直到現(xiàn)在，你從她的著裝或接人待物的態(tài)度上都察覺不到那個(gè)鮮為人知的秘密：在全美國(guó)女性擁有的公司里，李泰經(jīng)營(yíng)的SHI國(guó)際（SHI International）是最大的一家，而且該公司也是美國(guó)少數(shù)族裔擁有的公司里規(guī)模位列前三甲的一家。這令她成為了億萬富豪。

你可能沒聽說過她或她的公司，但李泰所經(jīng)營(yíng)的SHI國(guó)際已經(jīng)從一家只有五名雇員和寥寥幾位客戶、差點(diǎn)倒閉的軟件中間商，成長(zhǎng)為了全世界最大、最受歡迎的IT供應(yīng)商之一，在全球范圍內(nèi)有著60億美元的銷售額，有3,000名員工。從第三方硬件和軟件到定制應(yīng)用以及咨詢服務(wù)，SHI出售各種產(chǎn)品和服務(wù)，并已經(jīng)積累了17,500名客戶，其中包括波音公司（Boeing），強(qiáng)生（Johnson&Johnson）以及AT&T。自成立以來，其每年的銷售額都呈正增長(zhǎng)，并在2014年實(shí)現(xiàn)了超過15%的增長(zhǎng)。雖然非上市公司通常都不愿透露其利潤(rùn)額，但作為首席執(zhí)行官的李泰表示，該公司的凈利潤(rùn)率接近3%。

根據(jù)福布斯最保守的估計(jì)，SHI的市值略高于18億美元，這令擁有該公司六成股份的李泰一躍成為美國(guó)18位白手起家的女性億萬富豪之一。不過她本人并不愿意張揚(yáng)此事。當(dāng)《福布斯》第一次聯(lián)系她并告知她會(huì)登上我們編制的美國(guó)女性企業(yè)家財(cái)富榜時(shí)，她告訴公司的公關(guān)團(tuán)隊(duì)盡可能別讓她的名字出現(xiàn)在該榜單中。當(dāng)發(fā)現(xiàn)《福布斯》無論如何都會(huì)公布該榜單后，她才勉強(qiáng)同意接受這次采訪。之后，李泰用難以令人信服的論據(jù)，辯解說我們的估值過高，而且試圖回避所有的贊美。

“單單一個(gè)金錢數(shù)字永遠(yuǎn)無法準(zhǔn)確地表達(dá)出我對(duì)于SHI員工們的尊敬。”她說。

這句話聽上去非常做作，但的確是李泰成功致富過程中的核心思想。在她打拼的這個(gè)行當(dāng)，只要有其他商家提出更低的價(jià)格，客戶便會(huì)很快拋棄現(xiàn)有的供應(yīng)商，轉(zhuǎn)投他人懷抱。善待自己的雇員，使他們反過來迎合顧客，這就是她成功的關(guān)鍵。

不久前的一個(gè)星期五，當(dāng)我參觀李泰位于新澤西州薩默塞特的辦公室時(shí)，她讓我看了看19位直接下屬的履歷。在這些履歷上，都標(biāo)注著每個(gè)月大概的入職時(shí)間，并在結(jié)尾處寫著“平均工作18年”。該公司的營(yíng)銷材料中很喜歡夸耀SHI驚人的99%客戶留存率。因?yàn)镾HI是非上市公司，所以這個(gè)數(shù)字無法核實(shí)，但有一點(diǎn)很清楚：李泰很專注于取悅她的客戶和員工。

“這是我們的企業(yè)文化”她說，“我們沒有專門的高管停車位……我們也沒有專門的高管薪酬計(jì)劃。我們盡可能確保讓每個(gè)人都覺得自己很重要”。在這一社會(huì)契約的保證下，員工會(huì)反過來創(chuàng)造價(jià)值。

