我經(jīng)常收到培訓(xùn)經(jīng)理的反饋，每次培訓(xùn)結(jié)束后單位都給同學(xué)們布置了作業(yè)，比如讓學(xué)員訓(xùn)后回單位給其他未來上課的同學(xué)分享一小時，但準時完成的比率總是很低，總是要催促多次才能完成。

 

　　培訓(xùn)經(jīng)理們問我，針對這種情況，有沒有好的辦法？我說，其實全世界的人都一樣，通常情況下誰都不想給自己額外增加一項任務(wù)，畢竟，人都愿意呆在舒適區(qū)的。

 

　　同學(xué)再問，難道問題無解？我說，不是，這種問題其實心理專家早就研究過了，并且找到針對性的辦法。我加上一句，不懂心理學(xué)，是做不好培訓(xùn)的。

 

　　（二）

 

　　先和你講一個故事。曾經(jīng)有一個同學(xué)，說一直想早上早點起來跑步，但一直沒有行動。每次沒有行動又感覺很懊悔，他后來找專家，怎么辦？

 

　　專家先問他，你為什么想跑步？同學(xué)說，跑步好啊，然后列出了10條要跑步的理由，但他說總是臨門一腳搞不定。按照他之前的計劃，每天早上自己6:30起床，先跑步半小時，然后回家洗澡，然后吃早餐，大概8點鐘出去上班。但問題是，很多時候早上6:30確實醒過來了，但就是不愿起床，不愿換衣服，然后一拖沓，就來不及了。

 

　　不要太高估自己的行動力，專家說。你平時如果不跑步，然后要求自己每天運動，這太難了，但你可以要求自己每三天跑一次，并且每次在睡覺之前，把運動服、運動鞋放在床前，早上一醒來，簡單洗漱三、五分鐘，然后馬上往外跑。

 

　　同學(xué)覺得有道理，然后真的這樣去做了，每次睡覺前把運動服、運動鞋放在床前，并且在墻上貼了一張運動的海報。事情真的發(fā)生了改變，后來的結(jié)果是，同學(xué)做到了每個星期至少跑2-3次，雖然偶爾也有些時候，自己仍然沒有起來。

 

　　他后來請專家吃飯，并問為什么會這樣呢。專家說，原因很簡單，很多時候，看似是人的意志力問題，其實很多是情境問題。

 

　　很多時候我們沒有行動，是因為行動起來不容易，需要費力找到相應(yīng)的資源，但如果符合預(yù)期的情境都已布置好，行動的難度大大減小，自然就會更愿意行動。

 

　　（三）

 

　　國外的心理學(xué)家也做過類似的實驗。很多年前，紐約大學(xué)的心理學(xué)家做過這樣一項研究，他們告訴一組學(xué)生，如果寫一篇描寫自己圣誕夜活動的文章并且上交給老師，就可獲得額外加分。但是心理專家提出了一項條件，文章必須在12月26日那天上交，否則不算數(shù)。

 

　　在布置作業(yè)時，心理學(xué)家進行了課堂調(diào)研，當時大多數(shù)學(xué)生都說，自己有意愿撰寫并提交文章，但結(jié)果呢？最終只有33%的人準時遞交，估計和培訓(xùn)經(jīng)理們遇到的情況大致相同。

 

　　如果實驗僅做到這一步，就沒有意思了。為了顯示人在不同情境中的行動差異，心理學(xué)家對另外一組學(xué)生進行了研究。他給這一組學(xué)生布置了相同的遞交文章的任務(wù)，不過，在布置作業(yè)時，心理學(xué)家要求同學(xué)們預(yù)先規(guī)劃好寫文章的確切時間和地點，并且在課堂上進行分享。有同學(xué)說，我會在圣誕節(jié)那天早上，在全家起床前去我父親的書房寫出這篇文章。也有同學(xué)說，我會在頭一天晚上睡覺前就會在家里把文章寫好，并發(fā)到指定的郵箱中。

 

　　事情的結(jié)果很有意思，二個組的同學(xué)，僅僅因為這一點點差異，前者只有33%的人準時遞交，但在后一組學(xué)生中，準時提交文章的比例多達75%。

 

　　為什么會有這么大差異？心理學(xué)家認為，任務(wù)的執(zhí)行離不開情境，因為事先對第二組的同學(xué)有了要求，請他們在頭腦中為完成的情境作了設(shè)定，這樣就更容易執(zhí)行，完成任務(wù)時不再如此費力。就像家里的電飯煲，提前進行了命令設(shè)置，直接進入作業(yè)狀態(tài)。

 

　　心理學(xué)有個說法，叫做行為觸發(fā)扳機，其中的一個扳機就是在行動前，讓執(zhí)行者認真考慮執(zhí)行的情景，這樣有助于學(xué)員更加主動自覺地排除干擾，積極開展行動。

 

　　人的意志力常常不可控，所以不如把觸發(fā)行動的扳機交給環(huán)境，而不是人寶貴的意志力，這樣可以有效避免目標受到各類誘惑與其他目標的干擾。

 

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　　回到文章開始提到的問題。培訓(xùn)經(jīng)理說學(xué)員回單位轉(zhuǎn)訓(xùn)常常不準時甚至沒有做，怎么辦？

 

　　我的建議是，不妨也問他們類似的問題。比如問學(xué)員，現(xiàn)在業(yè)務(wù)這么忙，課程結(jié)果后估計大家都難抽出時間，未來將在什么時候進行轉(zhuǎn)訓(xùn)？或者可以將什么工作任務(wù)，與轉(zhuǎn)訓(xùn)結(jié)合起來？這樣既可以達到鞏固的目的，同時也給同事分享了知識，并有利于新目標的達成。

 

　　這個問題并不難，但需要時間想一想。實踐證明，經(jīng)過大家的頭腦風(fēng)暴之后，同學(xué)們都能找到一個好方法。

 

　　舉個例子。有一家公司引進我的《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》課程，2天的課程后，單位培訓(xùn)經(jīng)理要求，部門負責(zé)人回部門進行一次不少于1小時的培訓(xùn)。作業(yè)一布置，大家面有難色，最近生產(chǎn)特別忙��？最后培訓(xùn)經(jīng)理說，這是公司的要求，大家必須完成，現(xiàn)在請大家研討一下，什么時候做比較好？

 

　　經(jīng)討論之后，大家想出這么一個點子，公司成立一個商學(xué)院，每周由一位經(jīng)理給大家講一堂課，時間為一小時，產(chǎn)品經(jīng)理講產(chǎn)品知識，品質(zhì)經(jīng)理講品質(zhì)要求，HR經(jīng)理講績效面談技巧，每位經(jīng)理不過是每二個月分享一次而已。討論的結(jié)果讓老板很驚喜，原來還怕大家不愿行動，沒想到經(jīng)過一討論，居然在公司內(nèi)部成立了一個學(xué)習(xí)型組織。

 

　　我對老板說，學(xué)們課后不愿行動是正常的，但只要平時學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識，懂得如何進行需求調(diào)研、課程設(shè)計技巧、懂得如何跟蹤作業(yè)，培訓(xùn)就能較好落地。