案例訴求：如何解決績(jī)效考核中的鞭打快牛的問(wèn)題，給能力強(qiáng)的員工一個(gè)合理的激勵(lì)？

 

　　開(kāi)篇語(yǔ)：績(jī)效考核原本就是一場(chǎng)“鞭打快牛的游戲”

 

　　關(guān)于案例的訴求，我的觀(guān)點(diǎn)是：鞭打快牛沒(méi)錯(cuò)，打不好是魔咒，打好了是文化。

 

　　實(shí)際上，很多企業(yè)績(jī)效考核中的“鞭打快牛”都沒(méi)有打好，案例的企業(yè)就是典型的例子，最后陷入了干部抵觸、員工抱怨、認(rèn)認(rèn)真真走形式的魔咒。

 

　　我們也看到，也有很多企業(yè)績(jī)效的“鞭打快牛”打得很好，最后形成了企業(yè)的文化，例如海爾的“人單合一”文化，華為的“以?shī)^斗者為本”文化，都是優(yōu)秀績(jī)效文化的代表。

 

　　我們?cè)谡効?jī)效考核中扣分多少這個(gè)話(huà)題的時(shí)候，誰(shuí)最有發(fā)言權(quán)？誰(shuí)最有一肚子的話(huà)想說(shuō)，卻經(jīng)常默默地接受現(xiàn)實(shí)？誰(shuí)又是績(jī)效考核中最大的“快牛”？

 

　　我想大家其實(shí)已經(jīng)猜到了，沒(méi)錯(cuò)，就是那個(gè)背著企業(yè)銷(xiāo)售指標(biāo)的銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人，是那個(gè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，是那個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理。

 

　　我們?cè)谡効?jī)效考核的時(shí)候，經(jīng)常談到一個(gè)概念，就是硬指標(biāo)和軟件指標(biāo)。

 

　　所謂硬指標(biāo)，就是那些能給企業(yè)帶來(lái)直接財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如銷(xiāo)售收入、費(fèi)用成本、利潤(rùn)等，而承擔(dān)這些指標(biāo)的人，就是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，就是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理和其所帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

 

　　在我看來(lái)，這些人才是企業(yè)的最大的“快牛”，談鞭打快牛這個(gè)話(huà)題，這些人才最有發(fā)言權(quán)，才最有一肚子話(huà)想說(shuō)，卻又不得不默默承受。

 

　　我們知道，企業(yè)在確定年度目標(biāo)任務(wù)的時(shí)候，通常都是“不講道理”的，通常都是按照老板的意志，在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)一個(gè)較大的比例，而不會(huì)過(guò)多考慮市場(chǎng)因素和現(xiàn)實(shí)情況。

 

　　也因此，我們?cè)谡効己酥笜?biāo)的時(shí)候，有一個(gè)基本的理念：目標(biāo)值可以討論，但調(diào)整的空間很小，完成目標(biāo)值的方法和資源需求可以開(kāi)放討論，越多的辦法越好。

 

　　為什么？

 

　　原因很簡(jiǎn)單，作為企業(yè)的老板，基于自己對(duì)市場(chǎng)的判斷，基于自己對(duì)企業(yè)資源的信心，基于自己對(duì)企業(yè)發(fā)展的期望，提出了一個(gè)達(dá)成期望的財(cái)務(wù)目標(biāo)，是有老板的道理的，這是由老板的思維和格局視野所決定的。

 

　　我們可能會(huì)說(shuō)，這不公平。老板提的目標(biāo)根本就是拍腦袋，嚴(yán)重脫離實(shí)際，不現(xiàn)實(shí)，我們的人不夠，能力不夠，資源不夠，我們從來(lái)沒(méi)有完成過(guò)那么多的目標(biāo)，這完全是老板的一廂情愿，是強(qiáng)盜的邏輯。

 

　　而且我們也沒(méi)看到老板做什么科學(xué)的分析和論證，拍腦袋定的目標(biāo)不合理，不科學(xué)。

 

　　實(shí)際上，我們可能沒(méi)有看到老板拿出一堆的數(shù)字和資源進(jìn)行書(shū)面的分析，但實(shí)際上，優(yōu)秀的老板每日每夜、每時(shí)每刻都在腦子里“算賬”。為了算好賬，很多老板經(jīng)常大量關(guān)注行業(yè)、市場(chǎng)信息，從很多細(xì)枝末節(jié)中進(jìn)行深度思考，以保證自己的判斷和市場(chǎng)敏銳性。

