作為幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)局面的戰(zhàn)略專家，我見過許多企業(yè)深陷泥潭，每個人動不動就發(fā)脾氣，人際關(guān)系問題肆意滋生，不加控制。在幫助客戶挽救公司并進(jìn)行創(chuàng)新時，我常常會碰到欺凌者或欺凌現(xiàn)象。20年的咨詢經(jīng)歷讓我懂得了，那些積極推動企業(yè)取得良好結(jié)果的強硬老板和高管與那些借助恐嚇手段來謀求私利的欺凌者之間的區(qū)別。

　　我們首先得定義一下這個問題。職場欺凌通常是指個人或團體長期采用挑釁或無理的手段來對待同事或下屬。欺凌不是沖突，不是個性碰撞，不是上司的嚴(yán)厲責(zé)罵，也不是別人硬給你安排你不想做的工作。還有一點很重要：人們所抱怨的職場欺凌并不都屬于職場欺凌——如果員工心情沮喪、心理失衡或工作負(fù)荷過重，并不表示他們遭到了欺凌。

　　但是，對于那些謀求私利或不公平優(yōu)勢的人，不管他們是頑固的落伍者還是極端的高攀者，都必須想辦法加以對付。欺凌行為會讓企業(yè)付出沉重的代價，會導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)力下降，人力資源流失。如果企業(yè)高層對公然的欺凌行為視而不見，工作就會遭到破壞，工作進(jìn)度受阻，企業(yè)價值流失或遭劫。

　　我提出了一個稱為“CAPE”的框架，可以幫助企業(yè)更好地區(qū)分善意的強硬者和邪惡的欺凌者。CAPE框架能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地消除欺凌現(xiàn)象。

　　1. 直面。解決問題是打擊欺凌同事行為的關(guān)鍵第一步。研究表明，欺凌行為持續(xù)時間越長，同事就越可能感到麻木不仁，從而縱容欺凌行為。臨時召集相關(guān)人員舉行圓桌會議——包括欺凌嫌疑人、縱容者、受害人——可以讓大家快速搜集證據(jù)，不管這些人對此事知情與否。

　　突擊干預(yù)可以讓潛在欺凌者猝不及防，獲得目擊證據(jù)，并給予強硬者一次公平的機會——僅此一次。

　　2. 分析。搜集到點滴證據(jù)后，與會者應(yīng)該利用當(dāng)前的欺凌框架和資料進(jìn)行全面分析和公平審議。瓦萊麗·凱德（Valerie Cade）提供了一種自測方法，個人和企業(yè)都可以用于分析。

　　這個時候，如果欺凌嫌疑人對審議結(jié)果做出積極回應(yīng)——徹底改變自己的行為，并公開道歉——那么前面這兩個步驟就可以避免過于急切的強硬者被誤認(rèn)為是職場欺凌者。然而，如果欺凌嫌疑人對審議過程做出消極回應(yīng)，那么接下來的步驟就非常關(guān)鍵。

　　3. 呈交。第一步和第二步后以書面形式呈交的欺凌證據(jù)，再加上與會的目擊證人，可以有力促使領(lǐng)導(dǎo)層介入此事。不要相信道聽途說。良好記錄的證據(jù)更有說服力。職場欺凌研究會（Workplace Bullying Institute）的奈米博士強烈認(rèn)為，我們不能向欺凌者妥協(xié)，也不能調(diào)解或消除與他們的沖突。

　　4. 揭發(fā)。勇敢地揭發(fā)欺凌者和縱容者，是消除欺凌現(xiàn)象的最重要手段。職場欺凌者就利用人們害怕后果這一點，迫使受害者和縱容者保持沉默。欺凌行為一旦曝光，就會消失。

　　一旦欺凌行為曝光，我建議進(jìn)行法務(wù)會計審計。有些欺凌者的行為是出于自己缺乏安全感或能力，有些則可能利用無理主張、錯誤評估、羞辱、恐嚇和其他手段來掩蓋瀆職、挪用資金或其他非法行為。

　　對付欺凌者并不容易。從小到大，我們搬了很多次家，我經(jīng)常受人欺負(fù)。我一直是個英式橄欖球運動員，這項運動沒有護(hù)墊、頭盔、阻衛(wèi)或抱怨。我發(fā)現(xiàn)，有時候，你雖然知道可能會造成傷害，但你就得在場上無所畏懼地向前沖——你必須向前沖，表現(xiàn)得強硬。每當(dāng)我不得不面對那些特別討厭的辦公室欺凌者時，仍會想起和我的橄欖球隊友一起吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　如今，工作期望比以往更具有挑戰(zhàn)性和競爭性。艱險的任務(wù)可能會造成傷害。但是，欺凌行為絕對不允許在職場出現(xiàn)。一天結(jié)束時，可敬的對手握手言和，甚至為彼此喝彩。要實現(xiàn)這種友好氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該依靠團隊成員直面、分析、呈交并揭發(fā)欺凌行為。