我們常會(huì)在企業(yè)里看到這樣的情形，公司時(shí)不時(shí)組織不同范圍的人員召開會(huì)議，除了日常例行會(huì)議之外還有很多臨時(shí)性的；公司層面的會(huì)議之外還有很多部門層面的；主題和目的明確的會(huì)議之外還有無主題務(wù)虛的。

　　此外還有一種情形，很多管理者每天都要花費(fèi)一定時(shí)間在員工溝通上，而這種溝通并不是單純針對(duì)工作事項(xiàng)的匯報(bào)回復(fù)、協(xié)調(diào)處置等，而是被團(tuán)隊(duì)中個(gè)別員工要求的溝通。這兩種內(nèi)部溝通習(xí)慣都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響，本來就很有限的工作時(shí)間，已經(jīng)被大量的事務(wù)性工作所占據(jù)，不管是員工還是管理者，被無計(jì)劃的溝通安排剝奪去的工作時(shí)間就是赤裸裸的價(jià)值剝削。

　　怎么樣才能培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通習(xí)慣是管理者需要用心去思考的重要問題。可能在面對(duì)發(fā)展、市場、戰(zhàn)略、產(chǎn)品革新、人才、資金等與企業(yè)存亡更為直接的問題時(shí)，溝通習(xí)慣會(huì)顯得不那么重要，會(huì)被大部分人歸為成敗的非決定性因素。

　　然而，維持企業(yè)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的所有關(guān)鍵因素會(huì)始終被列為管理的第一層目標(biāo)，永遠(yuǎn)都不會(huì)被下移，那么是說管理者眼中不能再容下第二層、第三層，甚至更多層面的管理問題了嗎，肯定不是。就像我們將管理對(duì)象劃分層次一樣，即使在不同層面，也都對(duì)應(yīng)著管理目標(biāo)，除了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件可能會(huì)打亂工作計(jì)劃和管理節(jié)奏外，日常管理應(yīng)首先遵循明晰管理事項(xiàng)、確定工作目標(biāo)、制定工作計(jì)劃、有效控制管理節(jié)奏的原則，這也是管理者在培養(yǎng)內(nèi)部溝通習(xí)慣上應(yīng)遵循的原則。

　　我們主張有計(jì)劃、有目的的溝通并不是盡量減少溝通、降低內(nèi)部溝通成本，溝通對(duì)組織來講非常重要，組織需要通過溝通達(dá)成共識(shí)、建立聯(lián)系和化解矛盾，溝通又是增強(qiáng)組織內(nèi)凝聚力的一種重要手段，必要的溝通能使高層建筑更加穩(wěn)固、能使管理系統(tǒng)更為透明。良好的內(nèi)部溝通習(xí)慣能幫管理者節(jié)省大量的工作時(shí)間，也能夠讓企業(yè)員工形成積極主動(dòng)的工作意識(shí)。

　　美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

　　溝通最根本的目的是為了達(dá)成共識(shí)。本文開始所描述的情形也是以此為目的而實(shí)施的行動(dòng)，但為什么適得其反呢？我們從有效溝通的關(guān)鍵要素做做分析。

　　1、重視溝通中的互動(dòng)交流。比如，公司或部門組織召開的非例行、臨時(shí)性會(huì)議，一般主題、內(nèi)容、形式、時(shí)間、場地都是由管理層決定的，所謂的溝通更傾向于表達(dá)管理層觀點(diǎn)，這種沒有做過基層調(diào)查，沒有進(jìn)行過效果評(píng)估的活動(dòng)就是失敗的溝通。有些員工認(rèn)為自己將工作上的想法疑慮，甚至一些私人性質(zhì)的問題積極與管理者進(jìn)行溝通是信任和忠誠的表現(xiàn)，也希望從管理者那里獲得支持和回應(yīng)，但忽視了職場規(guī)則，不僅無法獲取共識(shí)還會(huì)威脅個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。重視溝通中的交流是要與溝通對(duì)象建立平等互信的溝通平臺(tái)，在清楚誠懇表達(dá)自己主張之后認(rèn)真傾聽對(duì)方心聲的過程。

　　2、溝通中允許有不同聲音。之所以需要溝通，是因?yàn)楦髯猿钟胁煌挠^點(diǎn)與意見，通過溝通找尋最佳解決方案，并且是各方都能夠接受認(rèn)可的。管理者執(zhí)意強(qiáng)勢推行，屏蔽團(tuán)隊(duì)中的不同聲音，會(huì)對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)造成巨大壓力。員工太過于注重個(gè)人主張，不接受別人的建議批評(píng)，即便出發(fā)點(diǎn)是好的最終結(jié)果也非愿望。

　　3、建立與溝通對(duì)象的信任關(guān)系。信任并不是與人之間的關(guān)系狀態(tài)同時(shí)產(chǎn)生的，就像工作中的上下級(jí)關(guān)系，不是存在這種關(guān)系的同時(shí)就產(chǎn)生了相互之間的信任。員工會(huì)通過管理者的言談風(fēng)格、行為習(xí)慣、處事原則、待人方式上來判斷其品格與能力，從而選擇是否值得信任。所以管理者在與員工溝通中表達(dá)充分的尊重、直接闡明立場和觀點(diǎn)、坦誠告訴員工事情的真相、明確個(gè)人期望并謙虛聽取對(duì)方的想法等這些做法才是獲取員工信任的前提。

　　4、堅(jiān)持客觀理性的溝通原則。工作中的溝通最終是為了將更多更大的資源整合一處發(fā)揮最優(yōu)勢的力量，與我們生活中的溝通不同，性格迥異的人在生活中可能無法形成伙伴，但在工作中，為了共同的目標(biāo)需要排除對(duì)個(gè)人性格、愛好的不認(rèn)同，本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度交流溝通。

　　當(dāng)然，想要突破溝通障礙是團(tuán)隊(duì)所有成員特別是管理者需要用心對(duì)待的事。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造一種開發(fā)坦誠的溝通氣氛，使成員之間能夠充分表達(dá)意見和傾聽其他成員的想法，通過相互溝通消除隔閡增進(jìn)了解，當(dāng)內(nèi)部溝通到達(dá)和諧時(shí)就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)如一，擁有邁向卓越成功的力量。