據(jù)殼牌石油企業(yè)1983年所做的調(diào)查顯示：全球300強(qiáng)企業(yè)的生命周期平均而言僅30-40年。這份調(diào)查還顯示：曾經(jīng)的全球500強(qiáng)企業(yè)生命在200年以上的僅僅有20家。對于這些大企業(yè)而言，不乏技術(shù)，也不缺少戰(zhàn)略，更不存在人才斷流。那么是什么導(dǎo)致了他們的曇花一現(xiàn)呢？在中國，好的技術(shù)、優(yōu)秀的人才都集中在大企業(yè)，尤其是有政府背景的企業(yè)！

　　然而相關(guān)調(diào)查顯示：中國的企業(yè)生命周期更短！在中國很多大企業(yè)沒有倒逼，尤其是那些有著深厚背景的國有企業(yè)還不倒閉，其實(shí)不是沒有到了倒閉的時(shí)刻，而是因?yàn)橛兄�政府背景。那么，又是什么允許這樣的企業(yè)繼續(xù)存在呢？

　　舍本逐末的錯誤指導(dǎo)思想

　　什么是舍本逐末？對于一個(gè)企業(yè)而言，什么才是它堅(jiān)實(shí)的生命力？在服務(wù)、快消行業(yè)“客戶就是上帝”的傳說早已興起，甚至于家喻戶曉。但這也僅僅是個(gè)傳說，因?yàn)樗�很少被�?zhí)行過。作為數(shù)億計(jì)的客戶中的一員，我想談點(diǎn)兒自己的感悟。2006年初，我買了部手機(jī)，店商與聯(lián)通合作，贈送了我600元的花費(fèi)。對此，我非常的高興，但那個(gè)聯(lián)通號碼我用了不到2個(gè)月就不再用了。從哪兒以后，聯(lián)通即便是再優(yōu)惠，給我們再多的承諾。我發(fā)誓：誓不再用聯(lián)通。為什么？當(dāng)時(shí)我到聯(lián)通營業(yè)廳去查花費(fèi)明細(xì)，讓我感知的服務(wù)太差。相比而言，移動資費(fèi)高了點(diǎn)兒，但我依然在承受！原因也很簡單：服務(wù)好！曾有這么一次，自己在移動代理網(wǎng)點(diǎn)將話費(fèi)錯充到了其他人的手機(jī)號碼。

　　當(dāng)我撥通移動客服人工電話后，被承諾48小時(shí)內(nèi)解決。事后不到30個(gè)小時(shí)，移動確實(shí)把我自己錯充的話費(fèi)給補(bǔ)了回來。事情往往經(jīng)過對比才能有所發(fā)現(xiàn)，我也一直相信：任何人、物、事，也都只是因?yàn)閷Ρ炔棚@出來他們現(xiàn)在的一面。工作中經(jīng)常遇到很多保險(xiǎn)企業(yè)的客戶，其中有一位令我印象非常深刻。這位客戶拿著一份保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)航母的保單要辦理退保手續(xù)，當(dāng)問及為何退保時(shí)？這位不能再普通的客戶告訴我兩個(gè)字：服務(wù)！他還補(bǔ)充到：他自己還在另外一家相對較小的保險(xiǎn)企業(yè)辦了保險(xiǎn)，人家的服務(wù)用四個(gè)字形容——“風(fēng)雨無阻”，而這家航母企業(yè)卻置客戶于不顧！

　　正如一位經(jīng)理所描述的那樣：老客戶與新市場猶如一個(gè)人的兩條腿，丟了任何一條腿都走不好。作為保險(xiǎn)業(yè)的巨無霸，積累著豐富的客戶資源。在面對競爭、面對市場被漸漸蠶食的時(shí)候，營銷的重點(diǎn)不應(yīng)該是客戶的開發(fā)，而應(yīng)該是老客戶的維護(hù)。新客戶開發(fā)成本與老客戶維護(hù)成本孰高孰低，這早已是個(gè)不爭的問題。什么是本？客戶是本，老客戶室本中之本！也只有維護(hù)好了老的客戶，才能有效地開發(fā)新的客戶。

