【如何與業(yè)務(wù)部打交道】

 

　　我們試著把企業(yè)規(guī)模無限縮小，銷售型企業(yè)最原始的形式是不是就像我們路邊上的小店，賣東西，收到款才是王道。一個小店東西賣不出去，是無法生存的。同理，銷售型企業(yè)，如果沒有銷售收入也無法生存。一個決定全廠員工生存的部門，你說會不會很強勢，你說他會不會在乎什么人事制度？

 

　　我曾在一個銷售型企業(yè)里做HR經(jīng)理，有一次業(yè)務(wù)經(jīng)理沒經(jīng)過任何人同意，招聘了一個業(yè)務(wù)助理，工資是公司一般業(yè)務(wù)助理給薪標(biāo)準(zhǔn)的3倍，并且這個助理是他的親戚。按照公司的規(guī)定,這是不行的。我的文員不給辦入職手續(xù)，這個業(yè)務(wù)經(jīng)理直接找到老板。最后老板打電話告訴我，同意這個人的招聘要求及給薪要求,讓我盡快安排辦理入職手續(xù)。我感到很無奈，叫文員給他辦了手續(xù)。后來老板給我打電話,叫我去辦公室。老板告訴我，業(yè)務(wù)部是公司的核心部門，公司幾百號人就靠業(yè)務(wù)部賺錢，業(yè)務(wù)部屬于外勤部門，可以不用公司內(nèi)的制度要求他們。看到我一臉茫然,可能也想起了當(dāng)初招我時信哲旦旦說要將公司做到正規(guī)化的豪言壯語,語氣又變得婉和些說：“我們這個行業(yè),競爭太激烈，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員太難找到了。優(yōu)秀的人才缺點也明顯，我們要包容他們，要給他們時間去適應(yīng)公司的新要求。”仔細(xì)想想，老板的話一點也沒錯。換成我做老板,也不會因為公司的制度而讓財神爺離開�？磥硐胪ㄟ^老板來讓業(yè)務(wù)部這位仁兄遵守公司的制度沒門。但如果就這樣放任不管，其他部門同事又會說說人事部沒有原則。

 

　　我仔細(xì)想了一個晚上，業(yè)務(wù)部為什么會這么強勢?因為他們能賺錢。業(yè)務(wù)部為什么不愿意遵守公司的制度? 因為他們認(rèn)為特殊部門應(yīng)該享受特權(quán)，并且老板也認(rèn)同這一點。他們有恃無恐，我覺得我不應(yīng)逃避這個問題，一定要解決。但如果正面去和這位業(yè)務(wù)經(jīng)理談道理，一定會碰一鼻子灰,我必須制造一個機(jī)會，一個打開業(yè)務(wù)經(jīng)理心扉的機(jī)會。

 

　　于是我找了一個和業(yè)務(wù)經(jīng)理一起外出的機(jī)會,他的出車單都是我批，他要去深圳,我說我也去深圳，剛好一起。車上業(yè)務(wù)經(jīng)理不是接聽電話,就是閉目養(yǎng)神，連說話的機(jī)會都沒有。我主動出擊:“王經(jīng)理,你太辛苦了，天天都在外跑。昨天老板還和我說，沒有你。我們廠指定銷售額下降一半。”他微睜著眼看著我說:“老板的話,你也信？怎么沒見他加我的工資，我在外辛辛苦苦，拿這么點提成，還要看他臉色，不是我，這個廠早關(guān)了。”好大的口氣，好深的怨氣，我忙說:“那是，以你的能力，自己獨立做早都發(fā)財了。提成制度是我做的，不好意思，我不太懂這個行業(yè)。你能不能教我，如何設(shè)定提成制度會比較公平。”沒想他來了一句:“這個是你們?nèi)耸碌氖拢�與我無關(guān)，我只知道，你們這樣做不公平。”接下來就什么都不說了。

 

　　下午我們?nèi)ソ铀�。他想順便去華強北買個手機(jī)送人，司機(jī)不同意說：“不順道，路程太遠(yuǎn)，到公司都下班了，老板會罵人的。”我說：“沒關(guān)系，老板那里我來說，和王經(jīng)理一起去買手機(jī)，我也想買一個。”這一下，王經(jīng)理和我開始聊一些事情，聊手機(jī)好不好，華強北的電腦如何,大家彼此熟了很多。在華強北，我陪他逛了一個多小時，替他參謀買了個手機(jī)，我自己什么都沒買。在車上研究手機(jī)的使用功能時，我們又談到電腦。他說他的電腦老是死機(jī)，我說回去我安排電腦室人員幫你看看，可能是中病毒了。回到公司，我叫電腦管理員幫他把電腦修好了，以后他只要電腦有問題，就會找我。他有個表弟，沒什么文化，在他家住了好多天，每天在家玩電腦游戲，不愿意出去找事做。我知道后，打電話給他說：“小問題，我?guī)湍愀愣āＮ矣袀�朋友在其他廠做人事，那里需要人。”后來他的表弟進(jìn)了我介紹的那個廠。為了感謝我，王經(jīng)理請我吃飯，吃飯的時候我聊到了我的苦衷，公司制度推不下去，老板也不太信任，可能做不下去了。他說:“我肯定支持你，只要我業(yè)務(wù)部帶頭,誰敢不支持你，你明天把制度發(fā)給我看看，我發(fā)給所有業(yè)務(wù)員看，誰要不遵守，讓他滾蛋。”其實很早我就將公司制度發(fā)給他了，只是他從來不去看。第二天，我再次將制度發(fā)給他。到了下午,他將全體業(yè)務(wù)部人員簽名的制度還給我。果然從那以后,再也沒有人遲到、早退，不按公司規(guī)定流程做的事情，只要打個電話過去就馬上改。

 

　　后來，我建議老板將銷售提成上漲了一點，也順勢將遵守公司制度一項，寫進(jìn)了業(yè)務(wù)員考核制度中。后來即使王經(jīng)理離職了，業(yè)務(wù)部一直都遵守著公司的規(guī)章。當(dāng)初業(yè)務(wù)部人員高高在上，如今只要卡沒刷上也會主動補簽，還會賠著笑解釋下次不會了。