--拉里-費(fèi)雷菲爾德

 

　　■ 關(guān)鍵的員工關(guān)系

 

　　業(yè)界一直流行兩個(gè)有趣的說(shuō)法：第一，天哪！又到周一了。另一個(gè)則是，謝謝上帝，總算到周一了。對(duì)此，已逝的蘋果CEO喬布斯曾有過(guò)一段精辟的解釋：“如果你在周一的早上起床，完全沒(méi)有工作的動(dòng)力，而是手足無(wú)措的話，那么你就應(yīng)該好好考慮下自己是否適合這份工作了。”

 

　　遺憾的是，“TGIM”（感謝上帝，總算到周一了）這個(gè)理念正在被越來(lái)越多的職員所放棄。這個(gè)現(xiàn)象當(dāng)然地不為企業(yè)所接受。在企業(yè)的眼中，高參與度、高歸屬感的職員才是有生產(chǎn)能力的職員，而不少企業(yè)正在把這種“高產(chǎn)能”特質(zhì)作為職員選擇的一條準(zhǔn)則。

 

　　“產(chǎn)能高意味著以下四個(gè)方面突出的表現(xiàn)。”克里斯。達(dá)斯丁對(duì)記者說(shuō)道，“突出的產(chǎn)品營(yíng)銷能力、精妙的業(yè)務(wù)操作能力、耐心的客戶服務(wù)能力以及具有戰(zhàn)略眼光的團(tuán)隊(duì)管理能力，這四大能力也就是我們平時(shí)所說(shuō)的‘參與度回報(bào)’（ROE）的核心構(gòu)成要件。”克里斯現(xiàn)供職于阿凡達(dá)人力資源解決方案中心。作為該中心機(jī)構(gòu)發(fā)展部門的副總裁，克里斯長(zhǎng)期致力于員工參與度的專題研究。在克里斯看來(lái)，職員參與度受到三個(gè)因素的影響，他們分別是：企業(yè)認(rèn)知度、職業(yè)規(guī)劃以及員工之間的關(guān)系。

 

　　“特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與職員之間的關(guān)系，可以說(shuō)對(duì)職員參與度有著非常巨大的影響，小到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大到一個(gè)部門，不管員工們的企業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃如何，他們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的態(tài)度，都會(huì)劇烈和直接影響這些職員的參與度的高低。”

 

　　克里斯的認(rèn)識(shí)至少左右了他所在中心對(duì)于職員參與度的解決方案。從目前來(lái)看，阿凡達(dá)中心提供給企業(yè)的解決方案，都是以培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)為核心的，在此基礎(chǔ)上，才會(huì)展開(kāi)對(duì)員工企業(yè)認(rèn)識(shí)度、職業(yè)規(guī)劃的綜合輔導(dǎo)。

 

　　■ AFA的典范作用克里斯所倡導(dǎo)的雇員關(guān)系核心管理方法在AFA公司得到了全面的體現(xiàn)。

 

　　“融洽的員工關(guān)系使得我們的企業(yè)就像一個(gè)家庭。”AFA高級(jí)培訓(xùn)師杰夫。福賽對(duì)記者說(shuō)道，“我們的企業(yè)過(guò)去將促進(jìn)員工參與度的希望全部壓在了待遇和福利上，但是我們很快就發(fā)現(xiàn)用物質(zhì)的東西是無(wú)法捕獲員工們的心的。因?yàn)槟軌蚪o予員工物質(zhì)的企業(yè)很多，員工沒(méi)有必要因?yàn)榇蠹叶寄芴峁┑臇|西而死忠于一家企業(yè)。所以，在經(jīng)歷了很多次的失敗后，我們聽(tīng)從了克里斯團(tuán)隊(duì)的建議，從雇員內(nèi)部關(guān)系入手，特別重視協(xié)調(diào)管理層與普通員工的關(guān)系。”

 

　　AFA的改變?nèi)〉昧讼喈?dāng)好的效果。人力資源部門從管理層的管理風(fēng)格入手，重點(diǎn)調(diào)整一些員工意見(jiàn)很大的管理方法。針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)積淀的不尊重員工的管理方法，企業(yè)還曾花大力氣調(diào)整了部分崗位的管理人選。

 

　　“尊重員工，善待員工，重視他們?nèi)〉玫臉I(yè)績(jī)，不片面看待他們的錯(cuò)誤，這就是我們調(diào)整員工關(guān)系的一個(gè)基本思路。這也從根本上拉近了我們和職員的關(guān)系，特別是企業(yè)那些基干老員工，更是切實(shí)地感到企業(yè)的變化，自己的參與度和歸屬感大大增加了。”杰夫如是說(shuō)。

 

　　■ 第一資本財(cái)經(jīng)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)“第一資本絕對(duì)是任何財(cái)經(jīng)人士的首選。

 

