1997年5月18日,榮事達集團推出了中國第一部《企業(yè)競爭自律宣言》奉響了榮事達CI導入的序曲。榮事達集團會同中國企業(yè)管理研究會CI導入課題組進行了周密的策劃,決定把推出《宣言》作為榮事達CI導入的切入點,接著在釣魚臺國賓館舉行了新聞發(fā)布會,中央電視臺進行了實況轉播,《焦點訪談》又作了追蹤報導。新華社向全國各大報紙發(fā)出通稿,《人民日報》、《光明日報》、《經濟日報》等報紙、中央人民廣播電臺都作了相應報導,一時間成了全國一大新聞熱點(后被中國家電協會和當時的國內貿易部評為1997年十大新聞之一)。
一、導入背景
近年來,中國家電行業(yè)出現了多起惡性競爭的事件,這些競爭對市場、對同行、對企業(yè)自身都傷害甚重,企業(yè)和社會都付出了沉重的代價。據上海媒體報道:1997年3月,海爾和新飛“上海灘大戰(zhàn)”,海爾銷售人員發(fā)放印刷品聲稱新飛產品技術不過關,售后服務跟不上,產品積壓30萬臺云云,在上海市的許多大商場公開散發(fā),新飛對此提出抗議,兩家對簿公堂。此類事件也發(fā)生于小天鵝和小鴨之間。小天鵝的咨詢人員到小鴨柜臺前毆打懷有身孕的小鴨營銷小姐,在南京又發(fā)生“小天鵝踢小鴨”的事件,隨著市場競爭的日趨激烈,為爭奪市場份額,一些不規(guī)范、不正當的競爭行為在家電行業(yè)中已屢見不鮮。
二、策劃與運作
塑造良好的企業(yè)形象是增強企業(yè)競爭力的有效途徑之一,導入CI是一項整體作業(yè),而非臨時、短期的企業(yè)行為。如何開發(fā)、如何導入、如何強化企業(yè)的市場競爭力、加深消費者對企業(yè)品牌的認同,在進行CI策劃和運作時僅找好一個切入點是遠遠不夠的,還需要對MI、BI、VI進行系統(tǒng)化的設計。MI(企業(yè)理念)是一種企業(yè)整體的價值觀和經營宗旨,是企業(yè)識別系統(tǒng)基本精神所在,也是整個企業(yè)識別系統(tǒng)的原動力。成功的CI導入,首先要調動MI的各要素去激活企業(yè)內部機制——組織管理、制度等,并將它輻射到企業(yè)對社會公益活動的參與等方面。
榮事達在中國企業(yè)管理研究會CI導入課題組的協助下,共同策劃了以理念為營銷為中心的一系列BI展示,這種BI整體推出在國外稱之為“企業(yè)傳播行銷系統(tǒng)(Corporate Marketing Communication System)的SMCR模式(Source→Media→Code→Receiver)”,以爭取社會公眾的支持與認同。主要內容如下。
策劃5.18宣言和“5.18計劃”。其含義一是準備在5月18日推出,二是把宣言精煉為5章18條,包括“企業(yè)競爭自律總則”、“企業(yè)競爭道德”、“企業(yè)自律準則的檢查與監(jiān)督”。
提煉企業(yè)理念。公司把榮事達在長期經營實踐中形成的“和商”理念歸納為“互相尊重、相互平等、互惠互利、共同發(fā)展、誠信至上、文明經營、以義生利、以德興企”32個字,以此作為處理企業(yè)與消費者、企業(yè)與商界、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間關系的基本準則。舉行由一些專家學者和中國輕工總會有關部門負責人,及企業(yè)代表共50多人參加的“市場經濟與企業(yè)自律”專題研討會。與會者認為,社會主義市場經濟需要法律、法規(guī)的不斷完善,更需要參與競爭的各個主體嚴格的自律,共同構筑起有序競爭的利益共同體,在越是趨于完備的市場制度和越是激烈的競爭環(huán)境的大背景下,越要求人們在道德上守信、越要排斥無信、欺詐的不正當競爭。
經濟日報發(fā)表《為榮事達企業(yè)自律叫好》的社論,稱榮事達為全國企業(yè)界帶了一個好頭,為中國市場經濟走向規(guī)范化作出了重要貢獻,指出這是呼喚市場經濟有序化的一大突破,對規(guī)范各行各業(yè)、規(guī)范各企業(yè)的行為有重要意義。
三、無形資產的再運作
CI導入與推行是一項長期、復雜的工程,至少需要1—2年的時間,CI導入為企業(yè)無形資產增值展開了廣闊的前景,已被越來越多的企業(yè)看好。
無形資產是企業(yè)的寶貴財富,可為企業(yè)帶來超額利潤,根據無形資產再次使用不會磨損,反而會增強其作用,使用越頻繁、越廣泛、使用價值就越高、增值也越快的原理,榮事達準備對業(yè)已形成的無形資產增值進行再運作,運用自律宣言周年紀念之際,再度進行大規(guī)模操作,使自己的市場占有率、企業(yè)無形資產有一個明顯的提升。
評點:
人如果不獻身于一種有價值的目標,就不能自我實現,成功的企業(yè)也必須具備有價值的目標,這種價值不僅僅是經濟價值,更重要的是經濟價值與社會價值的統(tǒng)一。企業(yè)應以替消費者創(chuàng)造出真正財富,提供優(yōu)質服務為主要目標,以體現人類的自身價值,當企業(yè)實現主要目標時,財務目標也就隨之達到。所以相對而講,財務目標倒是次要的了。