京東的底褲到底是什么？?jī)H僅是價(jià)格嗎？

 

　　或許是長期聒噪不已的價(jià)格戰(zhàn)讓我們有些眼花了，仿佛價(jià)格就是電商的全部。但是“電商”二字，我想本質(zhì)在“商”，而不在“電”。我們的電商們可以為了IPO給一幫老外講上一堆關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的美好故事，但那也真的就只是故事�；ヂ�(lián)網(wǎng)賦予了電商更多的價(jià)值，但商業(yè)的本質(zhì)卻絕不僅僅是低價(jià)。

 

　　就讓我們一起來扒一扒京東的衣服，看看京東的底褲究竟是什么？

 

　　一、從倉儲(chǔ)運(yùn)輸上看

 

　　中國網(wǎng)購顧客對(duì)于快遞速度的要求真的嚇到老美了，新蛋把自己在美國能夠力抗亞馬遜的一套體系搬到中國，卻發(fā)現(xiàn)竟然水土不服。

 

　　3天到貨？

 

　　對(duì)不起，從211到一日兩送，再到如今易迅打出的一日三送，真的是沒有最快，只有更快。

 

　　電商行業(yè)是一個(gè)消費(fèi)者多地棲息現(xiàn)象極為明顯的行業(yè)，同樣的東西，我可以在天貓買，也可以在京東買，或者是亞馬遜、易迅、當(dāng)當(dāng)。在不斷追求高SKU的今天，幾乎沒有什么商品是獨(dú)家的。

 

　　《平臺(tái)戰(zhàn)略》一書中提到了淘寶利用支付寶實(shí)現(xiàn)C2C市場(chǎng)“贏家通吃”的例子，支付寶的存在使得用戶在不同購物平臺(tái)上轉(zhuǎn)移的成本變高。而京東自建全國范圍的物流體系，其實(shí)也是在另建一個(gè)平臺(tái)，形成協(xié)同作用，從而樹立壁壘，將用戶留在自己的平臺(tái)上。

 

　　亞馬遜已經(jīng)證明了“B2B2C”模式的正確性，而留給京東的問題是如何將這個(gè)模式與中國的國情相結(jié)合。易迅在一些地區(qū)做得也很好，一日三送完爆京東的211限時(shí)達(dá)。但是當(dāng)快遞速度快到一定程度的時(shí)候，其對(duì)消費(fèi)者的吸引力曲線也就趨緩了。

 

　　說實(shí)話，我個(gè)人對(duì)京東的自提點(diǎn)還是很有好感的。因?yàn)槟呐率且蝗瘴逅�，一日十送，如果快遞員打電話的時(shí)候，自己偏偏沒時(shí)間去拿快遞，那還不如不送。單純?yōu)榱丝於�快，那這樣的快也很難留住顧客，不為顧客著想的“快”最終只能是一個(gè)噱頭。

 

　　二、從售前售后服務(wù)上看

 

　　其實(shí)如果價(jià)格戰(zhàn)真的能代表著一切的話，那估計(jì)B2C模式也就沒有什么意義了，大家完全可以在淘寶上解決問題。同樣的東西，大多數(shù)時(shí)候還是淘寶上便宜的。

 

　　C2C市場(chǎng)更像一個(gè)批發(fā)市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)，而B2C則更像線上的購物商城。一些小件的東西，比如價(jià)格不高的衣服，比如小件的裝飾品，大家可能會(huì)更傾向于從小商品市場(chǎng)去買，因?yàn)閮r(jià)格便宜，且種類全、花樣多，而且這些東西往往不是長期使用，對(duì)于質(zhì)量的要求也并不高。

 

　　但是我想基本上沒有人會(huì)選擇在小商品市場(chǎng)買家電的，盡管那里還真有賣的。因?yàn)槿沼冒儇洝?C家電，往往單價(jià)高，且是日常生活中長期使用的，我們對(duì)其耐用性的要求也高。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者可能看重的就不僅僅是價(jià)格了，他的訴求可能還會(huì)有正品保證、配套運(yùn)輸和安裝的快捷與否、售后服務(wù)的好壞等等。長期的購物過程中甚至還可能會(huì)對(duì)某一家所售的產(chǎn)品產(chǎn)生一種信賴感。

 

　　舉一個(gè)我身邊的例子。我的家鄉(xiāng)是東部的一個(gè)中小城市，最初的時(shí)候只有一家叫“三聯(lián)”的本地家電零售商，它家吸引顧客之處就在于售出的產(chǎn)品終生保修。我的父母因?yàn)檫@個(gè)成了那家店的顧客。后來蘇寧、國美陸續(xù)進(jìn)駐開店，很多東西賣得也要便宜得多，但是我父母卻堅(jiān)持在“三聯(lián)”買家電。理由很簡(jiǎn)單，買的時(shí)候貴出來的價(jià)錢，將來如果有什么故障其實(shí)很容易就補(bǔ)回來了。而很多家鄉(xiāng)人和我父母的心理都是一樣的，所以這家本地零售商愣是扛住了蘇寧、國美的沖擊。

