(1)員工行為轉(zhuǎn)變，優(yōu)化學(xué)習(xí)成果

 

　　行動學(xué)習(xí)幫助員工提高目標(biāo)感，增強(qiáng)員工活力及精力，提升決策質(zhì)量和執(zhí)行效率，廢除傳統(tǒng)知識單方接收學(xué)習(xí)模式，加強(qiáng)“詢問”與“促動(Facilitation)”的學(xué)習(xí)連接，優(yōu)化學(xué)習(xí)的成果。

 

　　(2)發(fā)展或重塑領(lǐng)導(dǎo)人

 

　　讓員工在行動學(xué)習(xí)中通過集中專題研討會和為解決實際的項目問題去實地搜集資料、研究問題的活動，也包括輔助性的團(tuán)隊建設(shè)活動，提高參與者的領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問題的能力。

 

　　(3)團(tuán)隊能力整體提升

 

　　熟練應(yīng)用行動學(xué)習(xí)技術(shù)來進(jìn)行學(xué)習(xí)、會議與研討，團(tuán)隊成員能建立起良好的互動關(guān)系，團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)和遠(yuǎn)景的能量整體提升。

 

　　(4)重塑組織文化

 

　　解決企業(yè)自身的戰(zhàn)略或運營問題，其大規(guī)模的應(yīng)用能夠用來重塑整個企業(yè)的經(jīng)營方式和組織文化。

 

　　河南行動學(xué)習(xí)研究院在組織企業(yè)引入績效導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)項目時，通常以組織績效突破為載體，同時能促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)與發(fā)展，是非常典型的行動學(xué)習(xí)項目。其開展過程一般分為七個步驟——選擇課題、建立小組、啟動項目、研討問題、執(zhí)行計劃、復(fù)盤評估、固化分享。

 

　　一、選擇課題：發(fā)起項目，聚焦難點

 

　　行動學(xué)習(xí)的標(biāo)志性特征就在于圍繞組織難題的突破展開，所以選題是關(guān)鍵。選題階段需完成六項任務(wù)。

 

　　1、發(fā)起倡議

 

　　行動學(xué)習(xí)倡議通常由發(fā)起人在組織核心團(tuán)隊中以動員會的形式發(fā)起，其目的是在組織內(nèi)凝聚廣泛共識，為行動學(xué)習(xí)的推動積蓄力量。動員會可以邀請資深促動師分享行動學(xué)習(xí)的基本原理和成功案例，讓組織核心層了解行動學(xué)習(xí)的基本概念和實施方式，認(rèn)識行動學(xué)習(xí)項目對組織發(fā)展的重要價值和意義，并對可能投入的資源和提供的支持作心理準(zhǔn)備。

 

　　2、確定召集人

 

　　發(fā)起人選定并委任行動學(xué)習(xí)召集人，明確召集人在行動學(xué)習(xí)項目推動期間需要承擔(dān)的職責(zé)，以及相關(guān)人員需要給予的支持配合。

 

　　3、確定促動師

 

　　組織在引進(jìn)行動學(xué)習(xí)初期，建議聘請外部專業(yè)促動師;當(dāng)行動學(xué)習(xí)得以廣泛開展后，應(yīng)加大內(nèi)部促動師的培養(yǎng)力度，同時可在外部促動師的指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)入自主實施;當(dāng)組織成員具備一定的促動技能后，可采用自我促動模式。

 

　　促動師在行動學(xué)習(xí)項目實施過程中扮演著非常重要的角色，是行動學(xué)習(xí)成功實施的關(guān)鍵。促動師是行動學(xué)習(xí)的靈魂人物，是行動學(xué)習(xí)的設(shè)計專家。

 

　　4、征集問題

 

　　由行動學(xué)習(xí)召集人按照發(fā)起人的項目意圖，界定問題范圍，向相關(guān)人員征集行動學(xué)習(xí)問題。提出問題的人被稱為“問題所有者”，發(fā)起人的職務(wù)要高于問題所有者，以便于課題推進(jìn)。

 

　　5、準(zhǔn)備候選問題

 

　　候選問題既可以是需要幾個月時間才能解決的、重要且復(fù)雜的問題，也可以是經(jīng)過一次工作坊就能快速解決的、復(fù)雜度相對較低但緊急程度較高的問題。其通常與戰(zhàn)略、運營、人才、管理、市場營銷、客戶關(guān)系等密切相關(guān)，如：

 

