質(zhì)量神人”克勞士比（Philip B. Crosby）在他的書中講過一個(gè)故事： 您覺得他要表達(dá)什么意思?
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回答1
我們發(fā)現(xiàn)老板的產(chǎn)品中有一個(gè)不良品
然后我們質(zhì)量的人派了個(gè)檢查員去現(xiàn)場(chǎng)處理，提出一個(gè)解決方案。“邀請(qǐng)老板上船”，老板說“不用，管代會(huì)給我結(jié)果的”
然后我們派了個(gè)工程師處理這個(gè)異常，同樣提出了這個(gè)解決方案。"邀請(qǐng)老板上船",老板還是堅(jiān)持之前的意見。
于是我們派了個(gè)質(zhì)量經(jīng)理來處理這個(gè)異常，提出了一個(gè)更好的緊急處理方案。“邀請(qǐng)老板上飛機(jī)”。老板還是那句話。
最后出現(xiàn)客訴了，老板就責(zé)問管代，你怎么沒有把這個(gè)異常處理好？
管代只好很委屈的說：“老板，我之前派了一個(gè)檢查員、一個(gè)工程師、一個(gè)經(jīng)理來處理這個(gè)事情，他們跟我說了很合理的方案啊，而且他們也向你匯報(bào)了�，F(xiàn)在我也不知道怎么沒處理好？”
none="shifuMouseDownCard('shifu_c_029')" label="Copyright Reserved by PLAYHUDONG.">回答2
有一個(gè)人被困在洪水中，當(dāng)他站在門前眼望著滾滾洪流時(shí)，一艘船經(jīng)過，船主好心請(qǐng)他上船。
“不，謝了，”他說：“上帝會(huì)照顧我的。”
又過了一會(huì)兒，他已經(jīng)被逼上屋頂了。這時(shí)候，又有另外一艘船靠過來請(qǐng)他上船，他又做了同樣的回答。沒過多久他已經(jīng)被逼上煙囪了。這時(shí)候一架直升飛機(jī)飛過來救他可是他的回答仍然一樣。最后他終于淹死了。
當(dāng)他渾身濕漉漉地到達(dá)天堂的大門口時(shí)，他質(zhì)問上帝：為什么沒有回應(yīng)他的祈禱？
上帝看著他，臉上露出困惑的表情，說：“奇怪呀！我一共派了兩條船和一架直升飛機(jī)去救你呢？”
“不，謝了，”他說：“上帝會(huì)照顧我的。”
又過了一會(huì)兒，他已經(jīng)被逼上屋頂了。這時(shí)候，又有另外一艘船靠過來請(qǐng)他上船，他又做了同樣的回答。沒過多久他已經(jīng)被逼上煙囪了。這時(shí)候一架直升飛機(jī)飛過來救他可是他的回答仍然一樣。最后他終于淹死了。
當(dāng)他渾身濕漉漉地到達(dá)天堂的大門口時(shí)，他質(zhì)問上帝：為什么沒有回應(yīng)他的祈禱？
上帝看著他，臉上露出困惑的表情，說：“奇怪呀！我一共派了兩條船和一架直升飛機(jī)去救你呢？”
其實(shí)吧，這個(gè)故事說的是：
我們發(fā)現(xiàn)老板的產(chǎn)品中有一個(gè)不良品
然后我們質(zhì)量的人派了個(gè)檢查員去現(xiàn)場(chǎng)處理，提出一個(gè)解決方案。“邀請(qǐng)老板上船”，老板說“不用，管代會(huì)給我結(jié)果的”
然后我們派了個(gè)工程師處理這個(gè)異常，同樣提出了這個(gè)解決方案。"邀請(qǐng)老板上船",老板還是堅(jiān)持之前的意見。
于是我們派了個(gè)質(zhì)量經(jīng)理來處理這個(gè)異常，提出了一個(gè)更好的緊急處理方案。“邀請(qǐng)老板上飛機(jī)”。老板還是那句話。
最后出現(xiàn)客訴了，老板就責(zé)問管代，你怎么沒有把這個(gè)異常處理好？
管代只好很委屈的說：“老板，我之前派了一個(gè)檢查員、一個(gè)工程師、一個(gè)經(jīng)理來處理這個(gè)事情，他們跟我說了很合理的方案啊，而且他們也向你匯報(bào)了�，F(xiàn)在我也不知道怎么沒處理好？”
我的理解是，上帝(管代)只是負(fù)責(zé)建立一個(gè)體系，具體實(shí)施這個(gè)體系的是各部門，上帝擼袖子直接去救人又能救得了幾個(gè)？
老板往往只看到誰給我賺錢了，誰給我解決問題了，而看不到誰給我避免的多少損失，誰給我創(chuàng)造了多少機(jī)會(huì)，是救火的領(lǐng)居功勞大，還是建議你把柴火遠(yuǎn)離煙囪的領(lǐng)居功勞大？
一句話，質(zhì)量是干出來的，不是檢出來的，不要指望管代拿著卡尺檢零件去
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