在這溝通時代，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營管理思想的重要工具，溝通已不再是次要的或無關(guān)企業(yè)全局的一個局部性、部門性質(zhì)的技巧，而越來越多地和越來越真實(shí)地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)，溝通的功能就是管理的功能。

　　一是，必須知道說什么，就是要明確溝通的目的，如果目的不明確，就意味著你的自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

　　二是，必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間，在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜，所以要想很好的達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　三是，必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象，雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

　　四是，必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法，你知道應(yīng)該向誰說，說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果，溝通是要用對方聽得懂的語言，包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

　　五是，必須學(xué)會傾聽，因?yàn)樵诼殘鋈穗H關(guān)系溝通中大部分時間是用在傾聽，如果不學(xué)會傾聽就不能很好的理解溝通對方的意圖，也不能進(jìn)行有效的溝通。