京東的底褲到底是什么？僅僅是價格嗎？

 

　　或許是長期聒噪不已的價格戰(zhàn)讓我們有些眼花了，仿佛價格就是電商的全部。但是“電商”二字，我想本質(zhì)在“商”，而不在“電”。我們的電商們可以為了IPO給一幫老外講上一堆關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的美好故事，但那也真的就只是故事�；ヂ�(lián)網(wǎng)賦予了電商更多的價值，但商業(yè)的本質(zhì)卻絕不僅僅是低價。

 

　　就讓我們一起來扒一扒京東的衣服，看看京東的底褲究竟是什么？

 

　　一、從倉儲運輸上看

 

　　中國網(wǎng)購顧客對于快遞速度的要求真的嚇到老美了，新蛋把自己在美國能夠力抗亞馬遜的一套體系搬到中國，卻發(fā)現(xiàn)竟然水土不服。

 

　　3天到貨？

 

　　對不起，從211到一日兩送，再到如今易迅打出的一日三送，真的是沒有最快，只有更快。

 

　　電商行業(yè)是一個消費者多地棲息現(xiàn)象極為明顯的行業(yè)，同樣的東西，我可以在天貓買，也可以在京東買，或者是亞馬遜、易迅、當當。在不斷追求高SKU的今天，幾乎沒有什么商品是獨家的。

 

　　《平臺戰(zhàn)略》一書中提到了淘寶利用支付寶實現(xiàn)C2C市場“贏家通吃”的例子，支付寶的存在使得用戶在不同購物平臺上轉(zhuǎn)移的成本變高。而京東自建全國范圍的物流體系，其實也是在另建一個平臺，形成協(xié)同作用，從而樹立壁壘，將用戶留在自己的平臺上。

 

　　亞馬遜已經(jīng)證明了“B2B2C”模式的正確性，而留給京東的問題是如何將這個模式與中國的國情相結(jié)合。易迅在一些地區(qū)做得也很好，一日三送完爆京東的211限時達。但是當快遞速度快到一定程度的時候，其對消費者的吸引力曲線也就趨緩了。

 

　　說實話，我個人對京東的自提點還是很有好感的。因為哪怕是一日五送，一日十送，如果快遞員打電話的時候，自己偏偏沒時間去拿快遞，那還不如不送。單純?yōu)榱丝於�快，那這樣的快也很難留住顧客，不為顧客著想的“快”最終只能是一個噱頭。

 

　　二、從售前售后服務(wù)上看

 

　　其實如果價格戰(zhàn)真的能代表著一切的話，那估計B2C模式也就沒有什么意義了，大家完全可以在淘寶上解決問題。同樣的東西，大多數(shù)時候還是淘寶上便宜的。

 

　　C2C市場更像一個批發(fā)市場、小商品市場，而B2C則更像線上的購物商城。一些小件的東西，比如價格不高的衣服，比如小件的裝飾品，大家可能會更傾向于從小商品市場去買，因為價格便宜，且種類全、花樣多，而且這些東西往往不是長期使用，對于質(zhì)量的要求也并不高。

 

　　但是我想基本上沒有人會選擇在小商品市場買家電的，盡管那里還真有賣的。因為日用百貨、3C家電，往往單價高，且是日常生活中長期使用的，我們對其耐用性的要求也高。這個時候，消費者可能看重的就不僅僅是價格了，他的訴求可能還會有正品保證、配套運輸和安裝的快捷與否、售后服務(wù)的好壞等等。長期的購物過程中甚至還可能會對某一家所售的產(chǎn)品產(chǎn)生一種信賴感。

 

　　舉一個我身邊的例子。我的家鄉(xiāng)是東部的一個中小城市，最初的時候只有一家叫“三聯(lián)”的本地家電零售商，它家吸引顧客之處就在于售出的產(chǎn)品終生保修。我的父母因為這個成了那家店的顧客。后來蘇寧、國美陸續(xù)進駐開店，很多東西賣得也要便宜得多，但是我父母卻堅持在“三聯(lián)”買家電。理由很簡單，買的時候貴出來的價錢，將來如果有什么故障其實很容易就補回來了。而很多家鄉(xiāng)人和我父母的心理都是一樣的，所以這家本地零售商愣是扛住了蘇寧、國美的沖擊。