　　(1)公司戰(zhàn)略方向：項目要解決的問題，必須需要匹配公司戰(zhàn)略方向，無論是現(xiàn)有戰(zhàn)略的落實，還是未來戰(zhàn)略方向的可行性探討。問題必須是真實的，避免空談和純理論研究。即使是可行性研究方案，也必須在項目目標(biāo)中涵蓋試點實踐計劃和項目轉(zhuǎn)交落地計劃。

 

　　(2)目標(biāo)崗位勝任能力：行動學(xué)習(xí)的選題，建議與學(xué)員未來的目標(biāo)發(fā)展職級或崗位相關(guān)聯(lián)。從中選擇其可能面臨的難題與挑戰(zhàn)作為行動學(xué)習(xí)題目，借此來鍛煉和考察其勝任未來崗位的能力和潛力。

 

　　(3)項目交付難度：行動學(xué)習(xí)選題中，要考慮問題本身的范圍和交付難度。建議選擇項目目標(biāo)清楚，但是解決方法不清楚的績效突破議題。盡量避免純粹日常執(zhí)行議題選擇。

 

　　(4)項目周期和時間：行動學(xué)習(xí)周期通常為3-12月不等，在選題中也要充分考慮在項目周期內(nèi)交付成果的可能性。對于項目周期較短的行動學(xué)習(xí)項目，建議選擇可產(chǎn)出交付成果的項目，或者設(shè)定階段性項目目標(biāo)并獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

 

　　6、收集并評估問題，確定課題

 

　　問題的評估選擇對行動學(xué)習(xí)非常重要，課題可以由發(fā)起人在候選問題中直接指定，也可以經(jīng)發(fā)起人、召集人、促動師和問題所有者共同評估后確定。以下是常用的行動學(xué)習(xí)問題評估標(biāo)準(zhǔn)，要確保選定的問題平均得分不低于4分，單項得分不低于3分。

 

　　(1)組織當(dāng)前的重要難題，具有迫切的現(xiàn)實意義;

 

　　(2)參與面廣，有助于提高個人與組織能力;

 

　　(3)問題的解決過程可以提供學(xué)習(xí)機(jī)會

 

　　(4)需要持續(xù)性解決

 

　　(5)問題沒有現(xiàn)成答案

 

　　(6)方法和成果可在組織內(nèi)分享

 

　　(7)成員有權(quán)針對問題采取行動

 

　　二、建立小組：選擇人員，確定周期

 

　　小組是行動學(xué)習(xí)解決問題的主體，也是被發(fā)展的對象。選定課題后，就要組建行動學(xué)習(xí)小組，確定項目周期。

 

　　1、確定候選人名單

 

　　由召集人和問題所有者，根據(jù)問題類型擬定15～20人的候選人名單。

 

　　人力資源部可介入小組成員的選擇過程，以便通過行動學(xué)習(xí)實現(xiàn)人力資源開發(fā)的目的。

 

　　2、候選人資質(zhì)評估

 

　　促動師、召集人、問題所有者共同對小組成員進(jìn)行資質(zhì)評估，資質(zhì)評估可參照以下標(biāo)準(zhǔn)，合格的小組成員平均得分應(yīng)不低于4分，單項得分低于3分的不能超過3項。

 

　　1、關(guān)注行動學(xué)習(xí)的問題并對解決問題作出了承諾;

 

　　2、對問題有一定的認(rèn)知和理解，對解決問題可以有一定的貢獻(xiàn);

 

　　3、具有落實行動學(xué)習(xí)方案的能力和決心;

 

　　4、具有個人學(xué)習(xí)與發(fā)展以及幫助他人學(xué)習(xí)與發(fā)展的強(qiáng)烈愿望;

 

　　5、具備傾聽和反思能力、自我質(zhì)疑和質(zhì)疑他人的能力;

 

　　6、心態(tài)開放，有向小組其他成員學(xué)習(xí)的愿望;

 

　　7、花時間參加行動學(xué)習(xí)對日常工作影響不大;

 

　　8、現(xiàn)在或過去的職務(wù)、資歷及經(jīng)驗對解決問題有幫助。

 

　　3、候選人多樣性評估

 

　　促動師、召集人、問題所有者需要將候選人組合成2～3個小組，并評估小組構(gòu)成多樣性，選出最具多樣性的組合。小組構(gòu)成多樣性評估標(biāo)準(zhǔn)如下：

 

　　1、專業(yè)背景多樣性：小組包括解決問題所需的不同專業(yè)背景的成員;

 

　　2、學(xué)習(xí)風(fēng)格多樣性：實干、反思、創(chuàng)新、理論各類風(fēng)格的豐富性;

