品融-劉：職業(yè)導(dǎo)師是一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)懷、關(guān)愛的角色。當(dāng)員工回歸業(yè)務(wù)單位，對(duì)于業(yè)務(wù)的問題，會(huì)跟業(yè)務(wù)導(dǎo)師更有共同語(yǔ)言。但是業(yè)務(wù)導(dǎo)師與職業(yè)導(dǎo)師在輔導(dǎo)定位上有所差異，業(yè)務(wù)導(dǎo)師更側(cè)重崗位輔導(dǎo)，職業(yè)導(dǎo)師更側(cè)重職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)。所以兩者相輔相成，不要完全脫離開來(lái)。

Chencely： 職業(yè)導(dǎo)師更多的是在員工發(fā)展規(guī)劃上提供指導(dǎo)，業(yè)務(wù)導(dǎo)師則是在提升員工實(shí)際工作技能上提供幫助。關(guān)于激勵(lì)職業(yè)導(dǎo)師，我認(rèn)為應(yīng)該給予他們更多的認(rèn)同感或榮譽(yù)感，讓其高度認(rèn)同企業(yè)文化，并熟知企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

十年沉默： 職業(yè)導(dǎo)師、業(yè)務(wù)導(dǎo)師的性質(zhì)和分工并不相同，業(yè)務(wù)導(dǎo)師主要是針對(duì)員工業(yè)務(wù)能力提升，而職業(yè)導(dǎo)師是對(duì)員工整個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃、融入公司文化有所幫助的，雖然不像業(yè)務(wù)導(dǎo)師產(chǎn)生的作用那么立竿見影，但是影響卻更加深入持久。選拔職業(yè)導(dǎo)師不僅要求績(jī)效好，更需要認(rèn)可企業(yè)文化，深入了解企業(yè)精神。我們公司職業(yè)導(dǎo)師帶學(xué)生期間，公司會(huì)單獨(dú)發(fā)一筆經(jīng)費(fèi)，連續(xù)發(fā)半年，這筆費(fèi)用主要用于以下幾個(gè)方面：1.職業(yè)導(dǎo)師定期請(qǐng)員工吃飯、喝茶，增加溝通；2.幫助外地員工解決吃住，甚至解決情感等問題�？傊�，在員工入職之初，給予他們?cè)诠ぷ骱蜕�活的全方位輔導(dǎo)和幫助。職業(yè)導(dǎo)師最重要的工作就是幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 對(duì)于職業(yè)導(dǎo)師的激勵(lì)，公司會(huì)額外給職業(yè)導(dǎo)師一筆酬勞和其他激勵(lì)政策。比如：沒有帶過新員工是不允許晉級(jí)的；每年公司年會(huì)，還有“一對(duì)紅”（導(dǎo)師和員工都出色）評(píng)選等。

三福百貨在培養(yǎng)儲(chǔ)備干部（以下簡(jiǎn)稱“儲(chǔ)干”）項(xiàng)目上，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，開啟了職業(yè)導(dǎo)師和業(yè)務(wù)導(dǎo)師相結(jié)合的“雙導(dǎo)師”模式。

2014年，儲(chǔ)干培養(yǎng)主要分為入職培訓(xùn)、基層員工學(xué)習(xí)期、見習(xí)助理學(xué)習(xí)期、助理崗位實(shí)踐、儲(chǔ)備店長(zhǎng)學(xué)習(xí)期五個(gè)階段。整個(gè)培養(yǎng)模式主要分為集中訓(xùn)練營(yíng)與業(yè)務(wù)導(dǎo)師帶訓(xùn)兩個(gè)模塊。

在集中訓(xùn)練營(yíng)，安排班主任（來(lái)自總部）、輔導(dǎo)員（來(lái)自大區(qū)）作為儲(chǔ)干的職業(yè)導(dǎo)師，職責(zé)是針對(duì)儲(chǔ)干所處的不同階段，分析其心理特點(diǎn)，通過授課、體驗(yàn)式培訓(xùn)、座談會(huì)等形式，在不同階段給予儲(chǔ)干不同的職業(yè)指導(dǎo)。

業(yè)務(wù)導(dǎo)師帶訓(xùn)體系則是設(shè)立培訓(xùn)店鋪，讓業(yè)務(wù)技能回歸業(yè)務(wù)部門，避免培訓(xùn)部既當(dāng)教練又當(dāng)裁判的情況。在帶訓(xùn)環(huán)節(jié)，引入業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員，參與選拔與考核，使其業(yè)務(wù)能力能夠真正的得到提升，并得到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。

隨著儲(chǔ)干數(shù)量的增加，承接儲(chǔ)干帶訓(xùn)的培訓(xùn)店鋪越來(lái)越多，培養(yǎng)資源的投入也越來(lái)越分散。在培養(yǎng)過程中，儲(chǔ)干呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)狀態(tài)參差不齊的狀況，盡管培訓(xùn)部投入大量的精力在儲(chǔ)干培養(yǎng)跟蹤上，但是精力有限，提高儲(chǔ)干的培養(yǎng)質(zhì)量成為一大難題。

