日常工作和生活中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)的事情需要我們進行及時的處理，面對突如其來的各種問題，我們必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對能力，才能讓我們的工作和生活不受太大的影響，重新回到正常有序的狀態(tài)之中。最為一名公務(wù)員更應(yīng)該具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力，所以在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變題就是對這種能力的考查。
考生在回答應(yīng)急應(yīng)變題時，一定要注意多種突發(fā)事件的輕重緩急，確定先解決什么問題，后解決什么問題。下面舉例來說明。
例：某地大雪，一小區(qū)水管電線凍壞，居民到居委會鬧事，你是居委會負責(zé)人，你怎么辦?
這道例題當(dāng)中需要考生解決兩件事情：水管電線凍壞和居民鬧事，根據(jù)事情的輕重緩急，由于兩件事情都很重要，那么考生應(yīng)該首先解決比較急的問題，即居民鬧事的問題。解決完這個問題之后再來解決不是特別著急檢修問題。分析完情況，確定好任務(wù)之后我們就可以采取措施進行解決了。
解決要點如下：
第一，安撫居民情緒，與居民代表協(xié)商，向居民道歉并承諾盡快解決問題。
第二，及時啟用緊急備用水源和電源，保證居民正常生活;聯(lián)系專業(yè)人員對凍壞水管電線進行搶修。
第三，搶修完成后第一時間通知居民，并對其它線路進行檢查;如造成了重大損失，及時給與賠償;及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況等。
最后為了使答案更加具有完整性，我們可以做一下總結(jié)：在以后的工作當(dāng)中要完善小區(qū)的水電設(shè)施，建立完善的應(yīng)急預(yù)案，并建立長效機制，定期對線路進行檢修，防患未然。
當(dāng)考生們處理比較復(fù)雜的突發(fā)事件時要注意事件輕重緩急的排序，這樣可以體現(xiàn)應(yīng)試者考慮周到、具備有序應(yīng)對突發(fā)情況的能力。另外，答題時需要用一些詞語來體現(xiàn)出處理問題的及時性、緊迫性等來體現(xiàn)反應(yīng)及時。
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