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    “溝通”和“信息”的區(qū)別

    來(lái)源:價(jià)值中國(guó) 時(shí)間:2014-01-13
    核心提示:人與人之間,“溝通”是個(gè)永恒的話題。
       人與人之間,“溝通”是個(gè)永恒的話題。
     
      在企業(yè)中,為了達(dá)成組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致,有大量的溝通工作要去做;
     
      社會(huì)交往中,包括家庭關(guān)系里,“溝通”更是每天睜眼要做的事情。
     
      人們常常有這樣的困惑:
     
      該說(shuō)的我都說(shuō)清楚了,為什么還是與對(duì)方“溝”不“通”?
     
      對(duì)方的話明明說(shuō)的很有禮貌,很客氣,可我為什么卻感受不到被尊重?被理解?
     
      于是,人們干脆崇尚“沉默是金”,追求只可意會(huì),不可言傳的默契。
     
      人們認(rèn)為真正有默契的團(tuán)隊(duì),真正有默契的人之間,是無(wú)需多言的。對(duì)于人際交流間產(chǎn)生的沖突,大家是唯恐避之不及。
     
      如果有沖突的存在,那怎么能說(shuō)明溝通的雙方有默契呢?怎么能說(shuō)明彼此可以“溝通”呢?
     
      當(dāng)然是一團(tuán)和氣更能表明溝通的雙方有默契;
     
      當(dāng)然是你的意見他(她)都同意,才能說(shuō)明你們是“自己人”,你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
     
      人們很容易被事物的表象所迷惑。
     
      看重形式,僅僅只對(duì)字面進(jìn)行解讀。
     
      這便是溝通障礙的緣起。
     
      這里就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)話題,關(guān)于“溝通”與“信息”的區(qū)別。
     
      關(guān)于此,德魯克談道,
     
      “溝通和信息是不相同的,而且事實(shí)上在很大程度上是對(duì)立的,但它們又是互相依存的。
     
      溝通是一種感知,而信息是一種邏輯。
     
      因此,信息是純粹形式上的,是沒有什么意義的,是不具人格的,不是人與人之間的。”
     
      在企業(yè)的日常工作中,作為管理者的你“說(shuō)”了什么,下發(fā)了什么文件,傳遞的僅僅只是“信息”,“是純粹形式上的”,“不是人與人之間的”。
     
      在不少企業(yè),管理者的命令為什么常執(zhí)行不下去?除了要正確的揮舞績(jī)效考核的指揮棒以外,還有一個(gè)原因便是組織中自上而下傳遞的僅僅只是“信息”,管理者并沒有與員工溝通。
     
      如此,管理者傳達(dá)的指令很難獲得員工心甘情愿的遵行,于是企業(yè)中貓捉老鼠的游戲總是頻頻上演。
     
      在今天這樣一個(gè)信息瞬息萬(wàn)變的時(shí)代,在今天越來(lái)越民主、越來(lái)越個(gè)性化的文化氛圍中,大棒嚇唬式的管理,強(qiáng)壓式的管理只會(huì)越來(lái)越彰顯他的無(wú)力。
     
      員工只有在認(rèn)同了企業(yè)的價(jià)值觀,企業(yè)與員工的期望保持一致,雙方能產(chǎn)生共同的感知,才有“溝”而“通”的暢快。
     
      正如德魯克所言,
     
      “溝通可能并不依賴于信息。
     
      事實(shí)上,最完美的溝通可能是純粹的‘共同經(jīng)歷’,而沒有任何邏輯內(nèi)容。
     
      重要的是感知,而不是信息。”
     
      在企業(yè)中,在人際交往中,掌握再多的溝通技巧恐怕都是舍本逐末的行為,無(wú)法真正意義上掃除溝通中的障礙。
     
      更何況有時(shí)雙方之所以產(chǎn)生溝通障礙根本都與表達(dá)或傾聽無(wú)關(guān),而是結(jié)構(gòu)性的問題,比如存有不可調(diào)和的,極大的利益紛爭(zhēng)等,此時(shí)絕不是哪方說(shuō)兩句漂亮話就能解決的。
     
      (原標(biāo)題:溝通“和”信息“的區(qū)別)
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