 

　　只是這些工作我們基本看不到，老板也經(jīng)常不太和大家交流，造成的感覺(jué)好像是老板拍腦袋而已。

 

　　回到現(xiàn)實(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論我們?cè)趺炊窢?zhēng)，企業(yè)最終選擇的大致都是老板提出的目標(biāo)，不管干部、員工多少抱怨、抗?fàn)帲�最終的結(jié)果大致都是接受現(xiàn)實(shí)。

 

　　與其無(wú)謂的抗?fàn)�，不如干脆調(diào)整心態(tài)，從目標(biāo)出發(fā)，多花些時(shí)間想想完成目標(biāo)需要做的事情，需要爭(zhēng)取的資源，需要完善的管理機(jī)制。

 

　　所以，最終，作為企業(yè)業(yè)務(wù)管理龍頭的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)率先承擔(dān)了最重要的指標(biāo)，走出了挑戰(zhàn)自我的第一步，成為被不斷鞭打的“快牛”。

 

　　基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為：績(jī)效考核原本就是“一場(chǎng)鞭打快牛的游戲”，這是績(jī)效考核存在的根本價(jià)值所在和驅(qū)動(dòng)力的源泉，如何打得好是關(guān)鍵，打不好是魔咒，打好了是文化。

 

　　既然鞭打快牛是績(jī)效考核的正常現(xiàn)象，那么，如何讓員工理解和接受這種現(xiàn)實(shí)，調(diào)整心態(tài)，積極參與到這場(chǎng)鞭打快牛的“游戲”中呢？如何將“鞭打快牛”形成一種積極的績(jī)效文化呢？

 

　　我覺(jué)得可以從以下三個(gè)方面著手。

 

　　1.績(jī)效考核要從目標(biāo)著手，評(píng)價(jià)的是目標(biāo)而是人

 

　　我一直都認(rèn)為，沒(méi)有組織的大目標(biāo)，就不存在績(jī)效考核這回事。什么意思？

 

　　意思就是說(shuō)，但凡我們想把績(jī)效這個(gè)工作做扎實(shí)，做深入，做出價(jià)值，我們就必須首先著手建立公司層面的目標(biāo)體系。這個(gè)目標(biāo)體系是提升盈利能力和打造核心能力的需要，是老板對(duì)企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)的清晰表達(dá)，是干部、員工開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

 

　　正如彼得·德魯克的“三個(gè)石匠的故事”所講的那樣，那個(gè)被問(wèn)及“你在做什么”時(shí)，抬頭望著遠(yuǎn)處，說(shuō)“我在建造一座大教堂”的石匠，才是一個(gè)合格的管理者。

 

　　原因很簡(jiǎn)單，他在做一個(gè)具體的石匠工作的時(shí)候，心里想著建造一座大教堂，他把自己的目標(biāo)和組織的大目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)，做到了目標(biāo)一致。

 

　　所以，我們?cè)谡務(wù)撊绾慰己藛T工的時(shí)候，不要忙著做考核表，不要忙著爭(zhēng)論考核指標(biāo)是否合理，而是要先著手建立公司層面的目標(biāo)體系，給員工的考核建立“一座大教堂”，從大教堂出發(fā)，給員工定立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

 

　　為什么案例的企業(yè)會(huì)出現(xiàn)能力強(qiáng)的員工干的多，扣分多，能力弱的員工，干的少，績(jī)效卻高的現(xiàn)象？

 

　　原因就在這里，案例的企業(yè)并沒(méi)有著手建立公司層面的目標(biāo)體系，并沒(méi)有界定清楚所謂的績(jī)效就是員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)這個(gè)基本點(diǎn)，而是從工作職責(zé)和綜合表現(xiàn)的角度考核，把能力強(qiáng)的員工和能力弱的員工的考核混為一談，關(guān)注了考核的數(shù)量，卻忽視了考核的質(zhì)量。

 