 

　　正如我之前說的，電商的本質(zhì)在“商”不在“電”，所以我所舉這個例子放在互聯(lián)網(wǎng)上其實同樣適用的。京東前臺的咨詢服務(wù)能力是相當給力的，大家翻一翻網(wǎng)上那些“調(diào)戲”京東客服的爆笑案例就不難看出。而后臺的退換貨，不一定是最好，但是卻也應(yīng)該排在第一梯隊上。但是需要看到的是，京東其實是有先手優(yōu)勢的，很多消費者在之前已經(jīng)有了好的售后體驗，也就形成了一定了品牌信賴感。

 

　　三、從周邊服務(wù)上看

 

　　可能《曬底褲的京東以及關(guān)鍵的2013》的作者前輩只看到了京東把錢砸向了物流，卻沒有注意到京東投資的另一個重要方向——云計算。

 

　　京東已經(jīng)建了兩個云計算中心，而它所提供的云盤容量在同類產(chǎn)品中也算非常大方的。也許云計算看上去有些虛，但是大家看看亞馬遜如今最掙錢的一塊業(yè)務(wù)是什么，其實并不是零售，而是云服務(wù)。

 

　　當然我想說的不是這個，而是布局云計算對我們這樣的消費者有什么好處。當初雙11的時候，一群人在抱怨網(wǎng)頁卡的盛況還歷歷在目吧。云計算很大的一部分作用就在于合理優(yōu)化帶寬和流量的分配，提升購物的流暢度。

 

　　網(wǎng)購的時候突然網(wǎng)頁卡主是一件人人都會很不爽的事情，而要是在支付的時候遇上這樣的事情，那就更令人抓狂了。一個好的后臺技術(shù)系統(tǒng)，在如今這個時代顯得尤為重要。

 

　　而云計算的另一個重要服務(wù)就是數(shù)據(jù)的挖掘和分析。大數(shù)據(jù)人人都會說，但如何挖掘數(shù)據(jù)，做出個性化的推薦和搭配就不是那么容易了。有時候我很不理解的就是，中國的電商推薦往往會因為你買過一把雨傘，而不停地推薦你買雨傘。我要那么多雨傘干什么啊，又不是搞批發(fā)的。

 

　　當然數(shù)據(jù)上的東西說起來容易，做起來難，我這個門外漢也就不多聊了。

 

　　一切不以用戶體驗為出發(fā)點的電商都是耍流氓

 

　　說了這么多，我想我個人所認為的京東的底褲已經(jīng)呼之欲出了，那就是用戶的購物體驗。

 

　　價格戰(zhàn)所帶來的量并不能樹立壁壘，我想每一個電商人都意識到了。但是大家如今都已經(jīng)爭先恐后地跳進了一個坑里，如果有誰想爬出去，其他人肯定會死命地將他往回拽。

 

　　劉強東當年一直在說幾百億的量將會是一個安全線，但是如今京東已經(jīng)600億了，卻依舊一點都不安全。

 

　　因為低價所帶來的量導致的只是虛假的膨脹，而非質(zhì)變。

 

　　當然，我寫這些東西并非為京東洗地，其實我也很贊同2013是京東的關(guān)鍵一年的觀點，或者說是整個電商行業(yè)關(guān)鍵的一年。因為這一年，京東需要面臨的危險和壓力太多了。內(nèi)部投資人套現(xiàn)的迫切愿望，外部蘇寧、騰訊的大軍壓境。

 

　　但2013年我想不會是再有多么慘烈的價格戰(zhàn)。因為整個電商的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)不能繼續(xù)被低價破壞下去了，一味的低價打死的不是某一家電商，而是整個市場。

 

　　低價不是京東的底褲，同樣也不應(yīng)該是所有電商的底褲。

 

　　2013年，將是回歸理性的一年。野蠻的生長是時候冷靜下來了。