為什么有些公司會被大家討厭？答案往往取決于調(diào)查的樣本是誰。一個公司不僅有可能激怒顧客，還有可能使股東虧損，對員工苛刻。24/7華爾街通過以上這些角度，分析了美國人最厭惡的十大公司。

　　許多這些令人厭惡的公司大多都是由于其產(chǎn)品或服務(wù)不受消費者的喜愛。例如零售公司彭尼（J.C. Penney Co. Inc.）新產(chǎn)品的布局和定價，以及諾基亞發(fā)布的一系列失敗的產(chǎn)品。雖然這些公司面臨的問題各有不同，但是相同的問題是公司的營業(yè)收入減少了，迫使管理者減少成本投入——大部分情況下是通過裁員。

　　24/7華爾街的編輯通過三項指標(biāo)進行評選，其中包括了顧客滿意度，該公司股票表現(xiàn)，以及員工滿意度。而評選的數(shù)據(jù)來源主要從消費者報告（Consumer Reports），MSN Money/ Zogby客戶滿意度調(diào)查, ForeSee的在線零售滿意度調(diào)查，以及密歇根大學(xué)的美國消費者滿意指數(shù)等。該項評選同時還采納了Glassdoor的員工滿意度評分，以及研究公司形象與品牌價值的營銷研究公司BrandZ與Interbrand的品牌研究報告。

　　1、彭尼百貨

　　彭尼百貨從一家普通的全國零售商到到一個巨大的上市公司管理災(zāi)難也就不過幾年的時間。前蘋果零售總裁羅恩?約翰遜在2011年11月入主彭尼百貨為首席執(zhí)行官, 并迅速決定從本質(zhì)上改變產(chǎn)品線的定價策略。這個改變的影響是迅速而直接的：在約翰遜實施其新的定價則率的第一個季度，銷售額就下降了20%，與此同時，彭尼百貨還在迅速的失去市場份額。顧客蜂擁叛逃的原因之一，就是不喜歡約翰遜一手打造的新的零售模式。自從約翰遜加入彭尼百貨，該公司股票不但下跌了40%，還同時取消了股東們的股息。這讓彭尼百貨的股東們十分的生氣。德班資本的零售分析師史蒂夫認(rèn)為“這根本就是一場災(zāi)難,而這場災(zāi)難很有可能繼續(xù)下去。”

　　2.衛(wèi)星電視（Dish Network）

　　衛(wèi)星電視（Dish Network）在各種客戶滿意度調(diào)查中都得到了較低的分?jǐn)?shù)。無論是ACSI的調(diào)查，還是在MSN Money/ Zogby客戶滿意度調(diào)查中，顧客對衛(wèi)星電視都表達了厭惡之情。衛(wèi)星電視自2012年5月賣掉了旗下的幾個頻道，包括了AMC之后，繼續(xù)將顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)的推開。而這幾個頻道有去年熱播的“廣告狂人”與“絕命毒師”等劇。在最新的一期的《商業(yè)周刊》刊登的一篇“美國最卑劣的公司”中，衛(wèi)星電視的前雇員和現(xiàn)任的員工都表示，由創(chuàng)始人打造的企業(yè)文化是“狗眼看人低且充滿了不信任”。在Glassdoor的雇員評分中，衛(wèi)星電視在被調(diào)查的幾千個公司中評分是最低的。

