攜程正陷入價(jià)格戰(zhàn)的殘酷泥沼。今日凌晨，這家老牌在線旅游公司發(fā)布了其最新財(cái)報(bào)，受價(jià)格戰(zhàn)帶來的營銷費(fèi)用大幅增加影響，攜程去年全年凈利同比下降了34%。

　　與此同時(shí)，攜程大變革的信號(hào)越來越強(qiáng)。接近攜程的人士向騰訊科技透露，在逍遙退居幕后6年后，攜程靈魂人物、創(chuàng)始人之一梁建章或?qū)⒃俣葓?zhí)掌帥印。

　　梁建章是攜程輝煌的締造者。2003年，梁建章成功將攜程送到美國納斯達(dá)克上市，2006，攜程市值高達(dá)數(shù)十億美元，一度超過新浪和盛大。此時(shí)，梁建章選擇了一條“商而優(yōu)則學(xué)”的功成身退之路——去美國攻讀人口經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。

　　然而當(dāng)梁建章去年歸國之時(shí)，在線旅游行業(yè)的江湖已變了天。2012年之前，攜程在在線旅游的霸主座椅上穩(wěn)坐近十年，但隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)巨變，2012年，外部，攜程遭遇藝龍、去哪兒和眾多App等用戶分流困境，內(nèi)部管理也矛盾叢生。

　　梁建章到了出手之時(shí)?多個(gè)消息源稱，今年2月份，梁建章將出任攜程聯(lián)席CEO,正式回歸臺(tái)前，而現(xiàn)任攜程CEO范敏將主要負(fù)責(zé)新興業(yè)務(wù)。

　　熟悉攜程的內(nèi)部人士指出，如果此次CEO職位變更消息屬實(shí)，意味著范敏變相邊緣化，攜程核心管理權(quán)杖暗中過渡。這種企業(yè)權(quán)利交接模式似曾相識(shí)：2012年12月末世紀(jì)佳緣創(chuàng)始人龔海燕(微博)謝幕，公司權(quán)力核心交由吳琳光，而吳正是在2012年3月份以聯(lián)席CEO的身份上位。

　　對(duì)此，騰訊科技聯(lián)系范敏和攜程公關(guān)部求證，對(duì)方均未予以回應(yīng)。

　　與此同時(shí)，消息人士稱，攜程正準(zhǔn)備在對(duì)公司人事和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行大刀闊斧的改革。這場(chǎng)大變革的前夜正在發(fā)生些什么?

　　人事大調(diào) 高層思路求變

　　“有點(diǎn)太猛、太狠了!我們這90%的地面銷售人員都被裁了。”年關(guān)將至，作為攜程成都分部的一名地面銷售人員，小李在接受騰訊科技的電話連線時(shí)心情有點(diǎn)憤怒，畢竟過年被裁總有幾分不爽。

　　不久前，攜程將其在二三線城市的機(jī)場(chǎng)、高鐵、火車站、汽車站等地面銷售人員裁撤殆盡，據(jù)媒體報(bào)道人數(shù)超過500。“攜程以前的壟斷日子太過舒服，現(xiàn)在四處受敵，裁撤地面銷售人員是被迫之舉。這是公司由線下銷售向線上調(diào)整的必需過程，不排除2013年還將在別的部門出現(xiàn)裁員。”一名熟悉攜程的人士對(duì)騰訊科技如此表示。

　　據(jù)騰訊科技了解，近年來，攜程很少在人事上做如此大規(guī)模調(diào)整。按照一名原攜程高管人士的推測(cè)，攜程在人事上的變動(dòng)一般都采取自上而下的策略，裁撤地推人員只是人事調(diào)整的前奏，后續(xù)定有大動(dòng)作。

　　若要實(shí)行自上而下的變革，范敏自然首當(dāng)其沖。

　　現(xiàn)實(shí)中，梁接替范已經(jīng)傳言已久，為何選擇在2013年正式啟動(dòng)?原因或是行業(yè)大勢(shì)使然和兩人思維不同所致。

　　知情者稱，范敏是傳統(tǒng)的酒店業(yè)出身，思維較為傳統(tǒng)，屬于“守城”的角色，2012年是攜程危機(jī)最重的一年，攜程正遭受到藝龍、去哪兒網(wǎng)和眾多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品圍攻，而后者恰是用互聯(lián)網(wǎng)的思維來對(duì)抗攜程，這也是范敏的短板。

