將“不關(guān)注職業(yè)細(xì)節(jié)”定義為“學(xué)生氣”，因?yàn)檫@是我是做在讀學(xué)生時(shí)的一個(gè)教訓(xùn)。
 

當(dāng)時(shí)我在中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理公司兼職，同時(shí)在人大讀MBA。一天上課時(shí)接到公司總經(jīng)理的傳呼，說下課后去一個(gè)公司去談項(xiàng)目。迫于時(shí)間緊迫，我直接從教室到了客戶處�？蛻羰悄炒髲B的總經(jīng)理，一位中年女性，見面時(shí)間很短。后來客戶不太滿意，鑒于跟總經(jīng)理很熟，她直截了當(dāng)?shù)卣f，你們的咨詢顧問怎么穿個(gè)毛衣就來了？太不正規(guī)了！項(xiàng)目沒有受太大的影響，可是我因此卻沒有參加此項(xiàng)目。
 

后來當(dāng)我已經(jīng)擔(dān)任中研博峰的培訓(xùn)總監(jiān)時(shí)，已經(jīng)完全理解了職業(yè)細(xì)節(jié)在客戶接觸界面方面的微妙之處。我到杭州第一次拜訪一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)中心的總經(jīng)理 – 一位五十幾歲的職業(yè)女性，未見其人，我首先對(duì)這位在高技術(shù)公司擔(dān)當(dāng)中層管理者的女性做了一些了解，憑著簡短的了解，感覺其是嚴(yán)謹(jǐn)、自律、干練、果斷的知識(shí)女性。于是穿了一件灰黑色的套裝，去拜訪這位重要的客戶。而在介紹公司以及培訓(xùn)課程時(shí)，無不表現(xiàn)出職業(yè)化和專業(yè)性的一面。總經(jīng)理面部始終沒有任何的表情，且并未表達(dá)多少的熱情，但恰恰是上述胸有成竹的表現(xiàn)，讓我贏得了信任，其當(dāng)場表示，有三個(gè)需求，需要我們準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書。
 

職業(yè)形象開始需要刻意地準(zhǔn)備，而后慢慢內(nèi)化形成習(xí)慣，就不需要去“克服”了。
 

學(xué)生氣比比皆是，比如以下細(xì)節(jié)：

•     項(xiàng)目組成員間的意見不合暴露在客戶端，是最不可取的學(xué)生氣；

•     接電話講“喂…”，而不用“你好，XXX”；

•     撰寫郵件、會(huì)議紀(jì)要和報(bào)告等，不用規(guī)范格式；

•     客戶或老板開車，自己卻坐到后排座；

•     接到對(duì)方名片放在手上揮來揮去；

•     在與客戶開會(huì)時(shí)，搶話，講話不看對(duì)方眼睛，身體顛上顛下；

•     不修邊幅的男生們，不修面，不剪頭發(fā)和指甲，夏天將袖子擼到肘上，鞋子不擦，鞋襪顏色與西服不配，等等。
 

對(duì)于有幾年經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問，自然會(huì)養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。關(guān)鍵是，在剛剛進(jìn)行職業(yè)起步時(shí)，職業(yè)習(xí)慣是使你看起來像一個(gè)咨詢顧問的前提條件，如果新顧問工作能力不夠，職業(yè)習(xí)慣又沒有，還能有什么呢？至少贏得客戶信任的一個(gè)條件都沒有了。
 

資深的咨詢顧問拿黑色的IBM電腦包，即便在炎熱的夏季，一身深色的名牌西裝，守時(shí)，禮貌待人。當(dāng)然，這是他們在人前的時(shí)候，人后也不一樣，是什么脾性，還是什么脾性，但他們非常知道咨詢客戶要的是什么，咨詢顧問是專業(yè)服務(wù)的一部分，只有客戶接受了我，才能接受你為他提供專業(yè)服務(wù)。
 

克服學(xué)生氣的方式，就是以“專業(yè)人士”自居，從內(nèi)心接受“職業(yè)化”的過程，并從細(xì)微處要求自己。商務(wù)禮儀課程講，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，“不積硅步，無以成千里”。
 

小心啊，客戶經(jīng)常從一個(gè)顧問的職業(yè)習(xí)慣來判斷你是否有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不要一眼讓其看出你是“菜鳥”啊。
 

據(jù)業(yè)內(nèi)人士說，曾經(jīng)有這么一次招標(biāo)會(huì)，兩家中國本地化IT企業(yè)進(jìn)入了最后的一輪，雙方的方案、報(bào)價(jià)和團(tuán)隊(duì)都不相上下，誰上誰下難以定奪，這時(shí)候，需要找出一家企業(yè)落選，那就只能從評(píng)標(biāo)成員的印象分來考慮了，看哪家企業(yè)曾經(jīng)犯過什么錯(cuò)誤？哪怕是小小的失誤？這時(shí)候，有人指出，企業(yè)A在招標(biāo)過程中表現(xiàn)的職業(yè)化明顯比企業(yè)B要好，大家都是同感，原來，企業(yè)A的團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)西裝革履，而企業(yè)B的成員穿著隨便，身著T恤、休閑裝，這個(gè)區(qū)別使得大家眾口一詞，企業(yè)A的團(tuán)隊(duì)因此顯得更可靠。專業(yè)化的方案準(zhǔn)備很好，而輸在團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化形象，這看似很冤，其實(shí)也從一側(cè)面反映了職業(yè)形象在商業(yè)環(huán)境舉足輕重的作用。
 

•     從頭到腳，先從個(gè)人形象做起：哪個(gè)形象適合自己，什么頭型可以顯得更職業(yè)化？什么類型的衣服適合什么樣的場合？這些都需要確認(rèn)。一套正式的職業(yè)裝、男士們的考究西裝，應(yīng)該是上班前央求長輩們準(zhǔn)備的禮物。如果因?yàn)樾蜗蟛缓线m，而喪失職業(yè)機(jī)會(huì)，那會(huì)是非常可惜的事情；

•     自學(xué)商務(wù)禮儀課程：為面試成功，事先應(yīng)該熟練掌握商務(wù)禮儀；如果進(jìn)入公司后接受相關(guān)培訓(xùn)，那就要求自己能夠事事做到；

•     注意積累相關(guān)的細(xì)節(jié)：上班后，從老同事那里觀察，哪些需要學(xué)到？哪些是你感覺不應(yīng)該效仿的？

•     養(yǎng)成好的職業(yè)習(xí)慣：凡事難的是知行合一。知道了不做，什么都不是。多少人不屑于從自我形象做起來提升自我，那終究不會(huì)得到大家的認(rèn)可。