李泰年幼時(shí)期跟隨家里人過著四海為家的生活。她出生于泰國(guó)曼谷，父親是一名杰出的韓國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他周游列國(guó)，致力于推動(dòng)韓國(guó)的戰(zhàn)后發(fā)展計(jì)劃。李泰有兩個(gè)姐妹和一個(gè)兄弟，她是家中的二女兒，她童年的大部分時(shí)間都在韓國(guó)度過。從幼年起她就被周圍的人看做是一個(gè)體貼、勤奮好學(xué)、考慮周全的人。

“當(dāng)你身在韓國(guó)，就必須考慮如果朝鮮入侵的話會(huì)發(fā)生什么事，”她在SHI工作的妹妹塞萊斯特·李（Celeste Lee）說，“每當(dāng)我們?cè)谝黄鹜娴臅r(shí)候，她總是會(huì)為我們的安全做好了計(jì)劃。她是我見過最專注的人。”

少女時(shí)期，李泰和她的姐姐瑪格麗特（Margaret)一起搬到了美國(guó)，她們借住在一位父母世交的家里，就讀于馬薩諸塞州阿默斯特市的高中，之后考進(jìn)了阿默斯特學(xué)院。李泰最終獲得了生物學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的雙學(xué)士學(xué)位，她之所以選這些科目，部分是因?yàn)樗�的口音和不夠流利的英語。“當(dāng)時(shí)我執(zhí)意不去選任何要求寫作和課堂發(fā)言的科目，”她笑道，“因?yàn)槲覜Q心要盡可能獲得最高的分?jǐn)?shù)。我當(dāng)時(shí)很清楚，自己獲取成功最好的機(jī)會(huì)就是自己創(chuàng)業(yè)，因?yàn)楫?dāng)我排除掉所有我無法獲取成功的職業(yè)后，剩下的也只有這個(gè)選擇了。”

李泰竭盡全力追逐著她的美國(guó)夢(mèng)。大學(xué)畢業(yè)后她回到了韓國(guó)，為了籌集足夠的資金讀取工商管理碩士學(xué)位，她就職于首爾的汽車零部件制造商大成實(shí)業(yè)。幾年后，她回到了馬薩諸塞州，并于1985年從哈佛商學(xué)院畢業(yè)。

后來她選擇的工作都是為了創(chuàng)業(yè)在做必要準(zhǔn)備：她在美國(guó)寶潔公司旗下的品牌Always和佳潔士工作了兩年，之后又在美國(guó)運(yùn)通工作了兩年。“我知道我想要為創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備，所以我給自己做了時(shí)間規(guī)劃：在我20多歲的全部時(shí)間里，我要學(xué)習(xí)一切有關(guān)商業(yè)的東西。”李泰說。等到30歲的時(shí)候，長(zhǎng)期規(guī)劃應(yīng)該已經(jīng)完成，她就會(huì)經(jīng)營(yíng)自己的公司。等到40歲的時(shí)候，她將會(huì)有丈夫和孩子。

而在現(xiàn)實(shí)中，首先出現(xiàn)的卻是她的丈夫。在1989年，李泰嫁給了廖凱原（Leo Koguan），他是一位畢業(yè)于哥倫比亞大學(xué)的律師，和她有著一樣的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，同年晚些時(shí)候他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自己夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。Lautek是一家在新澤西州苦苦掙扎的軟件公司，曾擁有一個(gè)出售Lotus 1-2-3等軟件程序商業(yè)授權(quán)的小部門，名為軟件屋（Software House）。它當(dāng)時(shí)只有幾名客戶，但其中一些是大客戶（例如AT&T），這對(duì)夫妻在該公司和供應(yīng)商（例如IBM）之間的關(guān)系中看到了巨大的潛在價(jià)值。廖凱原和李泰花了不到100萬美元買下了這個(gè)部門，資金來自于兩人的積蓄以及少量借款。不久之后，他們給這家公司換了一個(gè)更符合李泰進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)野心的名字：國(guó)際軟件屋公司（Software House International)。

