我經(jīng)常收到培訓(xùn)經(jīng)理的反饋，每次培訓(xùn)結(jié)束后單位都給同學(xué)們布置了作業(yè)，比如讓學(xué)員訓(xùn)后回單位給其他未來上課的同學(xué)分享一小時(shí)，但準(zhǔn)時(shí)完成的比率總是很低，總是要催促多次才能完成。

 

　　培訓(xùn)經(jīng)理們問我，針對(duì)這種情況，有沒有好的辦法？我說，其實(shí)全世界的人都一樣，通常情況下誰都不想給自己額外增加一項(xiàng)任務(wù)，畢竟，人都愿意呆在舒適區(qū)的。

 

　　同學(xué)再問，難道問題無解？我說，不是，這種問題其實(shí)心理專家早就研究過了，并且找到針對(duì)性的辦法。我加上一句，不懂心理學(xué)，是做不好培訓(xùn)的。

 

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　　先和你講一個(gè)故事。曾經(jīng)有一個(gè)同學(xué)，說一直想早上早點(diǎn)起來跑步，但一直沒有行動(dòng)。每次沒有行動(dòng)又感覺很懊悔，他后來找專家，怎么辦？

 

　　專家先問他，你為什么想跑步？同學(xué)說，跑步好啊，然后列出了10條要跑步的理由，但他說總是臨門一腳搞不定。按照他之前的計(jì)劃，每天早上自己6:30起床，先跑步半小時(shí)，然后回家洗澡，然后吃早餐，大概8點(diǎn)鐘出去上班。但問題是，很多時(shí)候早上6:30確實(shí)醒過來了，但就是不愿起床，不愿換衣服，然后一拖沓，就來不及了。

 

　　不要太高估自己的行動(dòng)力，專家說。你平時(shí)如果不跑步，然后要求自己每天運(yùn)動(dòng)，這太難了，但你可以要求自己每三天跑一次，并且每次在睡覺之前，把運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋放在床前，早上一醒來，簡(jiǎn)單洗漱三、五分鐘，然后馬上往外跑。

 

　　同學(xué)覺得有道理，然后真的這樣去做了，每次睡覺前把運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋放在床前，并且在墻上貼了一張運(yùn)動(dòng)的海報(bào)。事情真的發(fā)生了改變，后來的結(jié)果是，同學(xué)做到了每個(gè)星期至少跑2-3次，雖然偶爾也有些時(shí)候，自己仍然沒有起來。

 

　　他后來請(qǐng)專家吃飯，并問為什么會(huì)這樣呢。專家說，原因很簡(jiǎn)單，很多時(shí)候，看似是人的意志力問題，其實(shí)很多是情境問題。

 

　　很多時(shí)候我們沒有行動(dòng)，是因?yàn)樾袆?dòng)起來不容易，需要費(fèi)力找到相應(yīng)的資源，但如果符合預(yù)期的情境都已布置好，行動(dòng)的難度大大減小，自然就會(huì)更愿意行動(dòng)。

 

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　　國(guó)外的心理學(xué)家也做過類似的實(shí)驗(yàn)。很多年前，紐約大學(xué)的心理學(xué)家做過這樣一項(xiàng)研究，他們告訴一組學(xué)生，如果寫一篇描寫自己圣誕夜活動(dòng)的文章并且上交給老師，就可獲得額外加分。但是心理專家提出了一項(xiàng)條件，文章必須在12月26日那天上交，否則不算數(shù)。

 

　　在布置作業(yè)時(shí)，心理學(xué)家進(jìn)行了課堂調(diào)研，當(dāng)時(shí)大多數(shù)學(xué)生都說，自己有意愿撰寫并提交文章，但結(jié)果呢？最終只有33%的人準(zhǔn)時(shí)遞交，估計(jì)和培訓(xùn)經(jīng)理們遇到的情況大致相同。

 

　　如果實(shí)驗(yàn)僅做到這一步，就沒有意思了。為了顯示人在不同情境中的行動(dòng)差異，心理學(xué)家對(duì)另外一組學(xué)生進(jìn)行了研究。他給這一組學(xué)生布置了相同的遞交文章的任務(wù)，不過，在布置作業(yè)時(shí)，心理學(xué)家要求同學(xué)們預(yù)先規(guī)劃好寫文章的確切時(shí)間和地點(diǎn)，并且在課堂上進(jìn)行分享。有同學(xué)說，我會(huì)在圣誕節(jié)那天早上，在全家起床前去我父親的書房寫出這篇文章。也有同學(xué)說，我會(huì)在頭一天晚上睡覺前就會(huì)在家里把文章寫好，并發(fā)到指定的郵箱中。