　　3. 德國電信公司（T-Mobile）

　　2012年，美國電信電話公司（AT&T.Inc）本打算收購德國電信公司旗下苦苦掙扎的無線運營業(yè)務(wù)。在12月，在美國司法部以其“妄圖持續(xù)減少競爭”為理由起訴美國電信電話公司（AT&T.Inc），從而阻止其收購后，美國電信電話公司取消了該項收購計劃。而倒霉的德國電信公司由于無法從這項收購中獲得利則逐漸變成了美國四大電信運營商中最差的那一個。德國電信公司的4G業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落于后其他三家，而根據(jù)ACSI的客戶滿意度調(diào)查顯示，德國電信的無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)也是最糟糕的。在MSN Money/ Zogby的年度調(diào)查中，德國電信同樣被評為最差。德國電信計劃通過與小型無線公司MetroPCS聯(lián)姻從而改善其當(dāng)前的不利地位，同時還計劃為客戶提供更多的iphone合約服務(wù)。然而這些舉措所帶來的變化不僅收效甚微，而且也太晚了。該公司在2012年的前三個季度中已經(jīng)失去了1558000位用戶，在2011年底就已經(jīng)失去了3300萬用戶。而在同一時間內(nèi)，美國電信電話公司（AT&T.Inc）和威瑞森無線通訊（Verizon Wireless）卻在不斷的贏得客戶。

　　4. Facebook

　　自公開發(fā)行之后，F(xiàn)acebook就在逐漸遠(yuǎn)離其投資者。Facebook被認(rèn)為自1999至2000泡沫時期以后最令人矚目的IPO，有不少投資者對其都抱有非常高的期望。從35美元的上市價格跌至不足20美元，F(xiàn)acebook僅僅用了不到三個月的時間。Facebook曾經(jīng)一度被顧客滿意度低所困擾，但是最近卻很好的解決了這個問題。然而根據(jù)ACSI的調(diào)查，F(xiàn)acebook還是成為了大家最不喜歡的美國公司。這其中的原因，主要是還是處于用戶對隱私的考慮。馬克·扎克伯格的公司在宣布其有權(quán)發(fā)布所有在Instagram 用戶賬戶中的照片后，對隱私的保護這一點并沒有做出什么改善。

　　5. 花旗集團

　　在2012年的年底，花旗集團解雇了其CEO Vikram Pandit，正如他在金融圍巾開始前解雇上千的花旗雇員一樣。這本身就已經(jīng)足夠挫敗花旗員工的士氣。然而打擊還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，Vikram Pandit的繼任者Michael Corbat表示他將解雇更多花旗員工�；ㄆ煦y行董事會對Michael Corbat降低公司運營成本的方法表示無語，但這并不是董事會對Michael Corbat唯一不滿的地方。董事會認(rèn)為Michael Corbat的行為傷害了長期股東價值。Vikram Pandit不當(dāng)出售旗下的美邦證券行為引發(fā)了穆迪降低了花旗的信用評級，而這樣的行為更未能改善花旗與其投資者之間的關(guān)系。自全球金融危機以來，花旗所恢復(fù)的市場份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其競爭對手，花旗與其客戶之間的關(guān)系也是不斷惡化。2012年花旗的ACSI評分已經(jīng)非常之低，據(jù)Interbrand的調(diào)查，花旗的品牌價值在去年下跌了12%,只有其競爭對手摩根大通的三分之二。

　　6.黑莓

　　黑莓的智能手機無論是在美國還是在世界上的其他國家和地區(qū)都曾占有絕對領(lǐng)先的市場份額。而根據(jù)Comscore近期公布的數(shù)據(jù),它在美國的市場份額已降至7.3%，且還在急速下降。自從推出了BlackBerry Storm之后，該產(chǎn)品惡評如潮，更加無法吸引消費者的購買。而部分服務(wù)的中斷更是進一步的損害了黑莓在美國的聲譽，并引起了顧客的憤怒。而黑莓最新款手機Blackberry 10更是被推遲發(fā)布了數(shù)月。與黑莓的員工相比，黑莓的顧客已經(jīng)算是好運氣的。黑莓已經(jīng)解雇了數(shù)千名員工，試圖恢復(fù)公司盈利。黑莓的股東更是悲慘：去年黑莓的股價就已經(jīng)下跌了20%，在過去的兩年間更是下跌了80%。據(jù)Interbrand的報告顯示，黑莓在去年品牌價值下跌了39%。