這場(chǎng)婚姻沒能維持長(zhǎng)久，但兩人之間在生意上的合作仍然存在。這對(duì)夫婦在2002年離婚，他們有兩個(gè)孩子，現(xiàn)在都已經(jīng)十幾歲。廖凱原在這之后仍是該公司的非執(zhí)行董事長(zhǎng)，并擁有SHI另外的40%股權(quán)。(SHI拒絕了《福布斯》提出的對(duì)廖凱原的采訪要求。其他試圖聯(lián)系到他的方法也都沒有成功。）

李泰從來都不曾對(duì)科技抱有特別的興趣。當(dāng)在大學(xué)時(shí)期決定開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，她“壓根沒有考慮過科技”。那個(gè)時(shí)候個(gè)人電腦并不常見，所以她沒有很多機(jī)會(huì)能接觸到電腦。她從來都不是一個(gè)喜歡嘗試新鮮事物的人。

“事實(shí)上，我可能是最后去嘗試的那個(gè)人，”她說，“這些電子小玩意必須真的實(shí)用。從中獲得的價(jià)值必須比學(xué)習(xí)使用它所投入的精力多。”她表示，或許自己接觸科技產(chǎn)品的方式和大多數(shù)女性更接近，她很實(shí)際，并且想在購(gòu)買之前看到這種科技產(chǎn)品被證實(shí)真正有價(jià)值。（在我們的談話過程中，這是她為數(shù)不多的幾次承認(rèn)性別可能會(huì)令她不同于其他公司掌門。）

這種心態(tài)對(duì)她的公司很適用，特別是在早期的時(shí)候，當(dāng)時(shí)SHI最大的優(yōu)勢(shì)不是先進(jìn)技術(shù)，而是頂級(jí)的客戶服務(wù)。

“當(dāng)時(shí)我們沒有庫(kù)存訂單，只有一點(diǎn)資金，沒有市場(chǎng)地位，沒有營(yíng)銷，沒有推廣。”梅利莎·格雷厄姆（Melissa Graham）說，她是SHI新業(yè)務(wù)開發(fā)部門的副總裁，曾就職于Lautek，是SHI的第一位雇員。“我們有的只是一心想把事情做成的人。李泰始終關(guān)注于怎樣令SHI獲得更重要的市場(chǎng)地位。”

從一開始，李泰就告訴她的員工，他們可以自己做決定如何去管理他們的客戶。“她把負(fù)責(zé)發(fā)展新客戶的對(duì)外銷售團(tuán)隊(duì)叫到一旁，告訴他們‘把你們自己當(dāng)成一家公司，自己就是老板'。”格雷厄姆說，如果你對(duì)客戶負(fù)責(zé)，那么你就能獲得客戶的信任。這種權(quán)利下放的方式非常重要。

像對(duì)待伙伴一樣對(duì)待客戶，贏取他們的忠誠(chéng)和金錢，而不僅僅把他們看做電腦產(chǎn)品的消費(fèi)者。“科技產(chǎn)品供應(yīng)商和經(jīng)銷商經(jīng)常會(huì)被頻繁替換，”安東尼·安德烈烏（Anthony Andreou）說，他是Dun&Bradstreet的一位負(fù)責(zé)人，作為SHI的客戶已經(jīng)超過15年，“但當(dāng)有一個(gè)很好的供應(yīng)商為你提供一流的服務(wù)，那么這種合作關(guān)系就會(huì)很穩(wěn)定，令你找不到更換供應(yīng)商的理由。”

安德烈烏總結(jié)說，Dun & Bradstreet能夠一直和SHI合作，主要還是歸功于李泰的管理。“李泰是一個(gè)卓越的領(lǐng)袖，”他說，“她非常聰明、非常專注，并且很謙虛。她的確很信任自己的員工，下放權(quán)力給他們，令他們能夠不受限制地去為客戶提供好的服務(wù)。”