 

　　事情的結(jié)果很有意思，二個(gè)組的同學(xué)，僅僅因?yàn)檫@一點(diǎn)點(diǎn)差異，前者只有33%的人準(zhǔn)時(shí)遞交，但在后一組學(xué)生中，準(zhǔn)時(shí)提交文章的比例多達(dá)75%。

 

　　為什么會(huì)有這么大差異？心理學(xué)家認(rèn)為，任務(wù)的執(zhí)行離不開情境，因?yàn)槭孪葘?duì)第二組的同學(xué)有了要求，請(qǐng)他們?cè)陬^腦中為完成的情境作了設(shè)定，這樣就更容易執(zhí)行，完成任務(wù)時(shí)不再如此費(fèi)力。就像家里的電飯煲，提前進(jìn)行了命令設(shè)置，直接進(jìn)入作業(yè)狀態(tài)。

 

　　心理學(xué)有個(gè)說法，叫做行為觸發(fā)扳機(jī)，其中的一個(gè)扳機(jī)就是在行動(dòng)前，讓執(zhí)行者認(rèn)真考慮執(zhí)行的情景，這樣有助于學(xué)員更加主動(dòng)自覺地排除干擾，積極開展行動(dòng)。

 

　　人的意志力常常不可控，所以不如把觸發(fā)行動(dòng)的扳機(jī)交給環(huán)境，而不是人寶貴的意志力，這樣可以有效避免目標(biāo)受到各類誘惑與其他目標(biāo)的干擾。

 

　　（四）

 

　　回到文章開始提到的問題。培訓(xùn)經(jīng)理說學(xué)員回單位轉(zhuǎn)訓(xùn)常常不準(zhǔn)時(shí)甚至沒有做，怎么辦？

 

　　我的建議是，不妨也問他們類似的問題。比如問學(xué)員，現(xiàn)在業(yè)務(wù)這么忙，課程結(jié)果后估計(jì)大家都難抽出時(shí)間，未來將在什么時(shí)候進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)？或者可以將什么工作任務(wù)，與轉(zhuǎn)訓(xùn)結(jié)合起來？這樣既可以達(dá)到鞏固的目的，同時(shí)也給同事分享了知識(shí)，并有利于新目標(biāo)的達(dá)成。

 

　　這個(gè)問題并不難，但需要時(shí)間想一想。實(shí)踐證明，經(jīng)過大家的頭腦風(fēng)暴之后，同學(xué)們都能找到一個(gè)好方法。

 

　　舉個(gè)例子。有一家公司引進(jìn)我的《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》課程，2天的課程后，單位培訓(xùn)經(jīng)理要求，部門負(fù)責(zé)人回部門進(jìn)行一次不少于1小時(shí)的培訓(xùn)。作業(yè)一布置，大家面有難色，最近生產(chǎn)特別忙��？最后培訓(xùn)經(jīng)理說，這是公司的要求，大家必須完成，現(xiàn)在請(qǐng)大家研討一下，什么時(shí)候做比較好？

 

　　經(jīng)討論之后，大家想出這么一個(gè)點(diǎn)子，公司成立一個(gè)商學(xué)院，每周由一位經(jīng)理給大家講一堂課，時(shí)間為一小時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理講產(chǎn)品知識(shí)，品質(zhì)經(jīng)理講品質(zhì)要求，HR經(jīng)理講績(jī)效面談技巧，每位經(jīng)理不過是每二個(gè)月分享一次而已。討論的結(jié)果讓老板很驚喜，原來還怕大家不愿行動(dòng)，沒想到經(jīng)過一討論，居然在公司內(nèi)部成立了一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。

 

　　我對(duì)老板說，學(xué)們課后不愿行動(dòng)是正常的，但只要平時(shí)學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)，懂得如何進(jìn)行需求調(diào)研、課程設(shè)計(jì)技巧、懂得如何跟蹤作業(yè)，培訓(xùn)就能較好落地。