我們隱藏情緒是為了穩(wěn)重自持、貌似堅(jiān)強(qiáng)、并且保持距離。但實(shí)際上，如此做反將損害我們的控制力、削弱我們的領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)檫@樣會(huì)讓我們絆手絆腳。我們最后會(huì)變得言不由衷，說話拐彎抹角，這樣永遠(yuǎn)無法真正理解、信服或有效溝通。

 

　　當(dāng)然，在工作上過于情緒化可能會(huì)制造諸多問題，比方說：妨礙客觀分析、搞砸談判、導(dǎo)致倉促做決策。但在我與領(lǐng)導(dǎo)者共事近二十年后，我發(fā)現(xiàn)表達(dá)過多情緒，遠(yuǎn)不如表達(dá)過少情緒造成的問題多。

 

　　情緒對于領(lǐng)導(dǎo)者必須做的每一件事而言，都是至關(guān)重要的：建立信任感、強(qiáng)化關(guān)系、提出愿景、凝聚向心力、鼓勵(lì)員工勇往直前、做取舍、制定艱難決策，以及從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。缺乏真心真意，這些事永遠(yuǎn)只能停留在表面，停滯不前。你必須在一開始就表達(dá)出真意，才能讓人了解事情的重要性，而接下來的情緒表達(dá)則在于激勵(lì)與鼓舞大家。

 

　　我過去與資深管理團(tuán)隊(duì)工作超過十七年的時(shí)間，收集許多資深管理團(tuán)隊(duì)情緒化的例子；這些當(dāng)然是好的情緒化。以下僅舉出其中幾個(gè)例子：

 

　　“我很生氣，我必須花三個(gè)小時(shí)處理你制造的問題，而那個(gè)問題你早該自己處理好的。不要讓我再陷入這樣的困境了。”Joan是一家顧問公司的合伙人，她一向討厭沖突，也很少說這樣的話。她通常都是卷起袖子，自己把問題解決，即使問題根本不是她引起的。正因如此，所以她被提拔為東南地區(qū)的主管�，F(xiàn)在她有太多的問題要處理，因此上述的突然爆發(fā)，以及后來的對話，無非是一場生存戰(zhàn)術(shù)，但卻給負(fù)責(zé)大西洋辦公室的合伙人傳遞一個(gè)清楚的信息：不要讓這種員工招聘的問題再度發(fā)生，下次再發(fā)生，自己收拾—不要再來煩我。以Joan來說，這樣的反應(yīng)是一反常態(tài)地激烈，但在當(dāng)時(shí)的情形下非常適用。這件事發(fā)生在兩年以前，而同樣的問題至今未再發(fā)生。

 

　　“我認(rèn)為這張表上大部分的想法都不值得一提，但這個(gè)主意很棒，我們就這樣做吧！”生物技術(shù)公司的CEO Jamie向來以擅長激勵(lì)與貶抑員工聞名。他說話直接了當(dāng)，并相信直覺判斷。雖然他經(jīng)常得收拾善后，卻從未有出人意料的舉動(dòng)。而他的處理方式對于組織有深遠(yuǎn)而正面的影響。每個(gè)人都知道自己何時(shí)與他站在同一陣線，也知道他是個(gè)心口合一的人。當(dāng)他對某件事感興趣時(shí)，無論如何，他會(huì)竭盡全力促使其發(fā)生。他的精力充沛，并真心真意加速企業(yè)的創(chuàng)新與執(zhí)行。

 

　　“我很難過，我得負(fù)責(zé)，我道歉。”從沒有人預(yù)期Jeremy會(huì)有這樣的認(rèn)錯(cuò)舉動(dòng)。Jeremy是一家軟件公司的COO，他與一名重要的產(chǎn)品開發(fā)副總裁Ron一向關(guān)系不睦。最后Ron終于因?yàn)榫趩逝c疲憊辭職。不出幾個(gè)月，Jeremy立刻了解到他以前一直低估Ron對他團(tuán)隊(duì)的影響力。他的團(tuán)隊(duì)逐漸解體。因?yàn)镽on的離去，Jeremy才能退后一步，看清自己讓小事演變成大問題，而歸根結(jié)底就是因?yàn)樗�的固�?zhí)。他向管理團(tuán)隊(duì)道歉，眼中帶淚，我當(dāng)時(shí)也在場，畫面令人震驚。Jeremy從來就不是這樣的人。突然間，我明白Jeremy多么在意公司，對自己的行為感到多么羞愧。而每個(gè)人都看到了。更令人驚訝的是，Jeremy最后向Ron道歉，并將他請回公司。

 

　　通常，我們吝于表達(dá)情緒的原因之一，是我們根本沒有意識(shí)到自己的感覺。我們感到憤怒、沮喪或難過，卻壓抑著；我們感到興奮、受到激勵(lì)或鼓舞，卻克制著。有時(shí)我們甚至沒有意識(shí)到自己正在這么做。在商場上，情緒資料似乎比較無關(guān)緊要，邏輯資料則凌駕一切。但情緒資料不僅重要，更是改變與成長的關(guān)鍵。

 

　　還有一點(diǎn)值得注意，一般人對于兩性在工作場合的情緒表現(xiàn)常抱持不同態(tài)度。我曾看過在相同的情境下，男性被視為強(qiáng)悍、野心勃勃或是開放，而女性則被視為惡毒、歇斯底里或軟弱。我發(fā)現(xiàn)這樣的雙重標(biāo)準(zhǔn)破壞性極大，也很狡猾，因?yàn)檫@會(huì)讓女性比男性更快地壓抑自己的情緒，通常就在最需要情緒的時(shí)候——當(dāng)現(xiàn)場沒有其他人提出重點(diǎn)的時(shí)候。我們必須時(shí)時(shí)提醒自己有這套雙重標(biāo)準(zhǔn)的存在，并小心不要陷入其中。

 

　　我對所有領(lǐng)導(dǎo)者的建議是仔細(xì)觀察自己的情緒。一周至少要做兩、三次，每次休息十分鐘，然后問自己：“我現(xiàn)在有什么感覺？”如果可以，將感覺寫下來。定期寫日記是了解自己感覺的有效方式。

 

　　接著，選定你宣泄小部分情緒的場合。讓情緒流泄、讓大家進(jìn)入你的內(nèi)心，這兩者便是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。

 

　　（原標(biāo)題：好領(lǐng)導(dǎo)也要有情緒）