早在公司成立初期，李泰就明白，如果SHI積極地去幫客戶解決問題，那么客戶也會(huì)注意到這些付出——這就是公司能發(fā)展壯大的原因。

格雷厄姆記得，某一個(gè)星期五的下午，SHI最大的一個(gè)軟件客戶打電話來說，他們每年支付數(shù)百萬美元從別人那里購(gòu)買電腦硬件，但他們公司更喜歡SHI，所以他們想要換個(gè)供應(yīng)商，開始從SHI這里進(jìn)行采購(gòu)。就從星期一開始。

格雷厄姆說：“我不知道我們之前是否賣過電腦，但這個(gè)公司和我們關(guān)系很好。所以我們其中的一些人去找李泰說，‘這是我們的機(jī)會(huì)。’”

李泰告訴自己的團(tuán)隊(duì)放手去做。

“一大群人整個(gè)周末都在加班，努力尋找解決方案。”格雷厄姆說。十五年后，那家公司現(xiàn)在成為了SHI的前三大客戶之一。

“做我們以前從沒做過的事情，這很令人興奮，”李泰說，“我們是無所畏懼的開拓者。之后我們就可以對(duì)其他客戶說：‘現(xiàn)在我們有能力做這個(gè)了。'”

公司發(fā)展過程中，各種建議自四面八方而來。哈爾·賈格爾（Hal Jagger）在當(dāng)時(shí)曾是企業(yè)軟件公司Business Objects的一位高管，他找到李泰，向她提出了自己的想法——創(chuàng)建一個(gè)專門服務(wù)于小中型企業(yè)的新部門。當(dāng)時(shí)正處于2008年經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，不過這并沒有令李泰慌亂。

“整個(gè)潛在市場(chǎng)價(jià)值1,500億到2,000億美元，”賈格爾說，“即使這一數(shù)字下降了3%或4%，仍然有著巨大的市場(chǎng)等待SHI這樣的企業(yè)去開拓。”

李泰隨即聘請(qǐng)賈格爾作為SHI企業(yè)銷售方面的副總裁，在之后的兩年內(nèi)，他們完全從零開始創(chuàng)建起了新的業(yè)務(wù)部門。李泰投資進(jìn)行了公司的擴(kuò)張，并且沒有對(duì)外借一分錢，完全是靠公司自身的先進(jìn)儲(chǔ)備。該公司表示這是SHI歷史上最大的一筆投資，但是拒絕透露具體金額。

這是一場(chǎng)賭博，不過他們贏了。七年后賈格爾所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)年?duì)I收超過16億美元。并且并沒有犧牲公司內(nèi)部其他業(yè)務(wù)部門的利益：同樣是在這七年內(nèi)，SHI其他部門的業(yè)務(wù)營(yíng)收整個(gè)翻了一倍，包括企業(yè)、公共部門和國(guó)際業(yè)務(wù)。

按照李泰的說法，這60億美元的營(yíng)收最重要的意義是證明了他們還有很大的成長(zhǎng)空間。相比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如CDW和Insight，SHI的潛在市場(chǎng)還很巨大�？萍颊{(diào)研公司IDC預(yù)測(cè)說，全球IT產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)支出將在2015年達(dá)到2.16萬億美元，平均每年增長(zhǎng)3.4%。但顯然SHI需要不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，因?yàn)槿藗兊南�費(fèi)方式也在發(fā)生變化。

過去大的IT部門依賴于SHI這樣的公司來處理購(gòu)置新軟件等工作，因?yàn)檫@個(gè)過程很復(fù)雜，包括購(gòu)置軟盤或光盤、進(jìn)行授權(quán)協(xié)議談判以及大量支付手續(xù)。但現(xiàn)在軟件供應(yīng)商正在努力令客戶更便利地獲得產(chǎn)品。任何人都可以從互聯(lián)網(wǎng)上下載程序，用信用卡買單。