　　7.美國航空

　　AMR，美國航空公司的母公司，已經(jīng)在極短的時間內(nèi)摧毀了其與股東、債券持有人、飛行員、客戶、供應(yīng)商,以及大部分員工之間的關(guān)系。2011年11月，AMR的破產(chǎn)保護申請第11章申請幾乎干掉了所有股東。該公司一直就其飛行員的補償金爆出各種丑聞，而大規(guī)模的裁員往往在破產(chǎn)程序啟動前就已經(jīng)開始了。美國航空的形象在乘客間也大幅下降，最近美國航空的員工被評為各航空公司中最粗魯無禮的。而ACSI的調(diào)查中也顯示了，美國航空的客戶服務(wù)確實排名墊底。

　　8.諾基亞

　　諾基亞這兩年失去了它長期以來作為世界上最大的手機公司的低位,將該寶座拱手讓給三星。而諾基亞更大的失敗則是在智能手機市場上。它的品牌和分銷能力本該給予諾基亞更多的優(yōu)勢。然而在過去的五年中,自從iPhone推出,諾基亞失去了任何它曾經(jīng)所擁有的優(yōu)勢來鞏固其地位的機會。在快速增長的智能手機行業(yè)——主要是蘋果和三星。諾基亞想要抓住也許是它的最后一個機會加入智能手機的行列。它與微軟結(jié)盟，使用Windows mobile作為其新系列的產(chǎn)品的操作系統(tǒng)。但Lumia產(chǎn)品線卻是非常劣拙的，新版的Lumia還沒流行起來就已經(jīng)過時了。為了提振低迷的銷售量，諾基亞近期發(fā)布的手機型號的定價已經(jīng)被大幅的削減�；�于諾基亞在智能手機的競爭中已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，股東不得不忍痛拋售其大幅下跌的股票。在過去的一年，諾基亞的股票價格下跌了20%，而在過去的兩年，則下跌了60%。這些種種都導(dǎo)致了諾基亞最重要的資產(chǎn)——品牌價值的流失。在Interbrand的報告中，2012年諾基亞的品牌價值下跌了16%。

　　9. 西爾斯（Sears）

　　在本月早些時候，西爾斯的首席執(zhí)行官Lou D'Ambrosio由于“家庭健康問題”離職。他留下來的則是試圖穩(wěn)定美國兩個標(biāo)志性品牌——西爾斯（Sears）和凱馬特（Kmart）失敗的嘗試。在過去的五年中，西爾斯的股票已經(jīng)下跌了約60%。而在最近的一個季度中，西爾斯損失了將近5億美元，而在過去的12個月中，損失了28億美元。與此同時，其主要競爭對手塔吉特與沃爾瑪都在標(biāo)普500指數(shù)中有著良好的表現(xiàn)。根據(jù)ACSI的客戶滿意度調(diào)查顯示，西爾斯糟糕的分?jǐn)?shù)也就只比沃爾瑪好那么一點點。

　　10.惠普

　　根據(jù)ACSI的報告顯示，惠普在2012年榮膺客戶滿意度倒數(shù)第二的個人電腦品牌。而惠普公司在美國的管理不善也給了其股東充分的理由減持。五年前，該公司年凈利潤一度超過80億美元，而截止至2012年10月之前的一年中，惠普則虧損了126億美元，股價下跌超過了40%。更加復(fù)雜的問題在2011年10月，惠普收購英國數(shù)據(jù)公司Autonomy時，涉嫌欺詐和虛報價值等問題正在接受調(diào)查。而該調(diào)查對于惠普來說，更是毀滅性的打擊。為此惠普已經(jīng)失去了數(shù)十億美元的交易。2012年，為了重組公司及止血，惠普解雇了兩萬七千名員工，是其他公司解雇員工數(shù)量的兩倍之多。而據(jù)Glassdoor的報告顯示，惠普自己的員工也討厭他們自己的品牌。