　　在民間流傳著這么一種說法：金碑、銀碑，不如老百姓的口碑！無論你是在幾地上市，無論你是多少強(qiáng)的企業(yè)，無論你有著多么深厚的背景，但脫離了廣大群眾，也就沒有了根基。得民心者，得天下！自古就是這個(gè)道理。

　　陽奉陰違的中基層管理們

　　國內(nèi)有一本書曾風(fēng)靡一時(shí)，并帶來了很多類似的書籍。這本書的書名叫《贏在執(zhí)行》，書的作者余世維是一位非常了不起的職業(yè)經(jīng)理人。雖然“贏在執(zhí)行”早已被提上了日程，余世維本人也被邀請到許多企業(yè)進(jìn)行演講，很多企業(yè)也有著很嚴(yán)密的規(guī)章制度，然而卻鮮有被落實(shí)的。制度的落實(shí)靠誰？或者說哪一個(gè)環(huán)節(jié)才是制度得以落實(shí)的保障？中基層的管理者們，因?yàn)樗麄兂袚?dān)著上傳下達(dá)的責(zé)任。

　　制度落實(shí)不到位，制度執(zhí)行不力，或者說在員工和客戶看來，企業(yè)的制度是那么的荒唐，歸根到底是企業(yè)中基層管理者們沒有擔(dān)負(fù)起責(zé)任。有些中基層管理者的行事風(fēng)格也著實(shí)可笑。對于很多大企業(yè)而言，都有著完備的可遵循的既定制度，然而這些制度就連企業(yè)的中基層管理人員都不曾曉得。因?yàn)槎际菄�人，都曉得中國的社會是一個(gè)人情社會，是一個(gè)講面子的社會，只要面子功夫做得好、不原則性錯誤，差不多都能平步青云，因此對于拉關(guān)系的忠實(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對于制度的把控。

　　現(xiàn)實(shí)中不乏這樣的領(lǐng)導(dǎo)者：寧愿得罪員工和客戶，千萬不敢得罪自己的上級。在自己的上級面前，相當(dāng)?shù)墓皂槪瑹o論有什么要求似乎都能滿足，而對于自己管轄的員工和企業(yè)的客戶，顯然又是一副高高在上的嘴臉。有這么一位基層管理者：作為一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，部門內(nèi)部遇到什么問題，員工提到時(shí)都不是他能解決的；當(dāng)上級提到最近某項(xiàng)制度實(shí)施情況時(shí)，總會說“基本實(shí)現(xiàn)，沒有任何問題”。作為一個(gè)基層的負(fù)責(zé)人，這位領(lǐng)導(dǎo)對于基層的具體工作卻不曉得。每當(dāng)遇到問題時(shí)，總是鼓動下屬越級向上面匯報(bào)；每次開會，總會強(qiáng)調(diào)自己是多忙，似乎其他人都在休假一樣；每次客戶前來質(zhì)疑時(shí)，不是推給下屬，就是說這是企業(yè)的規(guī)定。不是他能左右的。部門與部門之間時(shí)常需要溝通，這位基層管理者卻鮮有出面，大多數(shù)情況下分派給自己的下屬�？此谱笥曳暝�，卻失去了民心。

　　不喜歡、不允許、容不下說真話的高層們

　　“忠言逆耳利于行”，這條眾所周知的定律卻又被我們領(lǐng)導(dǎo)們常常所忽略。正如前文所說的，為什么中基層管理者們的陽奉陰違行得通，歸根到底在于我們?nèi)诵蕴焐�的弱點(diǎn)：希望被拍馬屁，喜歡聽好聽的。明明知道那些是糖衣炮彈，但也總會被時(shí)下的快樂沖昏了頭腦。歷史的教訓(xùn)一次次的告誡我們：再堅(jiān)實(shí)的堡壘也容易被糖衣炮彈所攻破。

