我想告訴大家，績效很重要，只是績效主義不那么重要。硅谷很有意思，大多數(shù)企業(yè)有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)就是創(chuàng)始人沒有大學(xué)畢業(yè)，成功企業(yè)都是半路出來；第二對績效不那么重視，不要KPI，給你一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，別人做得好不好跟你沒有關(guān)系。所以KPI經(jīng)常被拋棄，但他們依然績效很好，那么怎么做到的呢？不用KPI怎么完成績效呢？

沒有測量就沒有管理，績效之所以能夠出現(xiàn)是因?yàn)橛袦y量，而且有一句更經(jīng)典的話：你無法得到你的東西，除非你去測量你所要管理的內(nèi)容。

管理需要進(jìn)行測量，我們看社會(huì)發(fā)展過程中，到底怎么測量才是合理的？以前是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，地主最有錢，因?yàn)樗�有土地。后來我們進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，地下的礦產(chǎn)很重要，比拼的是機(jī)器和能源。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)如果不進(jìn)入人的大腦，不會(huì)發(fā)生作用，所以大腦最重要。在人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)之前，測量是以效率體現(xiàn)，KPI和所有的一切測量，都是圍繞著效率出發(fā)，都是為了提升效率而存在，今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，效率不存在，對大腦無法用效率衡量，創(chuàng)意無法去衡量。

微軟是一個(gè)很不錯(cuò)的公司，我很尊重它，兩年前他們的CEO下臺(tái)了，下臺(tái)之后他們做了一個(gè)決定，把他們的績效管理系統(tǒng)也廢除。為什么廢除呢？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微軟被后面的公司趕超了，目前市值也在下降。微軟原來是強(qiáng)調(diào)KPI的，我們知道KPI是要看結(jié)果的，作為一個(gè)創(chuàng)新型的公司，你的創(chuàng)新，如果做十件事成功一件事是可以的，如果做五件事成功一件事，那成功率就上升了，我做兩件事成功一件，就成功50%。對于一個(gè)創(chuàng)新公司，拿傳統(tǒng)方式去考量是不對的。

我們知道，這兩個(gè)時(shí)代不同，導(dǎo)致我們的思維管理模式不一樣，工業(yè)化時(shí)代，我們認(rèn)為效率最重要，用產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，所以有研發(fā)中心來研發(fā)產(chǎn)品，再推向市場，這是那個(gè)時(shí)代告訴我們的理論。今天全部顛覆了，我們今天談效能，要做對的事情，不是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)而是用戶驅(qū)動(dòng)，讓用戶定義你的需要、定義你的未來，我們是去中心化，這個(gè)時(shí)代最重要的變化是沒有中心。

全世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中國做的是很棒的，尤其在電商這塊，在美國很少發(fā)現(xiàn)電商，因?yàn)槊绹�找不到快遞員，我去美國定居，最痛苦的是怎么把席夢思拿回家，那個(gè)轎車放不進(jìn)去，這是真事。中國人多，這就不是問題。法國很厲害，全球GDP排名前五名，一個(gè)國家人口很有限（只有6000多萬），所以中國做得是非常強(qiáng)的。我們要感謝喬布斯，他重新定義了這個(gè)世界，人們把2007年iphone手機(jī)面世的那一天定義為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的元年，那時(shí)候人們也會(huì)懷疑，人們?yōu)槭裁茨弥�手機(jī)到處跑？現(xiàn)在拿著手機(jī)很正常，如果早上上班沒有拿手機(jī)很不安，這就是這個(gè)時(shí)代，iphone體現(xiàn)了極簡主義——這是它的原理。

我們用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)定義人才，上午講到一個(gè)做法，一個(gè)朋友搜一個(gè)朋友，二維世界里面可以搜到一百萬人，這是什么概念，這個(gè)世界是極為豐富的模式。今天去打車，滴滴給你錢，我們在原來時(shí)代積累的經(jīng)驗(yàn)到今天完全沒用了，反而是制造一種障礙，無法顛覆自己的想法，我認(rèn)為在這個(gè)時(shí)代，年輕是最大的資本，沒有經(jīng)驗(yàn)是最大的經(jīng)驗(yàn)。

談到測量，一種是低價(jià)值測量。我們的培訓(xùn)出勤率多少？我們項(xiàng)目的短期成本多少？我們安全檢查中的違規(guī)數(shù)量多少？我們招聘人員的數(shù)量與成本多少？一種是高價(jià)值測量，我們談的不是培訓(xùn)出勤率，而是培訓(xùn)帶來的效果，我們不是要看短期成本，要看長期回報(bào)在哪里，我們不是看招聘人員的數(shù)量和成本，而是看進(jìn)來了多少優(yōu)秀人才，有多少會(huì)留在這里，這是完全不一樣的。

我們做財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，重點(diǎn)是成本收入比、人員成本、人均利潤、流失率、貢獻(xiàn)率、人員替換成本等。我們的人力資源管理在績效方面，其實(shí)也符合這樣的規(guī)律。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)常提到一個(gè)觀點(diǎn)：這個(gè)世界每個(gè)人都有價(jià)值，你的責(zé)任是如何幫助發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值，把資源變成資本。我們知道資源是要充分利用、挖掘的，資本可以帶來回報(bào)。所以這里有一句話很重要：除了上帝，任何人都必須拿數(shù)據(jù)來說話！我們把人從資源轉(zhuǎn)化為資本就是一個(gè)量化的過程，資源可以量化，資本的回報(bào)率、投入產(chǎn)出比可以量化。

