我經(jīng)常收到培訓(xùn)經(jīng)理的反饋,每次培訓(xùn)結(jié)束后單位都給同學(xué)們布置了作業(yè),比如讓學(xué)員訓(xùn)后回單位給其他未來上課的同學(xué)分享一小時,但準時完成的比率總是很低,總是要催促多次才能完成。
培訓(xùn)經(jīng)理們問我,針對這種情況,有沒有好的辦法?我說,其實全世界的人都一樣,通常情況下誰都不想給自己額外增加一項任務(wù),畢竟,人都愿意呆在舒適區(qū)的。
同學(xué)再問,難道問題無解?我說,不是,這種問題其實心理專家早就研究過了,并且找到針對性的辦法。我加上一句,不懂心理學(xué),是做不好培訓(xùn)的。
(二)
先和你講一個故事。曾經(jīng)有一個同學(xué),說一直想早上早點起來跑步,但一直沒有行動。每次沒有行動又感覺很懊悔,他后來找專家,怎么辦?
專家先問他,你為什么想跑步?同學(xué)說,跑步好啊,然后列出了10條要跑步的理由,但他說總是臨門一腳搞不定。按照他之前的計劃,每天早上自己6:30起床,先跑步半小時,然后回家洗澡,然后吃早餐,大概8點鐘出去上班。但問題是,很多時候早上6:30確實醒過來了,但就是不愿起床,不愿換衣服,然后一拖沓,就來不及了。
不要太高估自己的行動力,專家說。你平時如果不跑步,然后要求自己每天運動,這太難了,但你可以要求自己每三天跑一次,并且每次在睡覺之前,把運動服、運動鞋放在床前,早上一醒來,簡單洗漱三、五分鐘,然后馬上往外跑。
同學(xué)覺得有道理,然后真的這樣去做了,每次睡覺前把運動服、運動鞋放在床前,并且在墻上貼了一張運動的海報。事情真的發(fā)生了改變,后來的結(jié)果是,同學(xué)做到了每個星期至少跑2-3次,雖然偶爾也有些時候,自己仍然沒有起來。
他后來請專家吃飯,并問為什么會這樣呢。專家說,原因很簡單,很多時候,看似是人的意志力問題,其實很多是情境問題。
很多時候我們沒有行動,是因為行動起來不容易,需要費力找到相應(yīng)的資源,但如果符合預(yù)期的情境都已布置好,行動的難度大大減小,自然就會更愿意行動。
(三)
國外的心理學(xué)家也做過類似的實驗。很多年前,紐約大學(xué)的心理學(xué)家做過這樣一項研究,他們告訴一組學(xué)生,如果寫一篇描寫自己圣誕夜活動的文章并且上交給老師,就可獲得額外加分。但是心理專家提出了一項條件,文章必須在12月26日那天上交,否則不算數(shù)。
在布置作業(yè)時,心理學(xué)家進行了課堂調(diào)研,當時大多數(shù)學(xué)生都說,自己有意愿撰寫并提交文章,但結(jié)果呢?最終只有33%的人準時遞交,估計和培訓(xùn)經(jīng)理們遇到的情況大致相同。
如果實驗僅做到這一步,就沒有意思了。為了顯示人在不同情境中的行動差異,心理學(xué)家對另外一組學(xué)生進行了研究。他給這一組學(xué)生布置了相同的遞交文章的任務(wù),不過,在布置作業(yè)時,心理學(xué)家要求同學(xué)們預(yù)先規(guī)劃好寫文章的確切時間和地點,并且在課堂上進行分享。有同學(xué)說,我會在圣誕節(jié)那天早上,在全家起床前去我父親的書房寫出這篇文章。也有同學(xué)說,我會在頭一天晚上睡覺前就會在家里把文章寫好,并發(fā)到指定的郵箱中。
事情的結(jié)果很有意思,二個組的同學(xué),僅僅因為這一點點差異,前者只有33%的人準時遞交,但在后一組學(xué)生中,準時提交文章的比例多達75%。
為什么會有這么大差異?心理學(xué)家認為,任務(wù)的執(zhí)行離不開情境,因為事先對第二組的同學(xué)有了要求,請他們在頭腦中為完成的情境作了設(shè)定,這樣就更容易執(zhí)行,完成任務(wù)時不再如此費力。就像家里的電飯煲,提前進行了命令設(shè)置,直接進入作業(yè)狀態(tài)。
心理學(xué)有個說法,叫做行為觸發(fā)扳機,其中的一個扳機就是在行動前,讓執(zhí)行者認真考慮執(zhí)行的情景,這樣有助于學(xué)員更加主動自覺地排除干擾,積極開展行動。
人的意志力常常不可控,所以不如把觸發(fā)行動的扳機交給環(huán)境,而不是人寶貴的意志力,這樣可以有效避免目標受到各類誘惑與其他目標的干擾。
。ㄋ模
回到文章開始提到的問題。培訓(xùn)經(jīng)理說學(xué)員回單位轉(zhuǎn)訓(xùn)常常不準時甚至沒有做,怎么辦?
我的建議是,不妨也問他們類似的問題。比如問學(xué)員,現(xiàn)在業(yè)務(wù)這么忙,課程結(jié)果后估計大家都難抽出時間,未來將在什么時候進行轉(zhuǎn)訓(xùn)?或者可以將什么工作任務(wù),與轉(zhuǎn)訓(xùn)結(jié)合起來?這樣既可以達到鞏固的目的,同時也給同事分享了知識,并有利于新目標的達成。
這個問題并不難,但需要時間想一想。實踐證明,經(jīng)過大家的頭腦風(fēng)暴之后,同學(xué)們都能找到一個好方法。
舉個例子。有一家公司引進我的《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》課程,2天的課程后,單位培訓(xùn)經(jīng)理要求,部門負責(zé)人回部門進行一次不少于1小時的培訓(xùn)。作業(yè)一布置,大家面有難色,最近生產(chǎn)特別忙?最后培訓(xùn)經(jīng)理說,這是公司的要求,大家必須完成,現(xiàn)在請大家研討一下,什么時候做比較好?
經(jīng)討論之后,大家想出這么一個點子,公司成立一個商學(xué)院,每周由一位經(jīng)理給大家講一堂課,時間為一小時,產(chǎn)品經(jīng)理講產(chǎn)品知識,品質(zhì)經(jīng)理講品質(zhì)要求,HR經(jīng)理講績效面談技巧,每位經(jīng)理不過是每二個月分享一次而已。討論的結(jié)果讓老板很驚喜,原來還怕大家不愿行動,沒想到經(jīng)過一討論,居然在公司內(nèi)部成立了一個學(xué)習(xí)型組織。
我對老板說,學(xué)們課后不愿行動是正常的,但只要平時學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識,懂得如何進行需求調(diào)研、課程設(shè)計技巧、懂得如何跟蹤作業(yè),培訓(xùn)就能較好落地。