　　然而歷史總會相似的一幕幕，接踵上演。任何一個(gè)當(dāng)局者都想留下豐功偉績以供后來人稱贊，然而卻又總希望在當(dāng)權(quán)時(shí)就被捧起來。遇到不喜歡說話的高層領(lǐng)導(dǎo)尚且沒有什么大的忌諱，因?yàn)槠鸫a他僅僅是不喜歡，還容得下。退一步講，這樣的高層領(lǐng)導(dǎo)甚至還會接受一些合理的建議。不允許講真話的領(lǐng)導(dǎo)顯然有點(diǎn)兒讓人吃不消，但能夠做到這個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)基本上還會有自己的更上一級領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)下屬反映的一些問題得不到他自己的認(rèn)同的時(shí)候，也不會被允許反映到更高一級的領(lǐng)導(dǎo)層面。其中的緣故，是很顯然易見的。這些都不是最壞的形勢，最糟糕的是容不下。一旦聽到有些不順意的話，就會給說真話的找小鞋穿。由于企業(yè)到處充斥著這種風(fēng)氣，最終導(dǎo)致全員上下呈現(xiàn)出表面的和諧。當(dāng)然無可否認(rèn)的是，有些高層領(lǐng)導(dǎo)們還是希望能夠了解到一些真實(shí)的情況的，但卻被下一級、下下級的種種行為所蒙蔽了雙眼。

　　當(dāng)其親自視察的時(shí)候，其分管的范疇內(nèi)是一片祥和，當(dāng)其走后上下烏煙瘴氣又會回來。究其根本，是因?yàn)樽约翰幌矚g聽真話、不允許說真話、容不下說真話。一任又一任，如此的惡性循環(huán)下去�？偸菓T于抱怨前任遺留下來的問題。當(dāng)然這種具有系統(tǒng)思考的想法是正確的，但有沒有想過自己會不會遺留給自己的后繼者呢？

　　是誰在斷送企業(yè)的未來

　　是誰在斷送企業(yè)的未來？舍本逐末的錯誤指導(dǎo)細(xì)想？陽奉陰違的中基曾管理者們？不喜歡、不允許、容不下說真話的高層管理者們？當(dāng)把一責(zé)任歸結(jié)到任何一方的時(shí)候，他們總會在扯皮、推諉。國人最擅長于干三件事：推、拖、拉。似乎也只有干好了這三件事就會皆大歡喜！當(dāng)以系統(tǒng)思維的角度來看待這個(gè)問題的時(shí)候，我們再度陷入迷茫！這似乎成了一個(gè)解不開的死結(jié)，我也陷入了再次的沉思……制度為什么常常得不到落實(shí)？從本質(zhì)上來講，我認(rèn)為這基于我們的社會是一個(gè)人情社會。當(dāng)制度遇上人情，麻煩也就不期而至。在這個(gè)被人情勾織成的社會網(wǎng)絡(luò)里面，每一個(gè)人心中都會有一筆人情賬。這筆無法用于貨幣來衡量的賬冊在無形中影響著每一個(gè)人的行為決策，發(fā)揮著不可估計(jì)的力量。

　　當(dāng)然我們也不能說是復(fù)雜的關(guān)系人情網(wǎng)在斷送企業(yè)的未來，我們必須看到關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的另一面。從某種意義上來說，也正是有了關(guān)系人情的存在，才會促使自組織現(xiàn)象的形成，并對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的積極作用。因此，我們必須辨證的看待這一問題。那么，是誰在斷送企業(yè)的未來呢？我更傾向于認(rèn)為是企業(yè)的中基層管理者，因?yàn)樗麄兤鸬降氖巧蟼飨逻_(dá)的橋梁作用。無論是市場景象/員工傾訴，還是上層的決策，任何一點(diǎn)發(fā)揮不到應(yīng)有的作用或出現(xiàn)偏差，歸其根本問題總出現(xiàn)在中基層管理者們的身上。也正是這些不稱職、不合格的中基層管理者們在斷送企業(yè)的未來，報(bào)喜不報(bào)憂的日常工作態(tài)度導(dǎo)致了企業(yè)在固步自封的同時(shí)，被安置了一顆顆促使死亡的定時(shí)炸彈。