如果和他們談一談，你會發(fā)現(xiàn)他們說的也沒錯。造成這種差異的原因是不是在經(jīng)理人的身上，而非員工身上?通常正是如此。

　　如果你不停地對一個十幾歲的孩子說，“你是個沒用的家伙，你將一事無成。”這肯定會對他產(chǎn)生負面影響。相反，如果你反復(fù)對一個十幾歲的孩子認(rèn)真地說，“你很棒，不管你做什么，你都會成功。”這肯定會對他產(chǎn)生正面影響。

　　同樣，經(jīng)理人也影響著員工的成敗。為什么那些“高潛質(zhì)”員工在入職后就能表現(xiàn)如此出色?因為其上司給他們分配了很多輪換性的任務(wù)與特殊項目，使他們有機會培養(yǎng)更多才能。通常，企業(yè)高管對這些超級明星是格外關(guān)注的。

　　在打造員工的自我形象、能力及責(zé)任心方面，優(yōu)秀經(jīng)理人可以發(fā)揮作用的時候很多，并且并不會耗費你巨資。下面這些方法肯定對你有幫助。

　　讓員工覺得自己很重要

　　在給予員工表揚和認(rèn)可方面，在讓員工覺得自己很重要方面，公司的“預(yù)算”通常是沒有限制的。偶爾說句“謝謝你”，對你管理他們是很有幫助的。但有些東西比“謝謝你”更有效。給員工頒發(fā)一些實質(zhì)性的東西，即他能觸摸到、感覺到的東西，以此象征公司對其卓越表現(xiàn)的認(rèn)可，并讓其他員工也看到，正面激勵的效果將更加明顯。

　　美國航空航天局(NASA)給表現(xiàn)突出的員工頒發(fā)的獎品，是一只銀色的史努比的雕像。這只小狗徽章事實上不值什么錢，但NASA頒發(fā)該獎項的方式卻非常引人注目：它會邀請獲獎員工的家人一起到場見證他的受獎時刻。

　　打開“盒子”

　　如果在人們面前擺上一個安全、牢固、舒適的盒子，大家都會想鉆進去。當(dāng)被人問起“為什么你沒有完成更多工作”或者“為什么你沒有取得更大的成功”時，我們通常會回答“這不是我的錯，有些東西拖我后腿了”。有時候，我們確實是遇到了絆腳石，有時候卻不是這樣。抱怨和指責(zé)他人是喜歡玩“鉆盒子”游戲的人常有的毛病。

　　聰明的經(jīng)理人都知道，幫助員工成長就是他們能對員工做的最有益的一件事情。員工不能陷入抱怨與空想事情會奇跡般變好的陷阱中。他們必須學(xué)會接受現(xiàn)狀，然后想辦法利用其中好的一面。他們不能坐等“更多權(quán)威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他們應(yīng)該現(xiàn)在行動起來。

　　做一個傾聽者

　　在某種意義上，員工就像顧客。他們理應(yīng)得到尊重。尊重人的方式之一就是傾聽對方的心聲。你也許沒法給對方提供他們想要的一切，但你可以聽聽他們想說什么。經(jīng)理人常常在溝通上栽跟頭，特別是當(dāng)涉及到傾聽員工的時候，因為他們不會問這樣簡單的問題：你是怎么想的?這樣對你來說有意義嗎?你覺得這項工作怎么做?

　　要做一個更好的傾聽者和一個更稱職的經(jīng)理，有下面這些小竅門。

　　·在傾聽員工的過程中，不要分心。

　　·如果你很忙或是有些心煩意亂，告訴員工當(dāng)天不是一個好時機，并重新安排與之面談的時間。

　　·做筆記。這樣可以向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J(rèn)真聽他說話，并且它們有助于你日后想起與對方的談話內(nèi)容。

　　·定時歸納員工對你說了些什么。這樣做是為了讓你學(xué)會怎樣聽，并檢驗?zāi)憷斫獾脤Σ粚Α?/p>

　　·盡量保持開明的態(tài)度，不要去預(yù)測員工將說什么。

　　·注意員工說話的方式、他們的肢體語言等。

　　還有，如果員工沒有要求，你不要貿(mào)然給出什么建議。當(dāng)員工向經(jīng)理陳述問題時，后者常常有些不耐煩，并想迅速解決它。他們會立馬給出一個解決方案，并對員工說：“你就這么辦。”經(jīng)理認(rèn)為自己做了件好事，而員工卻發(fā)誓再也不帶著問題來找這個經(jīng)理了。當(dāng)你都還沒有搞清楚問題的重點，就給員工下命令他應(yīng)該怎么做，員工只會覺得自己被羞辱了。