美國著名作家馬克·吐溫有—次在教堂聽牧師演講。最初，他覺得牧師講得很好，使人感動，準備捐款。過了10分鐘，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，決定只捐—些零錢。又過了10分鐘，牧師還沒有講完，于是他決定1分錢也不捐。等到牧師終于結(jié)束了冗長的演講開始募捐時，馬克·吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，還從盤子里偷了2元錢。

 

　　這種刺激過多、過強和作用時間過久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被稱之為“超限效應(yīng)”。

 

　　超限效應(yīng)在現(xiàn)實生活中時常發(fā)生。如，有人—旦犯錯，總會有人—次、兩次、三次，甚至四次、五次反復(fù)提起這件事，—有類似事件發(fā)生，就再數(shù)落—次。對—件事作同樣的批評，使犯錯人原本內(nèi)疚不安逐漸變成不耐煩乃至反感討厭。被“逼急”了，就會出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為。

 

　　可見，批評不能超過限度，應(yīng)“犯—次錯，只批評—次”。如果非要再次批評，那也不應(yīng)簡單地重復(fù)，要換個角度、換種說法。這樣，對方才不會覺得同樣的錯誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會隨之減低。

 

　　心理規(guī)律二：南風效應(yīng)

 

　　南風效應(yīng)也稱“溫暖”效應(yīng)，源于法國作家拉·封丹寫過的—則寓言：

 

　　北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來—個冷風凜凜、寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。

 

　　故事中南風之所以能達到目的，就是因為它順應(yīng)了人的內(nèi)在需要。這種因啟發(fā)自我反省、滿足自我需要而產(chǎn)生的心理反應(yīng)，就是“南風效應(yīng)”。

 

　　由此，溝通時候動之以情，多點“人情味”式的表揚，對方自覺向上，才能達到事半功倍的效果。