想到了我們生產(chǎn)中制定指標(biāo)的問題（主要指成本指標(biāo)：比如投入產(chǎn)出率、人均產(chǎn)能、損耗率等），指標(biāo)高好還是適中好呢？下面列出我經(jīng)歷過的三種思路，大家看看哪一種相對(duì)來說較佳。

 

　　1、高指標(biāo)——基本上是怎么努力也達(dá)不到的（當(dāng)達(dá)到了就進(jìn)一步提高指標(biāo)）；

 

　　2、合適的指標(biāo)——經(jīng)過持續(xù)的努力可以達(dá)到；

 

　　3、低指標(biāo)——不出意外都能達(dá)到的指標(biāo)。

 

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　　拋開管理心理學(xué)的考量，績(jī)效管理上有一個(gè)很精典的原則，就是SMART原則，其中之一是，績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)。對(duì)照此原則，似乎“合適的指標(biāo)（目標(biāo)）”是正解。

 

　　然而，作為績(jī)效管理者，恐怕更應(yīng)該進(jìn)一步問一問，什么是“合適”呢？或者說，怎樣的目標(biāo)算“高”，怎樣算“低”，怎樣算“合適”？提高10%、20%甚至100%高嗎？提高5%、3%、1%低嗎？如果說，用“努力”程度來判斷，那如何在事先就能夠做出這種判斷呢？

 

　　其實(shí)，我們看到的是指標(biāo)（目標(biāo)），沒有看到的是目標(biāo)背后將產(chǎn)生的行動(dòng)。目標(biāo)是否能夠達(dá)到，關(guān)鍵看采取怎樣的措施。比如說，進(jìn)行先進(jìn)的技術(shù)改造，也許能大幅度的提高產(chǎn)量、質(zhì)量，降低消耗，也許改進(jìn)100%都不算高；若沒有條件改造，或者工藝已經(jīng)很成熟，再提高績(jī)效就比較困難，可能5%，甚至更低都不能算低。

 

　　因此說，判斷目標(biāo)定得高還是低，一定要與對(duì)應(yīng)措施結(jié)合起來看。從績(jī)效管理來說，績(jī)效目標(biāo)與改進(jìn)措施必須同時(shí)考慮，否則這個(gè)目標(biāo)一定是盲目的，甚至是異想天開的，比如有名的“大躍進(jìn)”，比如現(xiàn)實(shí)中的上級(jí)“壓指標(biāo)”。

 

　　從措施與目標(biāo)的關(guān)系看管理，大致有兩種方式。

 

　　一種是“給指標(biāo)，不給措施”，如何達(dá)到指標(biāo)自己想辦法，這種方式大概可以講“廣泛運(yùn)用”，包括在績(jī)效管理中。試問，如果最終沒有達(dá)到指標(biāo)怎么辦？若沒有后續(xù)手段，例如獎(jiǎng)金考核，那么這個(gè)指標(biāo)不定也罷；如果有考核，那再追問，憑什么說這個(gè)指標(biāo)是合適的、是可以考核的呢？科學(xué)地說，在系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下，這種管理方式只能以原先的績(jī)效水平作為指標(biāo)，達(dá)不到可以扣獎(jiǎng)金或者減少績(jī)效工資，超過了應(yīng)該加獎(jiǎng)或者加工資。

 

　　另一種是“既給指標(biāo)，又給措施”，或者與被考評(píng)者一起分析應(yīng)該采取什么措施，這種方式是績(jī)效管理極力推崇的，論者頗多�；�于此，我們就能夠把握或預(yù)測(cè)未來可能的結(jié)果（績(jī)效目標(biāo)），這樣制定出來的目標(biāo)才能夠說是“合適的”。

 

　　著名質(zhì)量管理專家戴明曾經(jīng)提出14條管理思想。他認(rèn)為，如果沒有達(dá)到數(shù)字目標(biāo)的方法，這個(gè)目標(biāo)就沒有意義。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該改變管理方式，從隨意“定指標(biāo)”、“壓指標(biāo)”轉(zhuǎn)變到“支持和幫助的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系”，著眼于確定系統(tǒng)改進(jìn)的對(duì)象和方法，這樣才有可能提高績(jī)效，也才能夠確立相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)。

 

　　至于這樣確立的績(jī)效目標(biāo)是否可與報(bào)酬掛鉤，不在本文所論之內(nèi)，暫且一放。