蘋果公司發(fā)布的最新款iPhone手機擁有各種時髦的新功能，吸引了忠實的蘋果粉絲排隊數(shù)日搶購。這款產(chǎn)品因其對經(jīng)濟的影響力登上了頭條新聞，這種吸引力也許來自驚人的客戶忠誠度，而不是產(chǎn)品的增值功能。

Facebook公司今天推出了全新的禮品服務(wù)，為合作零售商帶來了數(shù)百萬忠實用戶；這家社交媒體巨頭正在利用其忠實客戶群，建立創(chuàng)造收入的合作伙伴關(guān)系，眾人皆大歡喜——目前看來如此。

那么，那些規(guī)模很小的夫妻店該怎么辦？他們沒有數(shù)十億美元投入產(chǎn)品研發(fā)，也無法給合作伙伴帶來數(shù)以百萬的消費者。最近，一家本地干洗店用1美元鞏固了我的忠誠度；任何小企業(yè)都可以負擔(dān)得起這筆投資。

這個地區(qū)有幾家干洗店相互競爭，在過去幾年里，我一直選擇一家家庭經(jīng)營的干洗店，我很滿意這家店的服務(wù)和便利，但是如果競爭對手提供的價格更有吸引力，我肯定愿意試一下，直到這個星期為止，我都是這么想的。我從干洗店里取回了幾件襯衫，注意到洗衣收據(jù)上我的費用減去了1美元——因為有位員工在我的襯衫口袋里發(fā)現(xiàn)了1美元紙幣。這件事很重要嗎？

今天看來這很重要——我們生活在一個科技驅(qū)動的世界里，個人互動成為在線交流的犧牲品；在線交流更快捷、更輕松、更便宜，這種方式很時髦。然而研究顯示，如果沒有商家和消費者的真正交流，會有越來越多的消費者失去社會交換的體驗，而這正是購買過程的組成部分。這1美元代表了社會交換；我和商家關(guān)于1美元費用的交流，引發(fā)了具有特殊意義的社會交換。這樣的社會交換，結(jié)果就是建立人際關(guān)系和信任的個人互動，而建立在信任基礎(chǔ)上的消費者關(guān)系直接導(dǎo)致了客戶忠誠度。任何小企業(yè)都知道，客戶忠誠度是他們持續(xù)發(fā)展的幸運符。

競爭對手的干洗店也許會提供更低的價格，但是我現(xiàn)在可能不會嘗試，這1美元購買了我的客戶忠誠度。由于許多小企業(yè)依然在提供面對面的服務(wù)，認識到這種價值，你可以和消費者建立熟悉的人際關(guān)系。大企業(yè)無法提供這種服務(wù)——他們肯定不會在我的口袋里找到1美元。