　　“攜程是一家披著互聯(lián)網(wǎng)的外衣的重公司，而去哪兒等則屬于輕公司。過去幾年其雖然實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)革命，但革命的并不徹底，攜程最大的如電話呼叫中心和眾多地面銷售人員大大加重了人力成本，一旦遇到互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等更先進(jìn)的生產(chǎn)力的沖擊，其整體沿用多年的管理機(jī)制就會(huì)變得不適合。”有分析人士如此強(qiáng)調(diào)。

　　有媒體評(píng)論稱，創(chuàng)始人紛紛離開之后，攜程的職業(yè)經(jīng)理人雖還算優(yōu)秀，卻沒能讓這家公司保持一種饑餓的狀態(tài)，輕視了行業(yè)的新變化與新對(duì)手。

　　“攜程高層思想保守、老化，對(duì)新環(huán)境反映較遲鈍，思維跟不上，很多業(yè)務(wù)因?yàn)闇贤ú粫扯�貽誤戰(zhàn)機(jī)。2012年梁建章回來后，給了范敏一年的時(shí)間，但攜程依然起色不大。” 一位已離職的攜程員工表示。

　　攜程當(dāng)然不會(huì)放任這些問題無限期積累下去，換帥成為必然。

　　當(dāng)前：價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入巔峰對(duì)決

　　2013年1月26日晚，眾多持有攜程股票的網(wǎng)民們經(jīng)歷了一個(gè)不眠之夜。當(dāng)晚，攜程股價(jià)一度大跌19%，最終收盤跌幅達(dá)13%。

　　這一幕發(fā)生在攜程大舉裁員消息見諸報(bào)端后的第二天。不過，裁員只是波及股價(jià)的一個(gè)誘因，主因則是攜程的價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入了最高潮的利潤不確定階段。

　　值得一提的是，價(jià)格戰(zhàn)也是攜程在2012年的關(guān)鍵詞。除了思想保守、老化之外，對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的失誤判斷，成為范敏在攜程的職業(yè)生涯中的一塊傷疤。

　　2012年3月份，范敏還聲稱：“團(tuán)購并不重要，只是一種補(bǔ)充，不會(huì)投入更多的力量。”言外之意，不會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)。

　　但隨著市場(chǎng)份額的加速流失，尤其是在低端酒店領(lǐng)域，范敏最終hold不住了，到2012年6月，攜程倉促出擊，推出團(tuán)購和5億美元促銷，重心則在利潤空間大的酒店預(yù)定領(lǐng)域。并豪言，用6個(gè)月時(shí)間打敗對(duì)手。攜程最新財(cái)報(bào)顯示，2012年其全年銷售與市場(chǎng)營銷費(fèi)用為9億8400萬元人民幣，相比2011年增長(zhǎng)58%。

　　如今6個(gè)月過去了，攜程并無全勝的跡象，于是2013年1月份，攜程將價(jià)格戰(zhàn)的范圍從原來的酒店領(lǐng)域擴(kuò)展到機(jī)票等領(lǐng)域。

　　機(jī)票業(yè)務(wù)占據(jù)攜程近40%的收入，其被納入價(jià)格戰(zhàn)的范圍，意味著攜程價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入全面反彈的最高備戰(zhàn)狀態(tài)。

　　價(jià)格戰(zhàn)歷來是“殺人一萬自損八千”，此前的在酒店方面的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)降低攜程的銷售凈利潤，市場(chǎng)擔(dān)心新增的機(jī)票打折服務(wù)的計(jì)劃將令攜程利潤率再度承壓，其股價(jià)隨之大幅跳水。

　　攜程本質(zhì)上是分銷渠道，是零售商，必然會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)。但和家電、制造業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)不同，家電產(chǎn)品從上市開始就不斷降價(jià)，渠道商可將價(jià)格戰(zhàn)的成本轉(zhuǎn)移到上游企業(yè)，但酒店運(yùn)營成本比較固定，攜程很難把價(jià)格戰(zhàn)的成本轉(zhuǎn)移到酒店供應(yīng)商身上。

　　而價(jià)格戰(zhàn)延伸至機(jī)票領(lǐng)域也是近期去哪兒和攜程再度上演口水戰(zhàn)的問題根源。因?yàn)椋�酒店機(jī)票價(jià)格戰(zhàn)的全面開花，將使得價(jià)格扁平化，各家價(jià)格差異不大，去哪兒搜索比價(jià)的意義被大大削弱。