 

　　3、組織來源多樣性：來自于課題相關(guān)的不同部門，不同職能;

 

　　4、社會屬性多樣性：性別、年齡具有差異性和互補性。

 

　　4、確定小組成員名單

 

　　召集人同候選小組成員及其上司溝通，以考察候選人是否能夠保證時間，是否關(guān)心行動學(xué)習(xí)的問題，是否具有參與熱情，最終確定6～8人的小組成員名單。

 

　　5、指定組長

 

　　召集人、問題所有者指定小組中合適的人員為行動學(xué)習(xí)小組組長。

 

　　6、確定項目周期

 

　　依據(jù)問題的類型、難度，小組成員的知識儲備等確定行動學(xué)習(xí)項目周期。

 

　　項目周期的設(shè)計應(yīng)遵循4個要點。

 

　　(1)項目持續(xù)時間要符合課題需要

 

　　根據(jù)行動學(xué)習(xí)問題的復(fù)雜性和緊迫性，整個行動學(xué)習(xí)從啟動到結(jié)束的持續(xù)時間，一般為幾天到12個月不等。召集人要盡可能確保時間充足，否則將導(dǎo)致問題解決和學(xué)習(xí)不充分、走過場。具體安排上，盡量少占用休息時間，避免引起小組成員抵觸。

 

　　(2)小組會議時長要適中

 

　　行動學(xué)習(xí)期間，每場小組研討會最理想的時間是4小時左右，這樣最能發(fā)揮成員的創(chuàng)造力。如果項目復(fù)雜，可以持續(xù)更長的時間，但最好不超過兩天，避免成員過分疲勞，影響效果。

 

　　(3)小組會議頻率要張弛有度

 

　　研討會頻率一般從每天1次到每月1次，不能少于每月1次，否則成員會花大量時間回顧前一次研討的內(nèi)容;除了問題特別緊急的情況，一般也不建議每天1次，會導(dǎo)致行動和反思的時間不夠充分。從長期實踐來看，每周1次是比較理想的頻率。

 

　　(4)集中會議時間和頻率要節(jié)奏適當(dāng) 這是指多個小組集中學(xué)習(xí)、相互分享和匯報的時間和頻率，一個典型的行動學(xué)習(xí)項目一般會集中4次，共10天時間。

 

　　三、啟動項目：澄清課題，凝聚共識

 

　　好的開始是成功的一半。行動學(xué)習(xí)啟動會的召開意味著整個項目正式拉開帷幕。啟動會在項目順利推進(jìn)中發(fā)揮著重要作用，需把控好七個環(huán)節(jié)。

 

　　1、啟動會準(zhǔn)備

 

　　召集人與促動師、發(fā)起人確認(rèn)啟動會具體時間，并通知問題所有者和學(xué)員參加。

 

　　2、行動學(xué)習(xí)動員

 

　　發(fā)起人進(jìn)行動員講話，強(qiáng)調(diào)項目的重要價值和意義，激勵行動學(xué)習(xí)小組全情投入。

 

　　3、簽訂三方承諾

 

　　問題所有者向小組成員闡述問題背景及解決問題的積極意義，并承諾將實施小組成員的最終解決方案。問題所有者的承諾非常關(guān)鍵，將直接影響小組成員的投入度。問題所有者、小組成員和促動師要簽訂三方承諾協(xié)議，小組成員簽訂行動學(xué)習(xí)契約，并莊嚴(yán)宣誓承諾。

 

　　4、行動學(xué)習(xí)理論、促動技能學(xué)習(xí)

 

　　促動師向小組成員介紹行動學(xué)習(xí)原理、要素、過程及研討工具，小組成員圍繞課題學(xué)習(xí)并實踐促動技能。

 

　　5、澄清問題

 

　　要解決問題首先就要澄清問題。課題所有者最初提出的問題很有可能并不是真正要解決的問題，所以在解決問題前，需要和課題所有者進(jìn)行確認(rèn)，確保課題的起步方向正確。

 

　　6、學(xué)習(xí)解決問題過程工具

 

　　就解決問題過程而言，無論什么問題，都跳不出“澄清問題，設(shè)定目標(biāo)，提出對策，制定行動計劃，推進(jìn)行動，復(fù)盤回顧”六個步驟。但就解決具體問題而言，只按照這個大邏輯是不夠的，需要更加有針對性的過程設(shè)計，這種針對具體問題類型設(shè)計的研討工具，就是“過程工具”。

 

　　7、制定行動學(xué)習(xí)計劃

 

