意思,二個(gè)組的同學(xué),僅僅因?yàn)檫@一點(diǎn)點(diǎn)差異,前者只有33%的人準(zhǔn)時(shí)遞交,但在后一組學(xué)生中,準(zhǔn)時(shí)提交文章的比例多達(dá)75%。
為什么會(huì)有這么大差異?心理學(xué)家認(rèn)為,任務(wù)的執(zhí)行離不開(kāi)情境,因?yàn)槭孪葘?duì)第二組的同學(xué)有了要求,請(qǐng)他們?cè)陬^腦中為完成的情境作了設(shè)定,這樣就更容易執(zhí)行,完成任務(wù)時(shí)不再如此費(fèi)力。就像家里的電飯煲,提前進(jìn)行了命令設(shè)置,直接進(jìn)入作業(yè)狀態(tài)。
心理學(xué)有個(gè)說(shuō)法,叫做行為觸發(fā)扳機(jī),其中的一個(gè)扳機(jī)就是在行動(dòng)前,讓執(zhí)行者認(rèn)真考慮執(zhí)行的情景,這樣有助于學(xué)員更加主動(dòng)自覺(jué)地排除干擾,積極開(kāi)展行動(dòng)。
人的意志力常常不可控,所以不如把觸發(fā)行動(dòng)的扳機(jī)交給環(huán)境,而不是人寶貴的意志力,這樣可以有效避免目標(biāo)受到各類誘惑與其他目標(biāo)的干擾。
。ㄋ模
回到文章開(kāi)始提到的問(wèn)題。培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)學(xué)員回單位轉(zhuǎn)訓(xùn)常常不準(zhǔn)時(shí)甚至沒(méi)有做,怎么辦?
我的建議是,不妨也問(wèn)他們類似的問(wèn)題。比如問(wèn)學(xué)員,現(xiàn)在業(yè)務(wù)這么忙,課程結(jié)果后估計(jì)大家都難抽出時(shí)間,未來(lái)將在什么時(shí)候進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)?或者可以將什么工作任務(wù),與轉(zhuǎn)訓(xùn)結(jié)合起來(lái)?這樣既可以達(dá)到鞏固的目的,同時(shí)也給同事分享了知識(shí),并有利于新目標(biāo)的達(dá)成。
這個(gè)問(wèn)題并不難,但需要時(shí)間想一想。實(shí)踐證明,經(jīng)過(guò)大家的頭腦風(fēng)暴之后,同學(xué)們都能找到一個(gè)好方法。
舉個(gè)例子。有一家公司引進(jìn)我的《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》課程,2天的課程后,單位培訓(xùn)經(jīng)理要求,部門(mén)負(fù)責(zé)人回部門(mén)進(jìn)行一次不少于1小時(shí)的培訓(xùn)。作業(yè)一布置,大家面有難色,最近生產(chǎn)特別忙啊?最后培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō),這是公司的要求,大家必須完成,現(xiàn)在請(qǐng)大家研討一下,什么時(shí)候做比較好?
經(jīng)討論之后,大家想出這么一個(gè)點(diǎn)子,公司成立一個(gè)商學(xué)院,每周由一位經(jīng)理給大家講一堂課,時(shí)間為一小時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理講產(chǎn)品知識(shí),品質(zhì)經(jīng)理講品質(zhì)要求,HR經(jīng)理講績(jī)效面談技巧,每位經(jīng)理不過(guò)是每二個(gè)月分享一次而已。討論的結(jié)果讓老板很驚喜,原來(lái)還怕大家不愿行動(dòng),沒(méi)想到經(jīng)過(guò)一討論,居然在公司內(nèi)部成立了一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。
我對(duì)老板說(shuō),學(xué)們課后不愿行動(dòng)是正常的,但只要平時(shí)學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí),懂得如何進(jìn)行需求調(diào)研、課程設(shè)計(jì)技巧、懂得如何跟蹤作業(yè),培訓(xùn)就能較好落地。