 

　　正如我之前說的，電商的本質(zhì)在“商”不在“電”，所以我所舉這個(gè)例子放在互聯(lián)網(wǎng)上其實(shí)同樣適用的。京東前臺(tái)的咨詢服務(wù)能力是相當(dāng)給力的，大家翻一翻網(wǎng)上那些“調(diào)戲”京東客服的爆笑案例就不難看出。而后臺(tái)的退換貨，不一定是最好，但是卻也應(yīng)該排在第一梯隊(duì)上。但是需要看到的是，京東其實(shí)是有先手優(yōu)勢(shì)的，很多消費(fèi)者在之前已經(jīng)有了好的售后體驗(yàn)，也就形成了一定了品牌信賴感。

 

　　三、從周邊服務(wù)上看

 

　　可能《曬底褲的京東以及關(guān)鍵的2013》的作者前輩只看到了京東把錢砸向了物流，卻沒有注意到京東投資的另一個(gè)重要方向——云計(jì)算。

 

　　京東已經(jīng)建了兩個(gè)云計(jì)算中心，而它所提供的云盤容量在同類產(chǎn)品中也算非常大方的。也許云計(jì)算看上去有些虛，但是大家看看亞馬遜如今最掙錢的一塊業(yè)務(wù)是什么，其實(shí)并不是零售，而是云服務(wù)。

 

　　當(dāng)然我想說的不是這個(gè)，而是布局云計(jì)算對(duì)我們這樣的消費(fèi)者有什么好處。當(dāng)初雙11的時(shí)候，一群人在抱怨網(wǎng)頁卡的盛況還歷歷在目吧。云計(jì)算很大的一部分作用就在于合理優(yōu)化帶寬和流量的分配，提升購物的流暢度。

 

　　網(wǎng)購的時(shí)候突然網(wǎng)頁卡主是一件人人都會(huì)很不爽的事情，而要是在支付的時(shí)候遇上這樣的事情，那就更令人抓狂了。一個(gè)好的后臺(tái)技術(shù)系統(tǒng)，在如今這個(gè)時(shí)代顯得尤為重要。

 

　　而云計(jì)算的另一個(gè)重要服務(wù)就是數(shù)據(jù)的挖掘和分析。大數(shù)據(jù)人人都會(huì)說，但如何挖掘數(shù)據(jù)，做出個(gè)性化的推薦和搭配就不是那么容易了。有時(shí)候我很不理解的就是，中國的電商推薦往往會(huì)因?yàn)槟阗I過一把雨傘，而不停地推薦你買雨傘。我要那么多雨傘干什么啊，又不是搞批發(fā)的。

 

　　當(dāng)然數(shù)據(jù)上的東西說起來容易，做起來難，我這個(gè)門外漢也就不多聊了。

 

　　一切不以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的電商都是耍流氓

 

　　說了這么多，我想我個(gè)人所認(rèn)為的京東的底褲已經(jīng)呼之欲出了，那就是用戶的購物體驗(yàn)。

 

　　價(jià)格戰(zhàn)所帶來的量并不能樹立壁壘，我想每一個(gè)電商人都意識(shí)到了。但是大家如今都已經(jīng)爭(zhēng)先恐后地跳進(jìn)了一個(gè)坑里，如果有誰想爬出去，其他人肯定會(huì)死命地將他往回拽。

 

　　劉強(qiáng)東當(dāng)年一直在說幾百億的量將會(huì)是一個(gè)安全線，但是如今京東已經(jīng)600億了，卻依舊一點(diǎn)都不安全。

 

　　因?yàn)榈蛢r(jià)所帶來的量導(dǎo)致的只是虛假的膨脹，而非質(zhì)變。

 

　　當(dāng)然，我寫這些東西并非為京東洗地，其實(shí)我也很贊同2013是京東的關(guān)鍵一年的觀點(diǎn)，或者說是整個(gè)電商行業(yè)關(guān)鍵的一年。因?yàn)檫@一年，京東需要面臨的危險(xiǎn)和壓力太多了。內(nèi)部投資人套現(xiàn)的迫切愿望，外部蘇寧、騰訊的大軍壓境。

 

　　但2013年我想不會(huì)是再有多么慘烈的價(jià)格戰(zhàn)。因?yàn)檎麄�(gè)電商的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)不能繼續(xù)被低價(jià)破壞下去了，一味的低價(jià)打死的不是某一家電商，而是整個(gè)市場(chǎng)。

 

　　低價(jià)不是京東的底褲，同樣也不應(yīng)該是所有電商的底褲。

 

　　2013年，將是回歸理性的一年。野蠻的生長是時(shí)候冷靜下來了。