　　這樣的做法，最終導(dǎo)致做多、錯(cuò)多，錯(cuò)多、扣分多，也就很好理解了。實(shí)際上，這種做法是把績(jī)效考核做成了人的評(píng)價(jià)，而不是目標(biāo)的評(píng)價(jià)，這是傳統(tǒng)的人事程序，而不是系統(tǒng)的企業(yè)管理程序。

 

　　2.績(jī)效考核和干多錯(cuò)多是兩個(gè)問(wèn)題，要根據(jù)崗位的特點(diǎn)制定個(gè)性化的考核方案

 

　　之所以出現(xiàn)能力強(qiáng)的員工沒(méi)有得到應(yīng)用的激勵(lì)，很重要的原因是企業(yè)在推行考核時(shí)，采取了一刀切的模式，不論從事何種工作，不論崗位的特點(diǎn)是什么，不論目標(biāo)是什么，都采用一種考核模式，一種激勵(lì)模式。

 

　　這樣的做法肯定會(huì)導(dǎo)致案例中企業(yè)的管理現(xiàn)象。

 

　　實(shí)際上，我們?cè)谥贫▎T工的績(jī)效考核方案時(shí)，要考慮不同崗位的定位和價(jià)值。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，航空公司每一個(gè)航班都配備了飛行員和乘務(wù)員的崗位，這是兩種截然不同的崗位。

 

　　作為乘務(wù)員，和乘客接觸最多，空姐們的職責(zé)就是最大程度地讓乘客體驗(yàn)到乘坐航班的愉快，所以我們?cè)诳己顺藙?wù)員時(shí)，重點(diǎn)是關(guān)注乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，為了完成考核，乘務(wù)員要時(shí)不時(shí)地走動(dòng)一下，問(wèn)問(wèn)乘車(chē)的感受和需要。

 

　　而作為飛行員，他們最終的職責(zé)是保證飛機(jī)的安全，讓乘客感受乘坐航班的安全放心，所以我們?cè)诳己孙w行員時(shí)，重點(diǎn)是關(guān)注飛機(jī)的安全性，操作的穩(wěn)定性。

 

　　我們可以想象一下，假如飛行員也加入到愉悅體驗(yàn)的考核中，時(shí)不時(shí)地跑到機(jī)艙里和乘客交流，那將是一件很可怕的事情。

 

　　舉這個(gè)例子，是想說(shuō)明，我們?cè)诮o每個(gè)崗位確定考核指標(biāo)時(shí)，要注意區(qū)分不同崗位的價(jià)值，根據(jù)崗位的特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)目標(biāo)的要求，制定個(gè)性化的考核要求。

 

　　基于此，我們?cè)谧隹己朔桨笗r(shí)，就不是看員工是否能力強(qiáng)，而是要看崗位的特點(diǎn)，看崗位對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)。

 

　　當(dāng)我們結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)要求和員工的崗位特點(diǎn)制定了個(gè)性化的考核方案時(shí)，我們就不會(huì)再去過(guò)分關(guān)注能力強(qiáng)還是能力弱，不再過(guò)分關(guān)注干的多，還是干的少。

 

　　相反，我們會(huì)更多關(guān)注每個(gè)人的崗位特點(diǎn)是什么？對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)是什么？企業(yè)對(duì)每個(gè)崗位的目標(biāo)要求是什么？

 

　　當(dāng)我們這樣做的時(shí)候，能力強(qiáng)的員工被扣分，能力弱的員工被獎(jiǎng)勵(lì)，將不是我們關(guān)注的話(huà)題，我們關(guān)注的是目標(biāo)、崗位和人的系統(tǒng)結(jié)合，而不是干多錯(cuò)多的問(wèn)題。

 

　　這時(shí)候，干多錯(cuò)多和績(jī)效考核已經(jīng)是兩個(gè)問(wèn)題，不能相提并論。

 

　　3.目標(biāo)和激勵(lì)是孿生兄弟，要相互匹配

 

　　分析了績(jī)效考核和干多錯(cuò)多的區(qū)別后，我們要關(guān)注的第三個(gè)問(wèn)題，就是員工最關(guān)注的核心問(wèn)題：錢(qián)。

 

