前幾天一個從事招聘的朋友向我訴苦，說是提前一天通知了10個應聘者，結果第二天面試的時候就來了兩個，因為提前跟相關部門的領導有過溝通，叫人家把時間空出來參加面試，結果白白的等了一天。最終的結果可想而知，相關部門的抱怨增加，而我那位朋友也被領導狠批一頓。

　　相信很多從事招聘的朋友都有這樣的經歷、困惑。“我們往往將原因歸結為求職者的不誠信等，其實問題往往出現(xiàn)在我們招聘專員自身。”筆者認為，“電話預約面試是我們最經常用的一種預約方法，既然是預約，那么這里其實存在很多的變數(shù)，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、是否有突發(fā)事件等。應聘者是否準時赴約我們不可能強制要求，但是我們可以吸引。”

　　給那位HR朋友的建議是：在電話預約面試的時候一般采用的話術：

　　1、您好，請問是某某先生/女士/小姐嗎？

　　2、我是某某公司人力資源部，我姓楊，請問你現(xiàn)在說話方便嗎？

　　3、您在上周五的時候通過招聘網站——泵閥英才網給某某公司發(fā)了一份求職簡歷，是應聘我們某某職位的，您還記得嗎？

　　4、您的簡歷我們已經仔細閱讀過了，我們覺得從您發(fā)過來的簡歷上內容來看，和我們目前這個崗位的要求還是很匹配的，想和您約個時間到公司來進行一個當面的溝通，同時您也可以對我們公司做一個進一步的了解，我們公司的網址是…，您看明天上午10點可以嗎？

　　5、我們公司的地址是在……，你可以乘坐XX路公交車到達，面試時間為上午10點，請準時參加。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉達給我。

　　6、請問您還有什么疑問或者想了解的嗎？

　　7、最近天氣比較冷，出門請注意保暖，我們明天上午10點見。

　　整個話術的基調是平等、尊重、強調信息的對等溝通。

　　招聘方和求職者往往因為信息的不對等，導致雙方溝通的不順暢，如果從電話預約面試開始就沒有解決這個問題，那么會帶來一系列的問題，最終導購招聘的失效。

　　除此之外，筆者還想提出以下建議：

　　1、一般我們建議都用您字而不用你字，表示尊重。雖然電話中有時候聽起來的區(qū)別不大，但是高素質的求職者聽起來的感受會有很大的區(qū)別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細節(jié)，一個優(yōu)秀的求職者同樣在意我們在細節(jié)問題上的處理方式。

　　2、告知對方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡稱，這樣會讓求職者認為你自己對公司的認可程度不高。你不知道你打這個電話的時候，對方在做什么事情，對方是否方便接電話或者接這樣面試預約的電話，所以多問一句是否方便接聽電話，表示對對方的尊重。

　　3、很多求職者會通過多種渠道發(fā)送簡歷，同時會應聘很多家公司，我們給求職者一個簡單的提示，提示一下簡歷發(fā)送的時間、渠道、和應聘職位，表示我們的細心、認可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經投遞過的簡歷，就我個人而言表示理解。

　　4、電話預約面試的人，都是通過我們簡歷篩選的，那我們不妨在預約的時候，大方的表示我們的認可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時傳遞給求職者一個信息，面試是一個雙方溝通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權利了解他有可能要服務的公司的真實情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對等造成。

　　5、詳細告知對方面試的地址和乘車路線，很多時候求職者對當?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜�，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時傳達給求職者，如果有臨時的突發(fā)事件不能準時赴約的時候，我們表示可以理解，而不是責備，但是前提是提前和我們說明情況，以方便我們另做安排。“如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉達給我”，一般來說我都會加上這么一句話，目的在于向求職者傳達一個信息，我們的工作氛圍是很好的，團隊是和諧的，這樣其實是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西，這樣其實對求職者會產生一種吸引力，一種了解公司的欲望。

　　6、給求職者一個發(fā)問的機會，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問一句不為過，同時表示尊重。

　　7、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個溫馨的提示，會讓求職者很溫馨，很感動，不管后期雙方能否合作，那么從這一刻開始，就已經對公司有了一個很高的認可�；蛟S以后還會產生一些業(yè)務上的合作，作為企業(yè)來說何樂而不為呢？

　　8、之前我接到過面試通知中，最夸張的一次是通知我10點面試，然后說了一句：“請準時參加，我們過時不候”，讓我大跌眼鏡。在整個溝通的過程中，沒有刻意的強調時間，但是有三次在看似不經意間提起時間上的安排，作為一個有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對時間上的掌控應該不是太大的問題。

　　9、最后想說一點，對于未能準時參加面試的人員，在事后建議進行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實原因，以便我們改進自己的工作。