　　小組成員制定詳細(xì)的行動學(xué)習(xí)計劃，并經(jīng)召集人和促動師確認(rèn)，作為小組未來行動的依據(jù)，同時也作為召集人跟蹤管理課題、促動師指導(dǎo)成員的依據(jù)。

 

　　四、研討問題：質(zhì)疑認(rèn)知，轉(zhuǎn)變范式

 

　　“質(zhì)疑認(rèn)知，轉(zhuǎn)變范式”是小組解決問題的核心過程。所謂范式，指的是一個人的認(rèn)知模式，認(rèn)知改變了，范式也就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。無論選用何種類型的解決問題過程工具，一般都包括四步。

 

　　1、分析問題

 

　　要有足夠長的時間用于分析問題，以確保對問題的界定有效，促動師必須有意識地促動小組成員放慢思考節(jié)奏，避免他們直入主題，過早形成方案。

 

　　2、收集數(shù)據(jù)，驗證假設(shè)

 

　　閉起門來的研討形成的觀點都是假設(shè)，必須經(jīng)過驗證。小組成員應(yīng)依據(jù)課題需要去收集內(nèi)外部各種數(shù)據(jù)，或者深入現(xiàn)場調(diào)研去確認(rèn)事實，通過驗證不斷修正假設(shè)，澄清認(rèn)知。

 

　　3、補充知識

 

　　當(dāng)小組成員對于問題存在知識缺口時，可根據(jù)需要采用自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、專家培訓(xùn)等方式，及時輸入解決問題所必需的知識。

 

　　4、提出解決方案

 

　　針對問題，由小組成員共同研討并提出解決方案。條件允許的情況下，應(yīng)該在小范圍內(nèi)測試初步方案，創(chuàng)造證明方案有效性和學(xué)習(xí)反思的機(jī)會。下表展示的就是一個典型的行動學(xué)習(xí)研究問題、轉(zhuǎn)變范式的過程。

 

　　五、執(zhí)行計劃：推進(jìn)方案，驗證假設(shè)

 

　　行動計劃必須通過組織正式的決策程序才能啟動。相關(guān)人員可根據(jù)執(zhí)行行動計劃任務(wù)表單，確定具體任務(wù)(見下表)。

 

　　執(zhí)行行動計劃過程中的反思，是學(xué)習(xí)發(fā)生的最重要階段，小組成員一定要參與實施行動計劃過程，才能對解決方案及問題本身形成進(jìn)一步的反思，讓學(xué)習(xí)得到升華。

 

　　六、復(fù)盤評估：反思過程，提煉經(jīng)驗

 

　　質(zhì)疑和反思是行動學(xué)習(xí)的命門。想要不斷地挑戰(zhàn)自我，若沒有持續(xù)的質(zhì)疑和反思，再強(qiáng)大的個體和組織都將“生于憂患，死于安樂”，這也是行動學(xué)習(xí)項目能否成功的關(guān)鍵所在。有一種方法和機(jī)制能讓質(zhì)疑與反思在組織中生根發(fā)芽——復(fù)盤。

 

　　項目正式結(jié)束前，項目參與人員要對行動學(xué)習(xí)進(jìn)行全方位復(fù)盤，包含以下任務(wù)：

 

　　其中，任務(wù)1、2的負(fù)責(zé)人分別為召集人和問題所有者，其余任務(wù)的負(fù)責(zé)人都是小組成員。

 

　　復(fù)盤評估是行動學(xué)習(xí)重要的學(xué)習(xí)反思環(huán)節(jié)，是將經(jīng)驗升華為一般規(guī)律，實現(xiàn)項目持續(xù)提升和改進(jìn)的過程。所以，復(fù)盤過程必須嚴(yán)格，不能流于形式，且絕不能省略。

 

　　七、固化分享：沉淀成果，傳播共享

 

　　固化分享是為了固化行動學(xué)習(xí)成果進(jìn)入組織的制度和流程，同時，促進(jìn)組織其他部門利用行動學(xué)習(xí)成果改善業(yè)績，最終將學(xué)習(xí)成果融入到組織的文化中。固化與分享任務(wù)表單清楚地列出了這一過程包含的主要任務(wù)(見下表)。

 

　　需要注意的是，發(fā)起人或召集人一定要在完成成果的固化和分享后，再宣布行動學(xué)習(xí)小組的解散，否則小組成員可能會因感到組織對成果固化和分享的重視不足，而失去將行動學(xué)習(xí)帶入到日常工作場所的熱情。