　　可以預(yù)見，2013年，無論攜程人事架構(gòu)如何調(diào)整，價(jià)格戰(zhàn)都是極其重要一環(huán)。一個(gè)值得關(guān)注的細(xì)節(jié)是，去年6月份，梁建章在談及攜程未來的發(fā)展時(shí)對(duì)媒體表示，以往“薄利多銷”產(chǎn)品僅占據(jù)20%左右份額，未來將大幅提升該類產(chǎn)品比例。

　　這給外界一個(gè)信號(hào)，價(jià)格戰(zhàn)還將持續(xù)發(fā)酵，并最終演變成持久戰(zhàn)。

　　未來：無線業(yè)務(wù)成重頭戲

　　眼下，國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以不可逆轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)席卷而來，而攜程無論是上述的裁員還是梁的復(fù)出都與移動(dòng)時(shí)代的大勢(shì)相關(guān)。

　　過去，攜程有一張龐大的地面銷售網(wǎng)遍布各大城市的機(jī)場(chǎng)、車站與酒店等地，它彌補(bǔ)了PC互聯(lián)網(wǎng)無法移動(dòng)的缺陷。如今智能手機(jī)的流行讓人們隨時(shí)隨地都可上網(wǎng)，地面銷售人員必然成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所要拋棄的。

　　近兩年來，今夜酒店特價(jià)、航班管家、酒店管家等各類獨(dú)立的APP方興未艾，而原來的對(duì)手去哪兒、藝龍、酷訊也都推出手機(jī)端，移動(dòng)APP占據(jù)了一席之地。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正如Drawsomething、Instagram的崛起，巨頭難以壟斷所有的創(chuàng)意，而且原有PC端商業(yè)模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)被重新定義，攜程的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)難以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域快速延續(xù)。

　　今夜酒店創(chuàng)始人任鑫曾告訴騰訊科技：“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，馬太效應(yīng)明顯，只要產(chǎn)品有需求，越靠前的應(yīng)用增長(zhǎng)得越快，蘋果等應(yīng)用商店也會(huì)對(duì)新應(yīng)用加權(quán)，鼓勵(lì)新品，不會(huì)因?yàn)閿y程的品牌而對(duì)其有所偏好。”

　　2012年，梁建章回國就曾給了攜程一個(gè)新的指示：大舉進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)消息人士稱，梁甚至和范敏等幾乎所有高管都達(dá)成共識(shí)：無線成為公司發(fā)展的重頭戲，在攜程內(nèi)部把無線互聯(lián)當(dāng)作公司的二次創(chuàng)業(yè)。

　　去年一年里，梁建章希望攜程無線產(chǎn)品能更加專業(yè)化、細(xì)分化，并通過股權(quán)合作等方式整合第三方旅游類APP，而曾經(jīng)負(fù)責(zé)過研發(fā)、IT運(yùn)營以及技術(shù)的江浩則被轉(zhuǎn)為全權(quán)負(fù)責(zé)攜程無線的業(yè)務(wù)。

　　2012年9月，互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，一貫低調(diào)的范敏高調(diào)亮相，談及最多的就是無線互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)，攜程網(wǎng)聯(lián)合手機(jī)地圖廠商高德，并一口氣推出5個(gè)APP——攜程無線、攜程特價(jià)酒店、攜程旅游、驢評(píng)網(wǎng)、鐵友等，從各個(gè)角度出擊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。今年1月攜程披露的數(shù)據(jù)顯示，在酒店預(yù)訂領(lǐng)域，其來自移動(dòng)端的收入已經(jīng)占據(jù)10%。

　　如今，在線旅游行業(yè)已到轉(zhuǎn)折點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的成交量已超過一半，攜程以電話呼叫中心為核心的商業(yè)模式正面臨挑戰(zhàn)。但在范敏掌權(quán)的時(shí)代，并未看到攜程對(duì)電話呼叫中心等實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的計(jì)劃，而且無線業(yè)務(wù)并未迎來大的起色。

　　如果梁建章重掌CEO權(quán)杖，線下呼叫中心和無線業(yè)務(wù)或?qū)⒊蔀檎{(diào)整的最重要一環(huán)。

　　畢竟，已經(jīng)進(jìn)入瓶頸階段的攜程在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，既興奮又迷茫，要迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，必須補(bǔ)充移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基因，必須要擁有超越原來PC互聯(lián)網(wǎng)的模式和思維。這樣，圍繞移動(dòng)端，從業(yè)務(wù)架構(gòu)到人事調(diào)整，從產(chǎn)品到市場(chǎng)等各種策略的變化就成為其在2013年必然之舉。