根據(jù)《福布斯》的榜單，價值32億美元的達拉斯牛仔隊（Dallas Cowboys）是美國全國橄欖球聯(lián)盟（National Football League，簡稱NFL）中最具價值的球隊。這是牛仔隊連續(xù)第八年贏得這個稱號。恭喜該球隊老板杰里·瓊斯（Jerry Jones）。但還不能高興得太早。在《福布斯》把牛仔隊評為NFL最具價值球隊的第二周，體育新聞（Sporting News）網(wǎng)站就把瓊斯評為NFL的32位球隊總經(jīng)理中表現(xiàn)最糟糕的一位：“一場正在發(fā)生的災(zāi)難注定了美國最具價值的球隊將走向平庸。”
身為老板，瓊斯完全有權(quán)利擔任牛仔隊的總經(jīng)理。但18年來，這支球隊的表現(xiàn)一直不夠給力。無論對于達拉斯球迷還是瓊斯本人而言，這都是一種悲哀。
瓊斯在1989年收購了牛仔隊，并且任命他以前在阿肯色大學橄欖球隊的隊友吉米·約翰遜（Jimmy Johnson）擔任主教練。約翰遜把擁有1-15（即勝1場負15場）賽季記錄的牛仔隊打造成了一只強隊，在1993年和1994年連續(xù)兩屆勇奪超級碗冠軍。一時間外界對約翰遜的贊譽無以復加，這讓瓊斯感到不滿，他對記者說，誰都能把牛仔隊訓練成冠軍強隊。于是瓊斯解雇了約翰遜，自己當起了球隊總經(jīng)理。
在教練巴利·斯維澤（Barry Switzer）的帶領(lǐng)下，牛仔隊于1996年再度贏得超級碗冠軍，但之后便表現(xiàn)平平，從此再無起色。
多少企業(yè)家、老板以及首席執(zhí)行官像瓊斯那樣，因為自負而斷送了潛在的成功？這樣的人多得令人沮喪。這讓人想到蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）。在早期歲月里，喬布斯非常自負，甚至將他人發(fā)明成果的功勞也攬在自己身上。他聘請約翰·斯卡利（John Sculley）擔任首席執(zhí)行官，但又幾乎立刻想要壓制他。
但后來喬布斯做了一件驚人的事，這也是很少有人能做到的：他改掉了自己的一些致命缺點。他從一個在七八十年代不成熟的自我主義者，變成一位杰出的團隊領(lǐng)袖，并保持著這種態(tài)度直到他2011年去世為止。是什么促使他發(fā)生這個轉(zhuǎn)變？是因為他在1985年被趕出蘋果？他接著創(chuàng)立的公司NeXT面臨的種種困境？他在自己收購的皮克斯（Pixar）那里學會了一種靈巧的管理風格？還是因為婚姻和孩子（據(jù)大家所說，喬布斯是一位好丈夫和好爸爸）？無論是什么原因，這確確實實促使喬布斯戒除了自負，也因而獲得了持久的卓越成就。
星巴克是如何發(fā)展壯大的
星巴克創(chuàng)始人霍德華·舒爾茨（Howard Schultz）也不得不做出了同樣的轉(zhuǎn)變。在八十年代末，星巴克的業(yè)務(wù)進入了瓶頸期。舒爾茨試圖盡快在美國各地進行門店擴張。但在開設(shè)了幾十家門店之后，其經(jīng)營模式開始失靈了。反饋報告中顯示，星巴克的顧客服務(wù)質(zhì)量正在下滑。而服務(wù)質(zhì)量是一個重要的經(jīng)營要素，也許比咖啡本身更加重要。
或許當時星巴克的批評者是正確的。無論是當時還是現(xiàn)在，把受小眾追捧的品牌進行全國范圍拓展是極為困難的，更不用說全球了。無形資產(chǎn)（包括神奇的顧客服務(wù)）在過去和現(xiàn)在都不會很好地適應(yīng)大小和規(guī)模的變化。
當舒爾茨承認自己在顧客服務(wù)方面欠缺技巧時，星巴克終于迎來了突破性進展。打造一家擁有優(yōu)秀服務(wù)的公司需要對員工和員工文化具有一種深切的理解，而舒爾茨并不具有這種理解。他是這樣一種人：認真的A型性格，超級好勝，出身窮苦家庭，依靠體育獎學金念大學，做任何事情都會成功。這種人幾乎從來不具備一種溫和而又善解人意的行事風格。
所以在1989年，舒爾茨做了一件非常勇敢的事情。他把自己的自負放在一邊，聘請了一位在性格上和自己相反的外部人士，以此來增強員工的士氣、提高星巴克的顧客服務(wù)水平。巧的是，這位外部人士的名字也叫做霍德華——霍德華·畢哈（Howard Behar）。
“我倆非常不一樣，這一點很有趣，”畢哈回憶說，“我倆看起來完全不同。他個子高大，體格健壯，立場強硬。我又矮又胖。我們對世界的看法也不一樣。員工文化對星巴克在全美乃至全球擴展的能力有多么重要，針對這個問題我們爭論、斗爭了三年。對于舒爾茨而言，文化很重要，但不是最主要的。但對我而言，文化就是一切。”
這兩位霍德華之間的關(guān)系在磕磕絆絆中開始，但兩人堅持了下來。事實上，畢哈在1995年成為星巴克國際的總裁，在舒爾茨手下?lián)芜@一職務(wù)好幾年，然后在休息兩年之后作為星巴克北美總裁回到公司，直到他在2003年退休為止。
當擺脫自負后，奇跡就會發(fā)生。
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