我舉一個(gè)小例子來說明測量，在人類發(fā)現(xiàn)高端儀器之前，你能不能去測算地球周長？故事說的是，在埃及南部，有一個(gè)井，井很深，每年只有一天井底能見到陽光，那天太陽照著井的正上方。同時(shí)，那天埃及亞歷山大港口城市的建筑都會(huì)有陰影，可以想象一個(gè)球，太陽在這邊，那邊的城市建筑有陰影，建筑物和陰影有一個(gè)扇形夾角，我知道扇形弧長，能不能知道周長的長度？這樣就算出來了，準(zhǔn)確到跟我們今天拿最高端科技儀器算出來的數(shù)據(jù)，誤差在3%以內(nèi)，可以看出，很難做到的事通過小的方法就能夠測量。

我們再問一個(gè)測量問題：風(fēng)馬牛之間有多少關(guān)系？關(guān)系在哪里？有位同行告訴我，風(fēng)吹草低見牛羊。我說的是牛馬不是牛羊。只要你愿意，這個(gè)世界都是會(huì)找到關(guān)聯(lián)，例如：它們都是漢字，筆劃都很少。

我想告訴大家，在這個(gè)時(shí)代測量是很重要的，因?yàn)檫@是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，要掌握三個(gè)能力：首先是思維變革，其次是管理變革，最后形成我們的商業(yè)變革。這是大數(shù)據(jù)時(shí)代對我們的要求，績效管理給我們提出，人不再有短板，短板思維被拋棄了，你現(xiàn)在要用長板思維，思維發(fā)生變革了，所以就不一樣了。今天的制度應(yīng)該思考，怎么讓99%的好人做更多的好事，不再使用“二八原則”，認(rèn)為中小客戶都很重要，這就是“屌絲經(jīng)濟(jì)”。

什么叫大數(shù)據(jù)時(shí)代？有一天你到電影院去看電影，一個(gè)小時(shí)不到，電影院給你發(fā)消息：你座位旁邊的號(hào)被一個(gè)女孩買走了，數(shù)據(jù)顯示是單身，年齡跟你相近，如果你覺得需要，可以付費(fèi)把她的信息給你，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代。

我們生活在一個(gè)完全不確定的時(shí)代，信息價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)到底如何量化呢？有一本書講，有三個(gè)蘋果改變了我們的世界，首先是伊甸園的蘋果，第二個(gè)蘋果是牛頓家院子里的蘋果；第三個(gè)蘋果是喬布斯的蘋果，很有意思。人類發(fā)展這么長時(shí)間，發(fā)明是重要的，一個(gè)是火，火雖然是自然界的，但是人類進(jìn)化到現(xiàn)代人，靠的就是火，有了火才有熟的食物，食物對人的大腦發(fā)育是非常重要的；第二個(gè)重要發(fā)明是輪子，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一切都跟輪子有關(guān)系，電、能源、各種汽車，所有的動(dòng)力都跟輪子有關(guān)系，這是人類第二個(gè)偉大發(fā)明；第三個(gè)重大發(fā)明是貨幣，這個(gè)問題很復(fù)雜，不展開談。這三個(gè)蘋果為什么那么有意思呢？背后代表的是很重要的人類基因，我們叫做好奇心。因?yàn)楹闷嫘�，我們才�?huì)吃那個(gè)蘋果，因?yàn)楹闷嫘�，才�?huì)思考蘋果為什么掉在地上。我對這個(gè)東西好奇，不代表你也對它好奇，我們的共同點(diǎn)是都有巨大的好奇心理。

人的好奇心是無法抹去的，我們的測量也是一樣，因?yàn)橛胁淮_定性的存在，怎么才能做到更好的測量呢？科技會(huì)幫我們解決很多問題�，F(xiàn)在美國已經(jīng)推向市場的一個(gè)汽車，這個(gè)汽車跟我們一般的汽車不一樣，它沒有方向盤，因?yàn)樗�不需要司機(jī)，汽車上面有很多傳感器，它能感知到前面的車在哪里，如果很近就慢一點(diǎn)，如果這個(gè)汽車推行，社會(huì)將發(fā)生很大的變化，一旦推行司機(jī)就失業(yè)了，司機(jī)失業(yè)了駕校就要關(guān)門了。西方有預(yù)言，到2030年，我們有很多崗位會(huì)消失，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我們最初是電腦和電腦關(guān)聯(lián)，后來是人和人關(guān)聯(lián)，再后來是人和電腦關(guān)聯(lián)。這就是未來很美好的時(shí)代，將有效消除許多人為干預(yù)的事情。

管理從原來模糊的方式，發(fā)展到用量化方式來管理，我們通過大數(shù)據(jù)能夠精確測量出很多不可想象的東西。人力資源工作怎么來測量？告訴你，你只是站在人力資源角度測量，永遠(yuǎn)找不到答案，你站在老板的角度，那就可以測量。大數(shù)據(jù)本身就是消除你的不確定性，體現(xiàn)你的信息價(jià)值，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代我們要去做的事情。我們要把經(jīng)驗(yàn)管理去掉，積累的所有經(jīng)驗(yàn)，在今天不是你的優(yōu)勢，相反那是你的障礙，所以要學(xué)會(huì)如何從經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)化到數(shù)據(jù)管理。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的績效管理，只有績效主義顯然不夠，但是對績效依然要保持重視。大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多工具可以幫助我們做到這一點(diǎn)，把數(shù)據(jù)變成信息，幫助我們決策，消除不確定性、風(fēng)險(xiǎn)度，這是我們要做的第一點(diǎn)。第二點(diǎn)是忘掉你的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不重要，把你的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為是一種累贅，你的思維不改變，這個(gè)世界你看不懂。其實(shí)學(xué)習(xí)是最重要的，如果你不能每周看一本書的話，你也要保證一個(gè)月看一本書，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代變化太快了。