科技調(diào)研公司IDC副總裁達(dá)倫·畢比（Darren Bibby）表示，這就導(dǎo)致軟件經(jīng)銷業(yè)務(wù)快速地轉(zhuǎn)變。而且云技術(shù)的發(fā)展也使這個(gè)問題更加嚴(yán)峻。“如果你所有的客戶只需要登陸Salesforce.com網(wǎng)站就可以獲得和運(yùn)行軟件，那么你就沒有價(jià)值了。”他說。

SHI依然經(jīng)營(yíng)著大量的軟件，去年的銷售額達(dá)到35億美元。但公司也在等待一個(gè)轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，李泰近幾年來都在努力構(gòu)建SHI的服務(wù)業(yè)務(wù)，提供一些新的產(chǎn)品，比如資產(chǎn)管理，幫助追蹤客戶IT基礎(chǔ)硬件中的移動(dòng)設(shè)備，如哪個(gè)員工拿著哪臺(tái)筆記本電腦，以及誰獲準(zhǔn)運(yùn)行哪款程序；還有數(shù)據(jù)中心的管理，SHI將為客戶監(jiān)視后臺(tái)服務(wù)器和存儲(chǔ)器的運(yùn)行情況；以及網(wǎng)絡(luò)安全檢查，評(píng)估一家公司是否易受到黑客、病毒或其他數(shù)字化犯罪的威脅。

當(dāng)然，隨著SHI及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始向產(chǎn)業(yè)鏈上游移動(dòng)并提供更多的服務(wù)，一些大的咨詢公司就會(huì)受到影響，例如埃森哲（Accenture)、凱捷(Capgemini)、德勤(Deloitte)等。“如果所有這些代理商都決定開始售賣服務(wù)，那么服務(wù)公司也會(huì)開始經(jīng)營(yíng)期代理業(yè)務(wù)。”畢比說。對(duì)于這種局面，李泰依然鎮(zhèn)靜自若，這么多年以來她已經(jīng)多次調(diào)整過自己公司的業(yè)務(wù)以順應(yīng)潮流。她預(yù)計(jì)，到2019年SHI的銷售額將達(dá)到100億美元。“我們已經(jīng)度過了十年，在這期間我們的業(yè)務(wù)每年都會(huì)翻一番，”她說，“因此這對(duì)我們來說并不具有挑戰(zhàn)性”。

在過去25年里，李泰生活的整個(gè)重心都放在兩個(gè)家庭上：自己小家庭的兩個(gè)孩子以及公司大家庭里的3,000名員工。李泰在新澤西州萊巴嫩的那幢房子里住了20年，經(jīng)常一周工作七天。除此之外，她還將一部分時(shí)間用在自己喜歡的事業(yè)上，她對(duì)教育慈善基金很感興趣，并且還資助過多家癌癥研究學(xué)會(huì)組織（她的姐姐瑪格麗特曾患有胰腺癌，現(xiàn)已康復(fù)）。

她已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己大部分的愿望。“我已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己想要實(shí)現(xiàn)的所有人生目標(biāo)，”她笑著說，“開公司、結(jié)婚、生子。”現(xiàn)在她的主要目標(biāo)是確保SHI沒有她也可以長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去，但這并不意味著她很快就會(huì)收山。不過總會(huì)出現(xiàn)上市或是被并購(gòu)的機(jī)會(huì)。

“已經(jīng)有很多這樣的機(jī)會(huì)找上門來，”她說，“但都不是很有吸引力，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的狀態(tài)很好。我們其實(shí)并不很需要合作伙伴。”但是，所有權(quán)的變化可能是確保將來李泰離開后該公司能持續(xù)下去的一個(gè)好辦法。這也會(huì)讓她走得更輕松。

“目前來說，我當(dāng)然不想為別人打工，”她說，“我已經(jīng)有二十年不曾為別人打工了。”

“但我很想能在周末放松一下，”她補(bǔ)充道，“我需要尋找一些愛好。這是我現(xiàn)在的目標(biāo)之一。我有一大堆的書想要讀。”