對于課程而言，首先我們需要從課程設(shè)計(jì)開發(fā)談起，什么是課程設(shè)計(jì)開發(fā)？有兩個(gè)概念：課程設(shè)計(jì)與課程開發(fā)，設(shè)計(jì)主要偏向于設(shè)計(jì)課程大綱與培訓(xùn)心電圖，大綱是課程的骨架，心電圖是課程的活躍程度，大綱偏向于理性素材，而心電圖偏向于感性素材；課程開發(fā)主要是開發(fā)課件、講義、學(xué)員及教師手冊、考試材料、教學(xué)材料五類可視化材料。

 

　　對于一門課程而言，筆者經(jīng)過實(shí)踐及結(jié)合以往課程設(shè)計(jì)開發(fā)模型總結(jié)出課程設(shè)計(jì)四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，從認(rèn)知、技能、情緒、體驗(yàn)四個(gè)維度進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。

 

　　認(rèn)知與技能線：

 

　　現(xiàn)代人學(xué)習(xí)的起點(diǎn)來自于知識，而知識的學(xué)習(xí)核心是什么？有的人認(rèn)為是記憶，有的人認(rèn)為是理解，孔子在培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)在7歲到13歲之前大量背誦記憶知識，隨著人生閱歷的不斷增長，會慢慢理解體悟到這些知識的真正含義�？梢钥闯鲇洃浝斫舛己苤匾�，筆者覺得理解大于記憶，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)知識泛化時(shí)代，如何有效讓學(xué)員去理解知識。在設(shè)計(jì)知識點(diǎn)時(shí)，一定去鏈接學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)很多TTT課程都會講到，以往經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)是學(xué)員已經(jīng)理解的經(jīng)驗(yàn)，比如：講解什么是教練技術(shù)時(shí)？先從體育中的教練開始引入（人們以往認(rèn)知的經(jīng)驗(yàn)）；另一種情況為學(xué)員對某一塊領(lǐng)域沒有任何過往經(jīng)驗(yàn)，這就需要前置一些知識讓學(xué)員去自學(xué)之后開始講解，或是通過案例類比引導(dǎo)。當(dāng)解決學(xué)員經(jīng)驗(yàn)問題之后，在知識層面設(shè)計(jì)時(shí)，還有一個(gè)重要因素，講師的講解，講解讓學(xué)員集中注意力，講解讓學(xué)員理解，講解讓學(xué)員感性與理性思考并重；直白說，就是講師講清楚，講透徹的功底，培訓(xùn)圈流行一句話：呈現(xiàn)授課技巧等屬于TTT的外圍技術(shù)，TTT的內(nèi)圈技術(shù)在于設(shè)計(jì)與講解功力。對于講解功力最重要兩點(diǎn)：講解邏輯性與講解感性素材與理性素材并重。

 

　　知識如何轉(zhuǎn)化為技能？需要有場景作支撐，場景包含四個(gè)要素：流程信息、人、需求、痛點(diǎn)（挑戰(zhàn)），流程信息指where、when等，需求指在這個(gè)場景中人想要達(dá)到的目的或解決問題，為了解決問題達(dá)到目的需要通過怎樣的手段方法實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的過程中有哪些阻力，該阻力為痛點(diǎn)，其中場景最關(guān)鍵的是人，培訓(xùn)對象。舉個(gè)例子：人從A到B，想盡快達(dá)到B，這個(gè)需求產(chǎn)生，為了滿足人達(dá)到B，有很多障礙需要克服，需要一輛汽車，有汽車沒有汽油怎么辦等等因素，該因素屬于痛點(diǎn)，克服此類因素所做的行為屬于技能點(diǎn)。作為培訓(xùn)師可以按照此原理從知識中萃取可以場景化運(yùn)用的技能點(diǎn)，這里的技能點(diǎn)可以分為三種（根據(jù)加涅觀點(diǎn)）：動作技能、人際關(guān)系技能、智慧技能。在技能維度，最重要的是創(chuàng)設(shè)場景，在場景中需求與痛點(diǎn)，為了克服痛點(diǎn)需要哪些技能點(diǎn)，有意識的去訓(xùn)練，也就是刻意訓(xùn)練。

 

　　有了技能還不夠，學(xué)員需要到真實(shí)的工作中去完成任務(wù)產(chǎn)生績效才是最終目的。給學(xué)員一個(gè)任務(wù)，讓他自己去完成，在加上環(huán)境因素與輔導(dǎo)激勵(lì)等作為支撐，學(xué)員在任務(wù)中去運(yùn)用技能點(diǎn)時(shí)，頭腦中的認(rèn)知是：回憶場景——質(zhì)疑之前的技能點(diǎn)是否可靠——做中不斷反饋——反饋中不斷體悟——最終形成一個(gè)總結(jié)，當(dāng)學(xué)員在面對新場景時(shí)，會有路徑依賴，以之前思考作為解決問題的支撐點(diǎn)，在質(zhì)疑過程中不斷做，做中反饋，加深對于技能的理解，最終形成自己的工作方式/技能點(diǎn)，需要設(shè)計(jì)對應(yīng)技能的遷移點(diǎn)。

