根據(jù)John Hammond、Ralph Keeney和Howard Raiffa所做的研究,一般人在做決定時都容易陷入心理陷阱。
往往我們會遭遇固守成規(guī)的陷阱,這種情況可以解釋為反正事情只要照舊做,沒有特別的問題,就沒有必要去改變。但如果一個現(xiàn)有資源的分配完全是資源的浪費(fèi),我們還要維持現(xiàn)狀嗎?
IBM前副總裁敘述這一理論時,有一個例子,而這個例子在她的《決策思維》中同樣有所體現(xiàn),她說:“我在東京住過七年。去東京的成田機(jī)場可以坐火車或坐汽車。如果坐汽車去成田機(jī)場,在距機(jī)場幾分鐘車程的地方,有一個關(guān)卡,乘客會被檢查護(hù)照。但是,必須有護(hù)照才能去機(jī)場嗎?如果只是去接人也一定要有護(hù)照嗎?不是要出境時才需要檢查護(hù)照嗎?還沒有進(jìn)機(jī)場就檢查護(hù)照,這關(guān)卡有什么用?雖然檢察員做的非?蜌,沒讓旅客感覺被騷擾,但我還是要打破沙鍋問到底。終于有位同事告訴我,在建造成田機(jī)場時,因?yàn)樾枰魇崭浇霓r(nóng)用地,再加上交通流量增大,農(nóng)民覺得有噪聲,就極力反對,并有些抗議行為,甚至發(fā)生過一次暴動。于是政府就設(shè)了一個關(guān)卡,在建設(shè)期間,沒有工作證件的人不準(zhǔn)進(jìn)入這個范圍。但是,機(jī)場建好后,那個關(guān)卡并沒有撤掉。所以現(xiàn)在改為檢查護(hù)照,因?yàn)榭傄覀理由來維持這個已經(jīng)存在的關(guān)卡。”
事實(shí)上,不需要護(hù)照也能進(jìn)入成田機(jī)場,如果你真的說沒有護(hù)照或沒帶護(hù)照,檢查員也會讓你過去,不可能叫你下車。所以這完全是一個存在多時,卻沒有作用、浪費(fèi)資源的關(guān)卡。但是,既然國家有這項(xiàng)資源和預(yù)算,又沒有人抗議,就這樣繼續(xù)浪費(fèi)資源,這就是固守成規(guī)的陷阱。
再比如,一個項(xiàng)目進(jìn)行得不好,其實(shí)大家心里都知道這根本就是一個錯誤的決定,可是既然都已經(jīng)投入了一些資源,就這樣放棄會不甘心,所以就硬著頭皮花更多的時間、更多的資金,想把它做好,這就是一個為顧惜已支付成本而增加更多成本的陷阱。如果這個項(xiàng)目已經(jīng)做得不成功,需要有一個正確、客觀的分析時,就不要去找那些當(dāng)初贊成這個決定的人來分析,因?yàn)樗麄兌继怀鲞@個陷阱,他們一定會說再多投一點(diǎn)錢,多一點(diǎn)時間,一切都會好起來。
很多陷阱都是互相關(guān)聯(lián)的,常常在我們陷入顧惜已支付成本的陷阱時,我們也會去收集一些證據(jù),來肯定自己的決定。肯定證據(jù)的陷阱指的就是,我們心中對某個決定已經(jīng)有了一個傾向,于是就去收集各種肯定那個傾向的證據(jù),對于逆向的、反對的證據(jù)就故意忽略或輕視,而對于肯定我們的傾向的證據(jù)就特別注意。有人會為日本成田機(jī)場外檢查護(hù)照的關(guān)卡找各種理由,譬如提醒旅客別忘記帶護(hù)照,或是出于安全考慮,等等。這些都是肯定證據(jù)的陷阱,因?yàn)槲覀冃闹幸呀?jīng)認(rèn)定日本人這樣做不會沒有理由。
有一類決策陷阱及其容易捕捉到失足者,比如,你在深圳工作了一段時間,有一天接到家鄉(xiāng)同學(xué)的電話,說他的公司最近調(diào)他到深圳工作,他下個月就要帶著妻兒來了,請你幫他在你家附近租套房子。你接到電話后,非常熱心,立刻在你家附近做了大量調(diào)查,你去看了至少10套出租的房子,比較之下,向他推薦了三套,你甚至帶了數(shù)碼相機(jī)拍了很多照片傳給他,請他選定后你就幫忙去交訂金。表面上看,你是很夠交情的朋友。
實(shí)際上,這里有一個框架的陷阱。當(dāng)初你的同學(xué)說,請你在你家附近幫忙租一套房子,這就是一個框架,你就在這個框架里面忙來忙去。其實(shí),如果你真是一位好朋友的話,應(yīng)當(dāng)先來探索這個框架的正確性,也就是對你同學(xué)來說在你家附近租房子到底是不是合適?你可以先問他幾個問題:同學(xué)來深圳工作是在哪一區(qū)?離你家有多遠(yuǎn)?他的孩子幾歲?要上什么學(xué)校?他來深圳要待多久?是永久性的還是暫時性的?否則,他們一家大小搬來,住在你家附近后才發(fā)現(xiàn),每天上班路上要花一個小時,這個區(qū)域的小學(xué)又不好,因?yàn)樽饧s錯過了買房的耗時間……到時候他反而會歸罪于你當(dāng)初不為他著想。有時候,老板交代工作,往往因?yàn)橐痪錄]有多加解釋的話,員工就被局限在一個框架里面跳不出來,沒有花心思或者不敢去探索一下,老板給出的這個框架本身是否正確,當(dāng)然也就做不出最好的決定。