與面對(duì)面的交流不同，你的態(tài)度，性格和風(fēng)格可能很難有效地從你的郵件中體現(xiàn)。

    我們郵件中的角色是否與我們真實(shí)生活中的角色相關(guān)聯(lián)呢?普通人又能從我們的郵件中推斷出多少我們的性格呢?答案有四點(diǎn)：

    你的措辭決定了你

    不同的人有不同的說(shuō)話方式，而這樣的不同則是因?yàn)樗麄兊男愿�。我們選擇用什么詞是自發(fā)的，無(wú)意識(shí)的，但是卻反映了我們的性格。有關(guān)文本發(fā)掘(1)的研究發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵詞和個(gè)性的關(guān)聯(lián)。人們?cè)匠Ｊ褂眠@些詞，某些個(gè)性更可能被顯示出來(lái)。

    比如說(shuō)，性格外向的人討論和娛樂(lè)有關(guān)的東西：酒吧，邁阿密，音樂(lè)，派對(duì)和喝酒。情商(EQ)較低的人則傾向于用情緒化，消極的詞：壓力，沮喪，生氣和不幸。自戀的人討論他們自己——關(guān)于指示自己的詞(比如“我(I)”，“自我(me)”，“我的(mine)”，“我自己(myself)”等)表現(xiàn)了某個(gè)人的自戀和權(quán)利。文藝的和聰明的人用高雅的詞，就像敘述(narrative)，修辭(rhetoric)和主旨(leitmotiv)。

    不僅僅關(guān)乎于你說(shuō)了什么，還有你如何說(shuō)

    人們的溝通方式具有很大的可變性，盡管用的詞并沒(méi)有多大區(qū)別。比如，沒(méi)有格式錯(cuò)誤是有責(zé)任，完美主義和投入的跡象。語(yǔ)法錯(cuò)誤則反映了低一等的智商(IQ)和學(xué)術(shù)方面的才智。表情符號(hào)則表現(xiàn)了友好(如果郵件是非正式的)或者孩子氣(在和工作有關(guān)的郵件里)。

    長(zhǎng)篇大論體現(xiàn)了作者的活力和透徹，但也表現(xiàn)了一定程度的詞窮和缺乏組織。雜亂的內(nèi)容是創(chuàng)造力或者傾向于精神錯(cuò)亂的標(biāo)志。立即的回應(yīng)表現(xiàn)了沖動(dòng)和缺乏自制力。遲來(lái)的回復(fù)表示不感興趣，而沒(méi)有回復(fù)表示了被動(dòng)攻擊性(2)的鄙夷。

    很容易讓人誤解

    盡管郵件反映了我們的性格，讀者可能不能夠理解這些提示。產(chǎn)生誤解的原因主要有兩個(gè)：讀者不是沒(méi)有專注于(要表達(dá)的內(nèi)容)就是過(guò)度詮釋。

    重要的是，想要正確理解(郵件的內(nèi)容)需要注意語(yǔ)境，比如注意到寄信人的主要目的，從雜亂的內(nèi)容中提煉出主旨。判斷這些提示是否真的和作者的性格或者當(dāng)前的心情和行為有關(guān)也很重要。

    本質(zhì)內(nèi)容是最直觀的郵件行為觀察者和計(jì)算機(jī)程序都不能理解的，尤其是他們?cè)跊](méi)有與寄信人接觸或者缺乏背景資料的情況下。當(dāng)然，這并沒(méi)有阻止人們繼續(xù)推斷內(nèi)容。人們本能地會(huì)對(duì)其他人做出當(dāng)即無(wú)意識(shí)的評(píng)判，且傾向于忽略那些與我們起初的偏見相不符的信息——這就是為什么模式化的觀念(stereotype)會(huì)如此普遍并也發(fā)生在郵件中。

    信任需要默契

    網(wǎng)絡(luò)信任是龐大經(jīng)濟(jì)體系的基石：我們不會(huì)有易趣(eBay)，優(yōu)步(Uber)，Tinder或者空中食宿(Airbub)除非我們能接納通過(guò)數(shù)字足跡或者來(lái)自大眾的信譽(yù)而信任陌生人這一想法。

    但是超越這表面上的關(guān)系仍舊需要——且這可能一直需要，面對(duì)面的交流。這就是為什么我們隊(duì)一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界的印象很少相同：哪怕是電話交流都可能會(huì)遺漏關(guān)于一個(gè)人性格的重要信息。

    最后，默契不能轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)。不像電腦，人們做決定的時(shí)候往往更加相信直覺(jué)，而不是純粹的數(shù)據(jù)。這或許解釋了為什么面對(duì)面交流不可能消失這一事實(shí)。視頻技術(shù)的流行只是因?yàn)樗媪穗娫捓锏慕徽劊皇钦鎸?shí)的會(huì)面。