　　我們?cè)陂_(kāi)篇里講道，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理是企業(yè)最大的“快牛”，他們?nèi)绻�做不好，�?jī)效獎(jiǎng)金將受到嚴(yán)重的影響，他們是企業(yè)業(yè)績(jī)創(chuàng)造的核心推動(dòng)者，干不好，自然獎(jiǎng)金要受到影響。

 

　　但同時(shí)，我們也知道，他們又是企業(yè)最先富起來(lái)的一幫人，很多的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理都是企業(yè)的“首富”，原因很簡(jiǎn)單，在企業(yè)給予“挑戰(zhàn)性的目標(biāo)”時(shí)，配套了完成目標(biāo)或超額完成目標(biāo)的激勵(lì)。

 

　　所以，他們更有動(dòng)力，很多的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都把自己的工作當(dāng)成事業(yè)在做，就是因?yàn)榧��?lì)機(jī)制匹配到位了，才更大程度地激發(fā)了他們的工作熱情。

 

　　由于激勵(lì)匹配到位，短時(shí)期的業(yè)績(jī)不好，被扣了績(jī)效獎(jiǎng)金，他們也能接受，因?yàn)樗麄冇袡C(jī)會(huì)“翻本”。

 

　　基于此，我們?cè)谡剢T工的考核時(shí)，也是一樣，也要根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，制定相匹配的激勵(lì)方案。

 

　　對(duì)于銷(xiāo)售人員、生產(chǎn)人員、采購(gòu)人員、研發(fā)人員等一線(xiàn)業(yè)務(wù)崗位的人員，可以根據(jù)崗位的特點(diǎn)，制定不同的激勵(lì)方案。例如，對(duì)于一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵(lì)包括業(yè)績(jī)提成，完成目標(biāo)的固定工資漲檔級(jí)，完成目標(biāo)后的績(jī)效工資漲檔級(jí)；對(duì)于生產(chǎn)人員，可以采用計(jì)件，以及超產(chǎn)獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)等；對(duì)采購(gòu)人員，可以采用價(jià)格對(duì)比預(yù)算節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、應(yīng)付賬款節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)等，對(duì)于研發(fā)可以采用項(xiàng)目獎(jiǎng)金、新產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成等。

 

　　而對(duì)于財(cái)務(wù)、人資、行政等后勤職能部門(mén)，可以采用季度獎(jiǎng)金、績(jī)效工資等。

 

　　在配套激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，我們?cè)谥贫�每個(gè)崗位的考核方案時(shí)要關(guān)注加減分項(xiàng)的設(shè)置，讓真正做出貢獻(xiàn)的人拿到超額的獎(jiǎng)勵(lì)。

 

　　最后，關(guān)于激勵(lì)機(jī)制，還有很重要的一點(diǎn)，就是崗位價(jià)值不同，薪酬標(biāo)準(zhǔn)不同，企業(yè)要對(duì)崗位做價(jià)值評(píng)估，根據(jù)崗位評(píng)估結(jié)果，劃分出崗位的相對(duì)價(jià)值，讓能力強(qiáng)的人做更重要的崗位，拿更高的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　這實(shí)際上也是鞭打快牛的理由，拿了更高的薪水，就是要挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，做出更大的努力，付出更多的辛苦，憑借自己的真抓實(shí)干，去爭(zhēng)取屬于自己的利益回報(bào)。

 

　　結(jié)束語(yǔ)：干多錯(cuò)多，扣分多，績(jī)效低，干少錯(cuò)少，扣分少，績(jī)效高，這種管理怪象在很多企業(yè)大量存在，是企業(yè)績(jī)效考核中的常見(jiàn)問(wèn)題。

 

　　鞭打快牛的思維邏輯沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)的打法，不同的打法決定了不同的結(jié)果，打不好給帶來(lái)的就是延綿不絕的“績(jī)效魔咒”，打好了就是動(dòng)力勃發(fā)的“績(jī)效文化”。

 

　　要想破除績(jī)效魔咒，營(yíng)造績(jī)效文化，我們就要認(rèn)真審視績(jī)效考核的邏輯，從企業(yè)的目標(biāo)出發(fā)，建立績(jī)效管理系統(tǒng)，要正確區(qū)分績(jī)效考核和工作對(duì)錯(cuò)本身的差異，把目標(biāo)和激勵(lì)系統(tǒng)性地配套起來(lái)。