在企業(yè)中，為了達成組織內部的協(xié)調一致，有大量的溝通工作要去做；

 

　　社會交往中，包括家庭關系里，“溝通”更是每天睜眼要做的事情。

 

　　人們常常有這樣的困惑：

 

　　該說的我都說清楚了，為什么還是與對方“溝”不“通”？

 

　　對方的話明明說的很有禮貌，很客氣，可我為什么卻感受不到被尊重？被理解？

 

　　于是，人們干脆崇尚“沉默是金”，追求只可意會，不可言傳的默契。

 

　　人們認為真正有默契的團隊，真正有默契的人之間，是無需多言的。對于人際交流間產生的沖突，大家是唯恐避之不及。

 

　　如果有沖突的存在，那怎么能說明溝通的雙方有默契呢？怎么能說明彼此可以“溝通”呢？

 

　　當然是一團和氣更能表明溝通的雙方有默契；

 

　　當然是你的意見他（她）都同意，才能說明你們是“自己人”，你們是一個團隊。

 

　　人們很容易被事物的表象所迷惑。

 

　　看重形式，僅僅只對字面進行解讀。

 

　　這便是溝通障礙的緣起。

 

　　這里就會產生一個話題，關于“溝通”與“信息”的區(qū)別。

 

　　關于此，德魯克談道，

 

　　“溝通和信息是不相同的，而且事實上在很大程度上是對立的，但它們又是互相依存的。

 

　　溝通是一種感知，而信息是一種邏輯。

 

　　因此，信息是純粹形式上的，是沒有什么意義的，是不具人格的，不是人與人之間的。”

 

　　在企業(yè)的日常工作中，作為管理者的你“說”了什么，下發(fā)了什么文件，傳遞的僅僅只是“信息”，“是純粹形式上的”，“不是人與人之間的”。

 

　　在不少企業(yè)，管理者的命令為什么常執(zhí)行不下去？除了要正確的揮舞績效考核的指揮棒以外，還有一個原因便是組織中自上而下傳遞的僅僅只是“信息”，管理者并沒有與員工溝通。

 

　　如此，管理者傳達的指令很難獲得員工心甘情愿的遵行，于是企業(yè)中貓捉老鼠的游戲總是頻頻上演。

 

　　在今天這樣一個信息瞬息萬變的時代，在今天越來越民主、越來越個性化的文化氛圍中，大棒嚇唬式的管理，強壓式的管理只會越來越彰顯他的無力。

 

　　員工只有在認同了企業(yè)的價值觀，企業(yè)與員工的期望保持一致，雙方能產生共同的感知，才有“溝”而“通”的暢快。

 

　　正如德魯克所言，

 

　　“溝通可能并不依賴于信息。

 

　　事實上，最完美的溝通可能是純粹的‘共同經歷’，而沒有任何邏輯內容。

 

　　重要的是感知，而不是信息。”

 

　　在企業(yè)中，在人際交往中，掌握再多的溝通技巧恐怕都是舍本逐末的行為，無法真正意義上掃除溝通中的障礙。

 

　　更何況有時雙方之所以產生溝通障礙根本都與表達或傾聽無關，而是結構性的問題，比如存有不可調和的，極大的利益紛爭等，此時絕不是哪方說兩句漂亮話就能解決的。

 

　　（原標題：溝通“和”信息“的區(qū)別）