為了做到這一點，我們鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者考察建立這種談話環(huán)境的不同方法，在此環(huán)境下每個相關(guān)人員都能意識到情緒正在影響到談話。

 

　　情緒安全

 

　　基本而言，情緒安全始于敏感和警覺的領(lǐng)導(dǎo)力方法，即在回避和沖突之間實現(xiàn)平衡的方法。如此一來，員工可以很自在地全面討論任何手頭的問題。成功的領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)在于建立一種情緒安全的意識，進(jìn)行談話時能釋放正面的情感和情緒，然后激發(fā)員工勇于解決任何手頭的問題。

 

　　能否實現(xiàn)這一點，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者是否有高度的同情心，是否能傾聽和理解他人的難處。在破壞性變革過程中，尤其如此。我也曾采用過非常犀利和幾近苛刻的領(lǐng)導(dǎo)方式。但我的經(jīng)驗告訴我，僅僅強(qiáng)硬是很難解決艱難的問題的。

 

　　“你怎么就不理解哪？”等刺耳和評頭論足的談話方式往往會導(dǎo)致對方的辯解。這是可以理解的。

 

　　最后的結(jié)果是，有建設(shè)性的談話沒有出現(xiàn)，出現(xiàn)的是一通徒然的爭論。

 

　　支持

 

　　我們認(rèn)為，更加有效的方法是，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到：在變革時期，重要的不是他們自己說了什么，而是他們?nèi)绾慰创龁T工和理解員工在問題中的切身利益。

 

　　因此，最好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不是簡單地培訓(xùn)員工獲得新技能，而是認(rèn)識到員工也需要支持和機(jī)會，以便他們理解和接受企業(yè)和自身面臨的新的現(xiàn)實。反之，如果作為領(lǐng)導(dǎo)者你沒有這樣做，也沒有開始進(jìn)行此類談話，那么你基本上就是對自己的員工放任自流了。

 

　　少數(shù)員工可能會自己領(lǐng)悟，但大部分員工可能不會。對于后者而言，如果與他們進(jìn)行成功的談話，他們也可能會有所意識。

 

　　有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力

 

　　在我們的培訓(xùn)中，最基本的前提之一是，領(lǐng)導(dǎo)力是指能夠產(chǎn)生影響力的心態(tài)和態(tài)度，而不只是頭銜。我們認(rèn)為，最有效的領(lǐng)導(dǎo)者不是簡單地在辦公室門上貼著“CEO”三個字母，而是能夠做出清醒的選擇，影響員工朝著積極的方向邁進(jìn)，并且能夠同員工共度難關(guān)。

 

　　有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者能夠有洞見和信用，在困難時期制定發(fā)展方向，動員集體的智慧實現(xiàn)業(yè)務(wù)的成功轉(zhuǎn)型。

 

　　但同等重要的是，他們必須能夠從個人和情感的角度出發(fā)，使員工認(rèn)識到公司發(fā)展方向與個人利益的契合點，從而釋放他們固有的活力，使他們愿意勇往直前并成為積極向上的團(tuán)隊的一員，同時在員工踏上變革的征程時鼓勵、說服、支持和挑戰(zhàn)他們，以達(dá)到合適的平衡。

 

　　領(lǐng)導(dǎo)者們會發(fā)現(xiàn)這一過程并不簡單，需要花費大量精力，并且不斷改進(jìn)。我們提供的培訓(xùn)也僅僅是個開始。在當(dāng)今的商界，變革和破壞已成為常態(tài)。在此種環(huán)境下，擁有應(yīng)付高難度談話并將高難度談話轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Φ恼勗挼男膽B(tài)將是非常寶貴的財富。

 

　�。ㄔ瓨�(biāo)題：高難度談話的藝術(shù)：情緒是關(guān)鍵）