案例導(dǎo)入：混職場，助人為樂吃力不討好

 

　　小晴初來乍到，負責(zé)發(fā)傳真和打電話跟客戶確認訂單，由于用心加勤奮，沒幾天，她的工作做得又好又快，大半天就把手頭所有的活兒全干完了。小晴想，自己干完了總不能閑著吧，那就幫幫別人的忙吧！于是，小晴就幫前臺收發(fā)信件；幫文員打字、影印文件；幫人事歸檔應(yīng)聘信、應(yīng)聘郵件，連負責(zé)清潔的阿姨，都幫她分擔(dān)掃地、洗杯子的活兒。之后，小晴成了辦公室每天最忙碌的人，不過感覺很好，因為工作很充實，同事們也都夸她，感謝她的幫忙，小晴心里比老板加工資還要開心。

 

　　但是，小晴漸漸發(fā)現(xiàn)，她幫忙的那些同事好像越來越清閑了，甚至還輪番請休假，臨走的時候總是拜托小晴頂替一下工作。小晴突然成了超級替補加業(yè)務(wù)部助理，一天下來，忙得她焦頭爛額！這人一忙，難免出錯。當(dāng)“前臺”時，漏遞一份快遞，同事氣急敗壞地找來了，說那是客戶急需的，怎么可以忘記快遞？做文員，印錯了會議文件，被老板責(zé)怪怎么這么粗心大意，既然接了工作為什么不盡力做好？連清潔工請假沒來，第二天同事們發(fā)現(xiàn)杯子沒洗，都半開玩笑半當(dāng)真地說：“小晴啊，你不夠盡職啊，這杯子都是隔夜的沒洗！”暈，小晴很郁悶：我是客氣幫忙怎么變成應(yīng)當(dāng)應(yīng)份了？而她的主管，對她更加不滿意，說小晴不用心主要工作，這樣下去過試用期都危險。

 

　　小晴糾結(jié)之極：我招誰惹誰了，怎么乖乖地幫人忙，反而招來錯誤一大堆呢？

 

　　小晴問題在出在三個方面：第一，誤解了幫忙與合作的含義，我們提倡團隊合作，幫助他人，但是并不提倡盲目幫忙，盲目合作；第二，幫助別人的前提是自己事情首先要做好，小晴初來乍到，只是掌握了簡單工作技巧就認為自己已經(jīng)得心應(yīng)手了，這是對自己工作職責(zé)的誤解，幫助別人而影響了自己的工作任務(wù)，那就更不應(yīng)該；第三，助人為樂也要看對象，看看他人是不是真的需要幫助，是不是正在“水深火熱”之中，幫助他人最重要的是雪中送炭，而不是錦上添花。

 

　　在合作共事過程中，你所接受的工作任務(wù)，可能不只一件，而工作只能一件一件地做。合作共事，個人沒有絕對的自由，你必須根據(jù)工作需要，考慮團隊的工作進程，考慮與他人的關(guān)聯(lián)來安排自己的工作。特別是新員工，可能會被多人同時指派任務(wù)，什么都答應(yīng)，什么都想做，會顧此失彼、疲于奔命。民諺說：耕了他人的田，荒了自己的地。

 

　　再接著看看上面案例中的小晴的變化：

 

　　鏈接：學(xué)會拒絕的小晴

 

　　有一天，上司對小晴說：你幫助別人是好事，但是總是幫別人做瑣碎的事兒，根本就沒有時間和精力再多做業(yè)務(wù)部的功課。上司的不滿和建議引起了小晴的思考，她決定改變目前的現(xiàn)狀�？墒牵�這一改變，一開始讓有關(guān)同事很不適應(yīng)，有人說，小晴進公司稍久點，就開始搭架子了，幫個小忙都叫不動了，搞得小晴很難為情。可她轉(zhuǎn)念一想：我總要以本職為主啊，我可不想輕易地丟掉這份工作。之后，小晴為自己制定了“助人為樂守則”，其中最重要的一條就是幫助那些真正應(yīng)該幫助的人。時間一長，大家就習(xí)慣了沒有小晴的幫忙，照樣能夠順利完成工作，小晴也沒有因為當(dāng)初“拒絕”幫助別人而遭到同事排斥，相反發(fā)現(xiàn)他們反而更尊重小晴了。就這樣，小晴的工作能力很快得到了提高。

 

　　因此，要學(xué)會善意的拒絕他人不合適、不合理的幫助要求。人在職場，總要面對同事、客戶與主管的許多要求。不敢和不善于拒絕別人的人，在實際的工作和生活中，往往就得戴著“假面具”生活，活得很累，而又丟失了自我，但又因為難于擺脫這種“無力拒絕癥”，而自責(zé)、自卑。

 

　　有些人在拒絕對方時，因感到不好意思而不敢據(jù)實言明，致使對方摸不清自己的意思，而產(chǎn)生許多不必要的誤會。比如，當(dāng)你語意曖昧地回答別人：“這件事似乎很難做得到吧！”這是拒絕的意思，然而卻可能被認為你同意了，如果你沒有做到，反而會被埋怨你沒有信守承諾。所以，大膽地說出“不”字，是相當(dāng)重要卻又不太容易的。當(dāng)然，在實際的工作和生活中，有人喜歡你直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他拒絕的理由；有人則需要以含蓄委婉的方法拒絕，具體的做法，還需根據(jù)實際情況區(qū)別對待。

 

　　如何拒絕他人？在什么情況下可以拒絕別人？怎樣做才能使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢？以下是三種如何說“不”的技巧：

 

　�。�1）直接分析法。直接向?qū)Ψ疥愂鼍芙^對方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、條件限制等。通常這些狀況是對方也能認同的，因此較能理解你的苦衷，自然會自動放棄說服你，并覺得你拒絕得不無道理。

 

　　（2）巧妙轉(zhuǎn)移法。不好正面拒絕時，只好采取迂回的戰(zhàn)術(shù)，轉(zhuǎn)移話題也好，另有理由也好，主要是利用語氣的轉(zhuǎn)折——溫和而堅持——絕不會答應(yīng)，但也不致撕破臉。比如，先向?qū)Ψ奖硎就�情，或給予贊美，然后再提出理由，加以拒絕。由于先前對方在心理上已因為你的同情使兩人的距離拉近，所以對于你的拒絕也較能以“感同身受”的態(tài)度來接受。

 

　�。�3）不用開口法。有時開口拒絕對方也不是件容易的事，往往在心中演練了很多次該怎么說，一旦面對對方又下不了決心，總是無法啟齒。這個時候，肢體語言就派上用場了。一般而言，搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會明白你的意思，之后你就不用再多說了。另外，微笑中斷也是一種掩體的暗示，當(dāng)面對笑容的談話，突然中斷笑容，便暗示著無法認同和拒絕。