要知道，有時即使是那些最無傷大雅的話也可能會冒犯到別人：隔壁辦公室的會計師對他上個星期的艷遇夸夸其談；營銷主管大罵某個候選人簡直就是垃圾；甚至是人力資源助理滔滔不絕地炫耀她的大房子、新汽車，還有她聰明的兒子。

 

　　商務(wù)禮儀專家認(rèn)為，面對職場中不適當(dāng)?shù)难哉劊�我們還是有辦法做出體面的回應(yīng)的，既不會讓情況惡化，又不會傷及自己。當(dāng)然，對于每種情況專家們并沒有給出什么硬性的規(guī)定。你的回應(yīng)，或是不回應(yīng)，完全應(yīng)該取決于對方說了什么，誰說的，以及你在公司中的地位。

 

　　有效溝通技巧1：面對，還是回避？

 

　　如果同事扔下了一個話題炸彈，專家建議你采取下面的策略：

 

　　回避。在很多情況下，最好的方式是按下“忽略”鍵，尤其是當(dāng)你和一伙人在一起的時候。社交網(wǎng)絡(luò)專家安德拉？尼倫伯格認(rèn)為：“有時一些人會試圖用一些有爭議的話題刺激你同他們辯論。這個時候你只要簡單說一句‘我聽見你說什么了’，然后繼續(xù)你的工作或者換一個安全的話題。這樣做的同時，你也無需覺得心煩意亂。 如果你跟對方爭論了，那才是火上澆油，只能把自己燒糊。”

 

　　謹(jǐn)慎面對。如果你非常了解說話的人，而且也非常確定他不會一下子爆發(fā)，那么可以在以后找個時間跟他談這件事。當(dāng)然，不要當(dāng)著眾人的面。商務(wù)禮儀專家蘭德爾說：“你可以這樣說‘也許你提起的這個話題應(yīng)該在辦公室以外的地方討論哦。’對方很可能會接受你的建議，因為他也不想在眾人面前顏面盡失。”

 

　　如果你覺得對方已經(jīng)嚴(yán)重冒犯了你，你必須做出回應(yīng)的話，那么不要直截了當(dāng)?shù)刂肛?zé)對方。比如，回應(yīng)的時候別說“你怎么敢這么說”之類的話，你可以告訴對方：“你剛才的話讓我覺得很不舒服。”

 

　　有效溝通技巧2：應(yīng)付上司扔下的炸彈

 

　　如果扔下炸彈的人是你的上司，或者別的高層，那么情況就要復(fù)雜多了——也許你得衡量一下，反擊和工作哪個更重要。

 

　　實際上，職場專家建議員工們盡量不要因為這樣的問題向人力資源部門提出申訴。因為大部分時候公司都會選擇保護(hù)身居領(lǐng)導(dǎo)職位的一方，即便在正常法律途徑中，公司應(yīng)當(dāng)首先了解事實真相，以便為員工提供更好的工作環(huán)境。

 

　　不過，如果你能通過合法途徑將整個事件記錄下來，這也是非常聰明的做法，因為誰也不知道事情是否會惡化。

 

　　有效溝通技巧3：做個好經(jīng)理人

 

　　還有另外一種情況，如果你本人身居高層管理職位，那么在聽到不恰當(dāng)?shù)难哉摰臅r候，就絕不能選擇按下“忽略”鍵。對于管理者來說，以身作則成為下屬們的榜樣，這是你的職責(zé)的一部分。不過要記住，在和該下屬談話的時候也要講究技巧，不能帶著怒氣哦。