　　”克里斯托。雷利近日在各種場(chǎng)合都非常自信地向外界放出這樣的信息。但是如此自信的雷利在一年以前，還在為自己企業(yè)的員工穩(wěn)定問(wèn)題費(fèi)盡心機(jī)。

 

　　“企業(yè)留不住人才這不是我們一家企業(yè)的問(wèn)題，但是，誰(shuí)能解決這個(gè)問(wèn)題誰(shuí)就能留下生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。”

 

　　在克里斯團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶中，第一資本絕對(duì)是一個(gè)特例。“我們前期審查了這個(gè)集團(tuán)的情況，令我們意外的是，這個(gè)企業(yè)有著完善的人才引進(jìn)和保留機(jī)制，其內(nèi)部雇員關(guān)系貌似也很融洽，起碼從員工的調(diào)查來(lái)看，離崗的員工也沒(méi)有明確表達(dá)對(duì)哪位管理人員的厭惡。但是人才隊(duì)伍仍然是動(dòng)蕩不安的。”克里斯在服務(wù)第一資本的初期一度感到非常迷惑，但是在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，克里斯很快找到了方向。

 

　　“我們發(fā)現(xiàn)第一資本的內(nèi)部員工關(guān)系與一般企業(yè)內(nèi)部關(guān)系存在結(jié)構(gòu)上的差異，這種差異是金融企業(yè)的工作特點(diǎn)所決定的。具體而言，金融工作人員的工作是非常獨(dú)立的，他們?cè)诠ぷ麝P(guān)系上跟客戶的關(guān)系非常緊密，相反，基于這種和客戶密切的關(guān)系，他們往往和自己的同事之間保持了一定的距離。這是一種天生的疏遠(yuǎn)，不可能調(diào)和。” 這就給克里斯團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)很大的難題，說(shuō)得嚴(yán)重些，這對(duì)克里斯團(tuán)隊(duì)所倡導(dǎo)的“員工關(guān)系核心論”都提出了一個(gè)嚴(yán)峻的課題。這個(gè)問(wèn)題不能得到科學(xué)的解答的話，克里斯他們所篤信的理念則會(huì)被徹底推翻。

 

　　于是克里斯團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)了與雷利的合作關(guān)系�？死锼股踔涟炎约阂沧兂闪死桌�管理下的財(cái)經(jīng)人員之一，以自己的親身經(jīng)歷作為策略形成的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，克里斯與雷利找到了問(wèn)題解決的辦法。

 

　　“我們認(rèn)為，在第一資本這種企業(yè)，提高員工參與度的關(guān)鍵在于管理層幫助員工對(duì)企業(yè)文化體系的認(rèn)識(shí)。我們這個(gè)行業(yè)有大量的年輕人，他們有知識(shí)、有激情，但是對(duì)于自己職業(yè)的認(rèn)識(shí)尚不成熟，這種不成熟往往會(huì)讓他們付出過(guò)大的代價(jià)。因此，我們?cè)诘谝毁Y本著力建設(shè)一種企業(yè)個(gè)人員工之間的一種和諧關(guān)系，這種關(guān)系不是體現(xiàn)在企業(yè)與員工整體之間，而是體現(xiàn)在企業(yè)與單個(gè)員工之間，即舉企業(yè)之力對(duì)員工進(jìn)行必要的人文關(guān)懷，讓員工感受到自己是企業(yè)關(guān)懷的對(duì)象。并以此提高職員的參與度和企業(yè)的歸屬感。”

 

　　■ CHG健康服務(wù)公司的效應(yīng)克里斯在第一資本的工作極大地豐富了他自己的工作理論，這使得他的團(tuán)隊(duì)在之后的工作中游刃有余。

 

　　“CHG健康服務(wù)公司是一家情況類似于第一資本的健康醫(yī)療企業(yè)。采用普通的手段不足以融洽其員工關(guān)系。”克里斯對(duì)記者說(shuō)道，“健康企業(yè)的工作模式類似于保險(xiǎn)企業(yè)，由員工自行搜索服務(wù)群體，再根據(jù)服務(wù)群體的需要提供企業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。在這種模式下，員工之間的關(guān)系在利益的驅(qū)動(dòng)下變得非常脆弱。如果機(jī)械地套用‘員工關(guān)系核心論’不會(huì)取得直接而明顯的效果。因此，只能從第一資本的案例中獲取我們解決問(wèn)題的思路與靈感。”

 

　　因此，克里斯的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始深入CHG的第一線。很快，他們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的特殊之處。“不能說(shuō)CHG的員工都是各自為戰(zhàn)，在這些員工之中，他們對(duì)于兩樣?xùn)|西都是存在共同追求的，這就是醫(yī)療知識(shí)與法律常識(shí)。據(jù)我們的了解，CHG的員工每年花在相關(guān)醫(yī)療與法律知識(shí)上的培訓(xùn)費(fèi)用相當(dāng)巨大。我想，這就是我們所謂的工作角度。”