為什么有些公司會(huì)被大家討厭？答案往往取決于調(diào)查的樣本是誰(shuí)。一個(gè)公司不僅有可能激怒顧客，還有可能使股東虧損，對(duì)員工苛刻。24/7華爾街通過(guò)以上這些角度，分析了美國(guó)人最厭惡的十大公司。

　　許多這些令人厭惡的公司大多都是由于其產(chǎn)品或服務(wù)不受消費(fèi)者的喜愛(ài)。例如零售公司彭尼（J.C. Penney Co. Inc.）新產(chǎn)品的布局和定價(jià)，以及諾基亞發(fā)布的一系列失敗的產(chǎn)品。雖然這些公司面臨的問(wèn)題各有不同，但是相同的問(wèn)題是公司的營(yíng)業(yè)收入減少了，迫使管理者減少成本投入——大部分情況下是通過(guò)裁員。

　　24/7華爾街的編輯通過(guò)三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)選，其中包括了顧客滿意度，該公司股票表現(xiàn)，以及員工滿意度。而評(píng)選的數(shù)據(jù)來(lái)源主要從消費(fèi)者報(bào)告（Consumer Reports），MSN Money/ Zogby客戶(hù)滿意度調(diào)查, ForeSee的在線零售滿意度調(diào)查，以及密歇根大學(xué)的美國(guó)消費(fèi)者滿意指數(shù)等。該項(xiàng)評(píng)選同時(shí)還采納了Glassdoor的員工滿意度評(píng)分，以及研究公司形象與品牌價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)研究公司BrandZ與Interbrand的品牌研究報(bào)告。

　　1、彭尼百貨

　　彭尼百貨從一家普通的全國(guó)零售商到到一個(gè)巨大的上市公司管理災(zāi)難也就不過(guò)幾年的時(shí)間。前蘋(píng)果零售總裁羅恩?約翰遜在2011年11月入主彭尼百貨為首席執(zhí)行官, 并迅速?zèng)Q定從本質(zhì)上改變產(chǎn)品線的定價(jià)策略。這個(gè)改變的影響是迅速而直接的：在約翰遜實(shí)施其新的定價(jià)則率的第一個(gè)季度，銷(xiāo)售額就下降了20%，與此同時(shí)，彭尼百貨還在迅速的失去市場(chǎng)份額。顧客蜂擁叛逃的原因之一，就是不喜歡約翰遜一手打造的新的零售模式。自從約翰遜加入彭尼百貨，該公司股票不但下跌了40%，還同時(shí)取消了股東們的股息。這讓彭尼百貨的股東們十分的生氣。德班資本的零售分析師史蒂夫認(rèn)為“這根本就是一場(chǎng)災(zāi)難,而這場(chǎng)災(zāi)難很有可能繼續(xù)下去。”

　　2.衛(wèi)星電視（Dish Network）

　　衛(wèi)星電視（Dish Network）在各種客戶(hù)滿意度調(diào)查中都得到了較低的分?jǐn)?shù)。無(wú)論是ACSI的調(diào)查，還是在MSN Money/ Zogby客戶(hù)滿意度調(diào)查中，顧客對(duì)衛(wèi)星電視都表達(dá)了厭惡之情。衛(wèi)星電視自2012年5月賣(mài)掉了旗下的幾個(gè)頻道，包括了AMC之后，繼續(xù)將顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)的推開(kāi)。而這幾個(gè)頻道有去年熱播的“廣告狂人”與“絕命毒師”等劇。在最新的一期的《商業(yè)周刊》刊登的一篇“美國(guó)最卑劣的公司”中，衛(wèi)星電視的前雇員和現(xiàn)任的員工都表示，由創(chuàng)始人打造的企業(yè)文化是“狗眼看人低且充滿了不信任”。在Glassdoor的雇員評(píng)分中，衛(wèi)星電視在被調(diào)查的幾千個(gè)公司中評(píng)分是最低的。

