近日，全球前五大之一的人力資源服務(wù)公司Kelly Services與《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版雜志合作發(fā)布了《Kelly Services 2010年中國(guó)關(guān)鍵人才能力報(bào)告》。該報(bào)告針對(duì)中國(guó)區(qū)800家企業(yè)高管及人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)查，企業(yè)范圍覆蓋生命科學(xué)與制藥、金融服務(wù)、制造、IT與電信、工程等25個(gè)行業(yè)。該報(bào)告深入揭示了經(jīng)濟(jì)回暖期中國(guó)關(guān)鍵人才能力供需狀況和在華企業(yè)的應(yīng)對(duì)對(duì)策。調(diào)查報(bào)告結(jié)果顯示，目前中國(guó)關(guān)鍵人才最稀缺的前三項(xiàng)能力分別是溝通、解決問(wèn)題與制定決策、創(chuàng)新思維。

　　●關(guān)鍵人才能力短缺原因何在

　　92%的企業(yè)認(rèn)為其核心競(jìng)爭(zhēng)力受到關(guān)鍵人才能力短缺的負(fù)面影響，23%的企業(yè)稱受負(fù)面影響最重，其中影響最廣的前三個(gè)行業(yè)分別為生命科學(xué)與制藥行業(yè)（100%）、零售受訪企業(yè)（100%）、工程業(yè)（95%）；影響程度最重的前三個(gè)行業(yè)是生命科學(xué)與制藥業(yè)（36%）、運(yùn)輸企業(yè)（33%）、金融業(yè)（32%）；企業(yè)最缺乏的前五大類人才為銷售、生產(chǎn)制造、工程技術(shù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)。

　　報(bào)告結(jié)果顯示，企業(yè)關(guān)鍵人才能力的短缺包含絕對(duì)因素和相對(duì)因素，其中主要原因首先是人才競(jìng)爭(zhēng)加劇，致使關(guān)鍵人才流失率不斷升高，企業(yè)的關(guān)鍵能力面臨流失；其次，全球及本土的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、產(chǎn)業(yè)調(diào)整及新興行業(yè)對(duì)于企業(yè)關(guān)鍵人才的核心能力提出了更高、更新的要求；第三，在華企業(yè)的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張?jiān)斐扇瞬畔♂�，更多的外企積極進(jìn)入二級(jí)城市，當(dāng)?shù)仃P(guān)鍵人才面臨能力提升的要求；第四，年輕人才的高流動(dòng)性，造成了其專業(yè)能力水平與企業(yè)職位要求存在較大差距。同時(shí)，目前的基層員工能力尚薄弱，很多管理層不得不將大量精力放在一線“救火”，而已擁有的關(guān)鍵人才已逐漸老化。

　　●關(guān)鍵人才最缺六項(xiàng)能力，溝通是核心

　　報(bào)告結(jié)果顯示，全行業(yè)的調(diào)研企業(yè)認(rèn)為關(guān)鍵人才高稀缺且最重要的前三項(xiàng)能力為溝通、解決問(wèn)題與制定決策和創(chuàng)新思維。Kelly Services上海區(qū)總經(jīng)理王韜女士指出，“溝通能力在最重要且最稀缺的能力中排名第一，溝通不暢仍是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙。這個(gè)答案看似簡(jiǎn)單但究其原因又很復(fù)雜，諸如管理層級(jí)、地域差距、部門間隔、專業(yè)分工，以及利益攸關(guān)方的訴求差異等使得內(nèi)部對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、決策、流程、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)等理解存在差異，這些差異往往會(huì)被忽視或漠視，從而會(huì)使企業(yè)的變革陷入困境。溝通變得更加復(fù)雜，所以溝通能力仍被排為企業(yè)最重視且最缺乏的能力。”

　　受采訪企業(yè)的CEO表示，他們其實(shí)很期望中高級(jí)人才能夠承擔(dān)更重要的戰(zhàn)略角色。但面臨經(jīng)濟(jì)回暖，企業(yè)當(dāng)前更專注于業(yè)務(wù)擴(kuò)張以實(shí)現(xiàn)2010年業(yè)務(wù)目標(biāo)。由于人才儲(chǔ)備不夠，很多中高層人才不得不將大部分時(shí)間應(yīng)對(duì)一線經(jīng)理面對(duì)的問(wèn)題，而由基層提升至經(jīng)理的雇員，在溝通技巧、 解決問(wèn)題與決策、創(chuàng)造性思維存在較大欠缺，所以這是目前最需要提高的能力。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，對(duì)于中高層所需的能力，企業(yè)應(yīng)該更側(cè)重于戰(zhàn)略性思考、全球視野和企業(yè)家精神能力，并加強(qiáng)這方面的儲(chǔ)備及開發(fā)。

　　●80%的企業(yè)希望加薪吸引保留關(guān)鍵人才

　　據(jù)調(diào)查，80%的企業(yè)正在通過(guò)提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利來(lái)吸引保留人才，其中制藥行業(yè)排名第一，95%的制藥企業(yè)希望通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬以吸引保留關(guān)鍵人才；IT行業(yè)的比例為85%，排名第二。對(duì)此，Kelly Services上海區(qū)總經(jīng)理王韜女士表示，“醫(yī)藥行業(yè)的薪酬水平多年來(lái)保持7%-8%的穩(wěn)健增幅，即便是金融危機(jī)期間也沒(méi)有受到影響。經(jīng)濟(jì)回暖，醫(yī)藥企業(yè)受到關(guān)鍵人才能力短缺的影響范圍及程度最大，所以其在吸引保留人才及能力開發(fā)方面都在加大力度。在薪酬方面，企業(yè)針對(duì)中高級(jí)管理人才及核心技術(shù)人才積極推出包含有吸引力的固定薪酬、中長(zhǎng)期激勵(lì)及有針對(duì)性的福利組合。IT行業(yè)整體發(fā)展較早，關(guān)鍵人才較其他新興行業(yè)較為充沛，但一些新興子行業(yè)如網(wǎng)絡(luò)游戲等對(duì)于關(guān)鍵人才的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,這些新興行業(yè)希望通過(guò)提供富有吸引力的薪酬福利組合來(lái)吸引保留關(guān)鍵人才。”

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，63%的企業(yè)正在通過(guò)提供內(nèi)部晉升空間來(lái)吸引保留關(guān)鍵人才，排名前三的行業(yè)分別為生命科學(xué)與制藥（77%）、IT（67%）及制造（66%）。Kelly Services廣州區(qū)總經(jīng)理劉艷萍女士分析道：“內(nèi)部晉升作用顯著，但需要薪資福利、培訓(xùn)及調(diào)整職責(zé)等整體支持。很多員工被提升后，由于支持不夠（尤其是培訓(xùn)指導(dǎo)方面），會(huì)使其能力與職位要求存在較大差距，從而影響該員工及團(tuán)隊(duì)的滿意度和績(jī)效。”

　　在工作與生活的平衡方面，金融服務(wù)業(yè)以36%、生命科學(xué)與制藥行業(yè)以36%并列第一。目前，員工（尤其是年輕員工）對(duì)生活與工作平衡的注重程度遠(yuǎn)高于年長(zhǎng)的員工，很多企業(yè)包含金融、醫(yī)藥在內(nèi)的企業(yè)對(duì)于關(guān)鍵人才在提供“物質(zhì)”方式之外，更多的提供“非物質(zhì)”方式來(lái)吸引員工。