想要在某個(gè)人的生活中產(chǎn)生巨大影響嗎？以下是你每天應(yīng)該對你的員工、同事、家庭成員、朋友以及你關(guān)心的每一個(gè)人說的事情。雖然這些都是小事，但是每一件小事都有力量戲劇性地改變一個(gè)人的一天，也包括你的一天。

　　“我是這么想的”。

　　你對事情負(fù)責(zé)，但是這并不意味著你比其他任何人更聰明、更精明或者有更深刻的見解。支持你的陳述和決定。給出理由。用邏輯去證明，而不是用地位或權(quán)利去證明。雖然花時(shí)間去解釋你的決定會讓那些決定遭受討論或批評，但是這也會讓你的決定得到改進(jìn)。權(quán)威能使你“正確”，但是合作能使每個(gè)人都正確——而且能使每個(gè)人都齊心協(xié)力。

　　“我錯(cuò)了”。

　　我曾經(jīng)想出我認(rèn)為很棒的一個(gè)計(jì)劃，通過將一組員轉(zhuǎn)移到開放的生產(chǎn)線的不同班次來提高生產(chǎn)率。這樣做給員工們帶來的不便是相當(dāng)巨大的，但是從報(bào)酬上來看似乎是值得的。理論上講，這個(gè)計(jì)劃很完美。從實(shí)踐的角度來看，它并不完美。因此，幾周后，我見到了這組員工并對他們說：“我知道你們認(rèn)為這樣做不會起作用，而且你們是正確的。我是錯(cuò)誤的。讓我們把你們轉(zhuǎn)移到你們原來的班次”。

　　我感覺自己很愚蠢。我確信我失去了他們原來對我的尊敬。事實(shí)證明關(guān)于此事我也錯(cuò)了。后來一位員工對我說：“我并不真正地了解你，但是你愿意承認(rèn)你錯(cuò)了的事實(shí)告訴了我需要了解的所有事情”。當(dāng)你錯(cuò)了的時(shí)候，就說你錯(cuò)了。你不會失去尊敬——你會得到尊敬。

　　“這真是太棒了”。

　　沒有人會得到足夠的贊美。沒有人。挑選一個(gè)人——挑選任何做事情做得很好或者曾經(jīng)把事情做得很好的人對他說“哇，你如何……是多么偉大�。�”而且要隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)地回顧過去。說“之前我在想你如何處理上個(gè)月的員工問題……”在今天產(chǎn)生的積極影響和在當(dāng)時(shí)產(chǎn)生的積極影響一樣大（這樣做甚至能產(chǎn)生更大的影響，因?yàn)檫@顯示出你仍然記得上個(gè)月發(fā)生的事情，而且你仍然在考慮它）。贊美是不需要給予者花費(fèi)任何成本的禮物，但是對于接受者來說卻是無價(jià)的。開始贊美。你周圍的人會因?yàn)橘澝蓝�喜歡你——而你也會因此喜歡自己更多一點(diǎn)。

　　“不客氣”。

　　想象一次你給出一件禮物，而接受者看起來似乎感到不舒服或者尷尬的情況。他們的反應(yīng)帶走了你的一點(diǎn)小樂趣，不是嗎？當(dāng)你被感謝或被恭維或被表揚(yáng)的時(shí)候，同樣的事情也可能會發(fā)生。不要?dú)У裟且豢�，也不要�(dú)У羝渌�人的樂趣。聚光燈可能會讓你感到不自在或者不安全，但是你所需要做的事情就是用眼神交流并說“謝謝”�；蛘哂醚凵窠涣鞑⒄f“不客氣，我很高興這樣做”。不要讓謝謝、祝賀或者表揚(yáng)都是關(guān)于你的。也讓這些是關(guān)于另一個(gè)人的。

　　“你能幫助我嗎？”

　　當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，無論你需要哪種類型的幫助或者你需要從哪種人那里獲得幫助，只是真誠并且謙遜地說：“你能幫助我嗎？”我保證你會得到幫助。而且在這個(gè)過程中，你會展示出脆弱、尊敬以及愿意去傾聽的意愿——順便說一下，這些都是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。而且也都是一個(gè)好朋友的品質(zhì)。

　　“我很抱歉”。

　　我們都犯錯(cuò)誤，所以我們都有需要道歉的事情：話語、行動、懈怠、未能提高、介入、展示支持……說對不起。但是永遠(yuǎn)不要在道歉后邊跟著類似于“但是我真的非常生氣，因?yàn)?hellip;…”或者“但是我確實(shí)認(rèn)為你……”這樣的免責(zé)聲明，也不要在道歉后邊跟任何甚至對其他人有最少量的責(zé)備的聲明。說你很抱歉，說出你抱歉的原因，然后承擔(dān)所有的責(zé)任。不多也不少。然后你們兩個(gè)人都能以最飽滿的精神狀態(tài)重新開始。

　　“你能給我展示一下嗎？”

　　建議只是暫時(shí)的東西，知識才是永遠(yuǎn)的東西。知道做什么會有所幫助，但是知道如何做或者為什么做意味著一切。當(dāng)你要求別人教你或者向你展示的時(shí)候，幾件事情就發(fā)生了：你含蓄地展示出你尊重給你建議的人；你展示出你信任他或她的經(jīng)驗(yàn)、技能和洞察力；而你要更好地評估建議的價(jià)值。不要只是要求輸入。要求別人來教你或培訓(xùn)你或者向你展示。這樣你們就實(shí)現(xiàn)了雙贏。

　　“讓我?guī)湍阋话?rdquo;。

　　許多人把尋求幫助看作是軟弱的表現(xiàn)。所以，很多人在尋求幫助的時(shí)候會感到猶豫不決。但是每個(gè)人都需要幫助。不要只是說：“有什么我可以幫你做的事情嗎？”大多數(shù)人會條件反射地給銷售員一個(gè)回答版本“不，我只是看看”并且說“不，我沒事”。”要具體。找到一些你能幫助做的事情。比如說“我有幾分鐘的時(shí)間，我能幫助你完成這件事嗎？”以一種讓人感覺是協(xié)作而不是盛氣凌人或者不必要的方式去提供幫助。塑造你想要你的員工們展現(xiàn)出來的行為，然后真正地準(zhǔn)備行動去幫助別人。

　　“我愛你”。

　　這并不是在工作的時(shí)候，而是在任何你把它當(dāng)真的地方——以及每一次你能夠感覺到它的時(shí)候。這沒什么。有時(shí)候你能說的最好的事情就是沒什么。如果你感到心煩意亂、沮喪或者生氣，那么就保持安靜。你可能認(rèn)為發(fā)泄會讓你感覺更好，但是它絕不會讓你感覺更好。這在涉及到你的員工的時(shí)候尤其正確。結(jié)果瞬息即逝，但是感覺會永遠(yuǎn)存在。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境下批評一個(gè)員工，他看起來似乎最終會克服批評，但是在他內(nèi)心深處卻永遠(yuǎn)都不會。

　　在你說話之前，花費(fèi)更多的時(shí)間去考慮員工們將會如何認(rèn)為或者如何感覺而不是你自己去評估決定是否有客觀感。你能很快地從因錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)或者不準(zhǔn)確的預(yù)測導(dǎo)致的錯(cuò)誤中恢復(fù)。你永遠(yuǎn)不會從你強(qiáng)加到員工自尊的傷害中恢復(fù)。在你確切地知道你要說什么——以及確切地知道你說的話將會產(chǎn)生怎樣的影響之前要保持安靜。