　　3. 德國(guó)電信公司（T-Mobile）

　　2012年，美國(guó)電信電話公司（AT&T.Inc）本打算收購(gòu)德國(guó)電信公司旗下苦苦掙扎的無(wú)線運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。在12月，在美國(guó)司法部以其“妄圖持續(xù)減少競(jìng)爭(zhēng)”為理由起訴美國(guó)電信電話公司（AT&T.Inc），從而阻止其收購(gòu)后，美國(guó)電信電話公司取消了該項(xiàng)收購(gòu)計(jì)劃。而倒霉的德國(guó)電信公司由于無(wú)法從這項(xiàng)收購(gòu)中獲得利則逐漸變成了美國(guó)四大電信運(yùn)營(yíng)商中最差的那一個(gè)。德國(guó)電信公司的4G業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落于后其他三家，而根據(jù)ACSI的客戶(hù)滿意度調(diào)查顯示，德國(guó)電信的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)也是最糟糕的。在MSN Money/ Zogby的年度調(diào)查中，德國(guó)電信同樣被評(píng)為最差。德國(guó)電信計(jì)劃通過(guò)與小型無(wú)線公司MetroPCS聯(lián)姻從而改善其當(dāng)前的不利地位，同時(shí)還計(jì)劃為客戶(hù)提供更多的iphone合約服務(wù)。然而這些舉措所帶來(lái)的變化不僅收效甚微，而且也太晚了。該公司在2012年的前三個(gè)季度中已經(jīng)失去了1558000位用戶(hù)，在2011年底就已經(jīng)失去了3300萬(wàn)用戶(hù)。而在同一時(shí)間內(nèi)，美國(guó)電信電話公司（AT&T.Inc）和威瑞森無(wú)線通訊（Verizon Wireless）卻在不斷的贏得客戶(hù)。

　　4. Facebook

　　自公開(kāi)發(fā)行之后，F(xiàn)acebook就在逐漸遠(yuǎn)離其投資者。Facebook被認(rèn)為自1999至2000泡沫時(shí)期以后最令人矚目的IPO，有不少投資者對(duì)其都抱有非常高的期望。從35美元的上市價(jià)格跌至不足20美元，F(xiàn)acebook僅僅用了不到三個(gè)月的時(shí)間。Facebook曾經(jīng)一度被顧客滿意度低所困擾，但是最近卻很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。然而根據(jù)ACSI的調(diào)查，F(xiàn)acebook還是成為了大家最不喜歡的美國(guó)公司。這其中的原因，主要是還是處于用戶(hù)對(duì)隱私的考慮。馬克·扎克伯格的公司在宣布其有權(quán)發(fā)布所有在Instagram 用戶(hù)賬戶(hù)中的照片后，對(duì)隱私的保護(hù)這一點(diǎn)并沒(méi)有做出什么改善。

　　5. 花旗集團(tuán)

　　在2012年的年底，花旗集團(tuán)解雇了其CEO Vikram Pandit，正如他在金融圍巾開(kāi)始前解雇上千的花旗雇員一樣。這本身就已經(jīng)足夠挫敗花旗員工的士氣。然而打擊還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，Vikram Pandit的繼任者M(jìn)ichael Corbat表示他將解雇更多花旗員工�；ㄆ煦y行董事會(huì)對(duì)Michael Corbat降低公司運(yùn)營(yíng)成本的方法表示無(wú)語(yǔ)，但這并不是董事會(huì)對(duì)Michael Corbat唯一不滿的地方。董事會(huì)認(rèn)為Michael Corbat的行為傷害了長(zhǎng)期股東價(jià)值。Vikram Pandit不當(dāng)出售旗下的美邦證券行為引發(fā)了穆迪降低了花旗的信用評(píng)級(jí)，而這樣的行為更未能改善花旗與其投資者之間的關(guān)系。自全球金融危機(jī)以來(lái)，花旗所恢復(fù)的市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，花旗與其客戶(hù)之間的關(guān)系也是不斷惡化。2012年花旗的ACSI評(píng)分已經(jīng)非常之低，據(jù)Interbrand的調(diào)查，花旗的品牌價(jià)值在去年下跌了12%,只有其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩根大通的三分之二。

　　6.黑莓

　　黑莓的智能手機(jī)無(wú)論是在美國(guó)還是在世界上的其他國(guó)家和地區(qū)都曾占有絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。而根據(jù)Comscore近期公布的數(shù)據(jù),它在美國(guó)的市場(chǎng)份額已降至7.3%，且還在急速下降。自從推出了BlackBerry Storm之后，該產(chǎn)品惡評(píng)如潮，更加無(wú)法吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。而部分服務(wù)的中斷更是進(jìn)一步的損害了黑莓在美國(guó)的聲譽(yù)，并引起了顧客的憤怒。而黑莓最新款手機(jī)Blackberry 10更是被推遲發(fā)布了數(shù)月。與黑莓的員工相比，黑莓的顧客已經(jīng)算是好運(yùn)氣的。黑莓已經(jīng)解雇了數(shù)千名員工，試圖恢復(fù)公司盈利。黑莓的股東更是悲慘：去年黑莓的股價(jià)就已經(jīng)下跌了20%，在過(guò)去的兩年間更是下跌了80%。據(jù)Interbrand的報(bào)告顯示，黑莓在去年品牌價(jià)值下跌了39%。