所以，培訓(xùn)部擬定合同制培養(yǎng)方案，將最優(yōu)秀的帶訓(xùn)資源投放到優(yōu)秀儲(chǔ)干上。人事部選拔具有店長(zhǎng)潛力的優(yōu)秀儲(chǔ)干，同時(shí)挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)（一般為公司大店、超級(jí)店的店長(zhǎng)）、帶訓(xùn)能力與意愿強(qiáng)的在職店長(zhǎng)，并與他們（儲(chǔ)干和店長(zhǎng)）簽訂培養(yǎng)合同，建立一對(duì)一的導(dǎo)師關(guān)系，自合同生效起，1年內(nèi)將優(yōu)秀儲(chǔ)干培養(yǎng)成為店長(zhǎng)的導(dǎo)師，將給予他們非常豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。

業(yè)務(wù)導(dǎo)師的激勵(lì)主要是通過培訓(xùn)店鋪的考核產(chǎn)生，依據(jù)考核結(jié)果所屬的區(qū)間，對(duì)各業(yè)務(wù)導(dǎo)師進(jìn)行物質(zhì)和精神激勵(lì)。職業(yè)導(dǎo)師主要是通過項(xiàng)目制的人才培養(yǎng)方式進(jìn)行儲(chǔ)干培養(yǎng)，使總部與大區(qū)的培訓(xùn)人員的個(gè)人專業(yè)能力得到提升，并無(wú)金錢激勵(lì)。

職業(yè)導(dǎo)師也好，業(yè)務(wù)導(dǎo)師也罷，導(dǎo)師制的關(guān)鍵在于帶好新人，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升。海信集團(tuán)多年來(lái)一直堅(jiān)持“導(dǎo)師制”——給新員工配備導(dǎo)師（不區(qū)分業(yè)務(wù)導(dǎo)師和職業(yè)導(dǎo)師），引導(dǎo)新員工盡快融入企業(yè)。

早在海信還只是一家工廠的時(shí)候，就開始為新員工配備導(dǎo)師，那時(shí)還不叫“導(dǎo)師制”，叫“師傅帶徒弟”。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，管理不斷完善，海信針對(duì)新員工的導(dǎo)師制也逐步完善，制定了“新員工導(dǎo)師制管理辦法和操作手冊(cè)”，從制度的角度加以固化和規(guī)范。

從海信多年的實(shí)踐來(lái)看，導(dǎo)師制出現(xiàn)問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

很多實(shí)施導(dǎo)師制的企業(yè)希望通過導(dǎo)師制解決新員工培訓(xùn)和管理中的所有問題，給予導(dǎo)師太高的期望。其實(shí)，導(dǎo)師帶徒只是新員工管理的一個(gè)重要組成部分，海信明確導(dǎo)師的職責(zé)就是幫助新員工盡快了解企業(yè)，融入企業(yè)。所以，為新員工配備了總導(dǎo)師，在新員工轉(zhuǎn)正前的半年內(nèi)全程指導(dǎo)，轉(zhuǎn)正后還要跟蹤指導(dǎo)。在不同的階段，為解決階段性問題，還配備階段導(dǎo)師，如營(yíng)銷一線實(shí)習(xí)時(shí)配備營(yíng)銷導(dǎo)師；生產(chǎn)一線實(shí)習(xí)時(shí)，配備生產(chǎn)導(dǎo)師。每個(gè)導(dǎo)師的目標(biāo)都非常明確。

很多單位往往會(huì)選擇新員工的直屬上級(jí)作為導(dǎo)師，對(duì)導(dǎo)師帶人的意愿和帶人的能力缺乏標(biāo)準(zhǔn)，往往采用強(qiáng)制性的制定。其實(shí)，每個(gè)干部帶人的能力和意愿都存在非常大的差異。海信在管理辦法中規(guī)定了非常明確的標(biāo)準(zhǔn)，按照責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于溝通和引導(dǎo)三條標(biāo)準(zhǔn)為新員工遴選導(dǎo)師，并簽訂導(dǎo)師帶徒協(xié)議，保證公司的企業(yè)文化和優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)苎杆佟��?zhǔn)確地傳遞給新員工。

導(dǎo)師一般都是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的骨干，尤其是新任導(dǎo)師對(duì)指導(dǎo)新員工的技巧缺乏認(rèn)識(shí)，這就需要人力資源部門進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，否則效果將大打折扣，甚至出現(xiàn)負(fù)面影響。海信制定的“導(dǎo)師帶徒指導(dǎo)手冊(cè)”就是專門指導(dǎo)導(dǎo)師的工具，里面規(guī)定了導(dǎo)師的職責(zé)，常見問題的解答等內(nèi)容，并在導(dǎo)師被聘任前進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

導(dǎo)師也需要激勵(lì)，尤其是非物質(zhì)的激勵(lì)。導(dǎo)師往往要付出比平常更多的時(shí)間和精力，這就需要我們對(duì)導(dǎo)師給予適當(dāng)?shù)募��?lì)，物質(zhì)上給予導(dǎo)師補(bǔ)貼（或?qū)�師費(fèi)），非物質(zhì)方面要對(duì)導(dǎo)師加以肯定。海信每年都要舉行導(dǎo)師聘任大會(huì)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)出席，為新員工聘任導(dǎo)師；在舉行新員工轉(zhuǎn)正大會(huì)時(shí)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師加以表彰，從而激勵(lì)更多管理人員擔(dān)任導(dǎo)師。