禮儀三到－眼到、口到、意到

　　眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。

　　口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。

　　意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑

　　個人風(fēng)度

　　風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。

　　忌：

　　身體歪斜

　　抖腳

　　趴伏倚靠

　　雙腿分叉

　　兩臂抱胸

　　坐姿忌：

　　東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿

　　雙腳不停地抖動

　　接聽電話基本觀念

　　電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。

　　以客為尊

　　將心比心

　　判斷與應(yīng)變

　　三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對自然確當(dāng)。

　　接聽電話的基本禮貌

　　接打電話前先排除嘈雜的聲音

　　切忌拿起電話就“喂”

　　轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。

　　代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名

　　注意講話速度和語調(diào)

　　電話四周避免放置容易打翻的物品

　　移動電話禮儀

　　在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

　　禮貌的向會議室中所有對象道歉

　　離開會議室（用餐場合）接聽來電

　　回來后向大家道歉

　　降低通話的音量，縮短通話時間