　　7.美國(guó)航空

　　AMR，美國(guó)航空公司的母公司，已經(jīng)在極短的時(shí)間內(nèi)摧毀了其與股東、債券持有人、飛行員、客戶(hù)、供應(yīng)商,以及大部分員工之間的關(guān)系。2011年11月，AMR的破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)第11章申請(qǐng)幾乎干掉了所有股東。該公司一直就其飛行員的補(bǔ)償金爆出各種丑聞，而大規(guī)模的裁員往往在破產(chǎn)程序啟動(dòng)前就已經(jīng)開(kāi)始了。美國(guó)航空的形象在乘客間也大幅下降，最近美國(guó)航空的員工被評(píng)為各航空公司中最粗魯無(wú)禮的。而ACSI的調(diào)查中也顯示了，美國(guó)航空的客戶(hù)服務(wù)確實(shí)排名墊底。

　　8.諾基亞

　　諾基亞這兩年失去了它長(zhǎng)期以來(lái)作為世界上最大的手機(jī)公司的低位,將該寶座拱手讓給三星。而諾基亞更大的失敗則是在智能手機(jī)市場(chǎng)上。它的品牌和分銷(xiāo)能力本該給予諾基亞更多的優(yōu)勢(shì)。然而在過(guò)去的五年中,自從iPhone推出,諾基亞失去了任何它曾經(jīng)所擁有的優(yōu)勢(shì)來(lái)鞏固其地位的機(jī)會(huì)。在快速增長(zhǎng)的智能手機(jī)行業(yè)——主要是蘋(píng)果和三星。諾基亞想要抓住也許是它的最后一個(gè)機(jī)會(huì)加入智能手機(jī)的行列。它與微軟結(jié)盟，使用Windows mobile作為其新系列的產(chǎn)品的操作系統(tǒng)。但Lumia產(chǎn)品線卻是非常劣拙的，新版的Lumia還沒(méi)流行起來(lái)就已經(jīng)過(guò)時(shí)了。為了提振低迷的銷(xiāo)售量，諾基亞近期發(fā)布的手機(jī)型號(hào)的定價(jià)已經(jīng)被大幅的削減。基于諾基亞在智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，股東不得不忍痛拋售其大幅下跌的股票。在過(guò)去的一年，諾基亞的股票價(jià)格下跌了20%，而在過(guò)去的兩年，則下跌了60%。這些種種都導(dǎo)致了諾基亞最重要的資產(chǎn)——品牌價(jià)值的流失。在Interbrand的報(bào)告中，2012年諾基亞的品牌價(jià)值下跌了16%。

　　9. 西爾斯（Sears）

　　在本月早些時(shí)候，西爾斯的首席執(zhí)行官Lou D'Ambrosio由于“家庭健康問(wèn)題”離職。他留下來(lái)的則是試圖穩(wěn)定美國(guó)兩個(gè)標(biāo)志性品牌——西爾斯（Sears）和凱馬特（Kmart）失敗的嘗試。在過(guò)去的五年中，西爾斯的股票已經(jīng)下跌了約60%。而在最近的一個(gè)季度中，西爾斯損失了將近5億美元，而在過(guò)去的12個(gè)月中，損失了28億美元。與此同時(shí)，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手塔吉特與沃爾瑪都在標(biāo)普500指數(shù)中有著良好的表現(xiàn)。根據(jù)ACSI的客戶(hù)滿意度調(diào)查顯示，西爾斯糟糕的分?jǐn)?shù)也就只比沃爾瑪好那么一點(diǎn)點(diǎn)。

　　10.惠普

　　根據(jù)ACSI的報(bào)告顯示，惠普在2012年榮膺客戶(hù)滿意度倒數(shù)第二的個(gè)人電腦品牌。而惠普公司在美國(guó)的管理不善也給了其股東充分的理由減持。五年前，該公司年凈利潤(rùn)一度超過(guò)80億美元，而截止至2012年10月之前的一年中，惠普則虧損了126億美元，股價(jià)下跌超過(guò)了40%。更加復(fù)雜的問(wèn)題在2011年10月，惠普收購(gòu)英國(guó)數(shù)據(jù)公司Autonomy時(shí)，涉嫌欺詐和虛報(bào)價(jià)值等問(wèn)題正在接受調(diào)查。而該調(diào)查對(duì)于惠普來(lái)說(shuō)，更是毀滅性的打擊。為此惠普已經(jīng)失去了數(shù)十億美元的交易。2012年，為了重組公司及止血，惠普解雇了兩萬(wàn)七千名員工，是其他公司解雇員工數(shù)量的兩倍之多。而據(jù)Glassdoor的報(bào)告顯示，惠普自己的員工也討厭他們自己的品牌。