 

　　在學(xué)員不斷完成任務(wù)時(shí)，慢慢會形成一套屬于自己的工作方法論，或者套路；培訓(xùn)師設(shè)計(jì)課程時(shí)，一定去萃取不同崗位工作任務(wù)的方法論、模型、工作流程等，在方法論前提下進(jìn)行課程設(shè)計(jì)開發(fā)，此課程設(shè)計(jì)開發(fā)有兩條線：一條線是課程內(nèi)容方法論的設(shè)計(jì)，一條是課程技術(shù)設(shè)計(jì)。其中方法論也是萃取環(huán)節(jié)中顯性經(jīng)驗(yàn)，需要培訓(xùn)師廣泛在企業(yè)中去推廣，復(fù)制。

 

　　在方法論推廣到其它員工時(shí)，其它員工運(yùn)用過程中會出現(xiàn)兩種情況，此方法論一部分對員工完成工作任務(wù)立刻有效果，一段時(shí)間后形成員工行為習(xí)慣；還有一種情況在于方法論一部分不能在員工的任務(wù)完成中立刻有效，員工會以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行迭代形成自我工作流程與經(jīng)驗(yàn)等，此類經(jīng)驗(yàn)屬于隱形經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)師在企業(yè)所要做的就是不斷挖掘以往的方法論、流程等顯性經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，同時(shí)在學(xué)員中挖掘隱形經(jīng)驗(yàn)使其不斷迭代顯性化。

 

　　總結(jié)，認(rèn)知線設(shè)計(jì)如下：

 

　　情緒線

 

　　加涅九事件教學(xué)法，第一個(gè)是引起注意，如何有效引起注意力，沒有注意力的培訓(xùn)很難開展，對于教學(xué)情緒線而言，基本流程為：刺激到反應(yīng)——學(xué)習(xí)動機(jī)到注意力——參與——情緒，

 

　　滿足學(xué)員學(xué)習(xí)動機(jī)的刺激才能有效引起學(xué)員注意力，好比加涅說的選擇性知覺記憶，對于學(xué)習(xí)動機(jī)而言，像鏈接學(xué)員以往經(jīng)驗(yàn)、講師資力信服力、期望學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定等，滿足以上能有效引起學(xué)員注意力，比如：講師的背景與特點(diǎn)，課程大綱撰寫的質(zhì)量，與學(xué)員之前經(jīng)驗(yàn)相悖的案例，學(xué)員需求點(diǎn)等可以引起學(xué)員注意力。

 

　　在學(xué)員注意力集中的情況下，學(xué)習(xí)活動才正式開始，這時(shí)需要讓學(xué)員多參與到學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中，參與的方式很多：如老師的講授、小組討論、示范演示、教授他人等，通過不同教學(xué)策略與手段讓學(xué)員參與進(jìn)來，一方面學(xué)員在思考學(xué)習(xí)，一方面學(xué)員情緒會發(fā)生變化，根據(jù)將學(xué)員情緒分為四種：1.清楚、沉悶；2.混亂、枯燥；3.卓越；4.熱鬧、好玩。

 

　　培訓(xùn)中光講故事、段子、做游戲活動就會出現(xiàn)熱鬧、好玩的情況；講師過多講解概念、原則、缺少對于概念的演示討論就會出現(xiàn)清楚、沉悶的情況；當(dāng)講師主動講解故事概念并讓學(xué)員主動參與討論、實(shí)踐類學(xué)習(xí)時(shí)會達(dá)到卓越。

 

　　體驗(yàn)線：

 

　　體驗(yàn)線：所謂的學(xué)員體驗(yàn)感，遵從學(xué)員感知——認(rèn)知——第一印象流程，諾貝爾獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）是個(gè)超級高手，他在《思考，快與慢》（Thinking,Fast and Slow）一書中將我們的大腦劃分為兩個(gè)系統(tǒng)：系統(tǒng)1，依賴情感、經(jīng)驗(yàn)和直覺，速度很快，不需要有意識的努力和思考，而使我們能夠迅速對眼前的情況做出反應(yīng)；系統(tǒng)2，通過調(diào)動注意力來分析和解決問題，做出決定，速度比較慢，但更理性、周密、有邏輯，因此在認(rèn)知上需要付出更多的努力。

 

　　丹尼爾舉了一個(gè)例子。當(dāng)你聽到“粉紅色大象”時(shí)，第一反應(yīng)是什么？大部分人的第一反應(yīng)是在大腦里出現(xiàn)一只粉紅色大象的樣子，然后搖搖頭對自己說，這不可能。這就是大腦的決策過程：先相信，后懷疑。也就是說，先系統(tǒng)1，后系統(tǒng)2。就像丹尼爾說得一樣，學(xué)員的體驗(yàn)感先是感性快速的去感知，不管好與壞，之后去懷疑、去思考，該事物是否好，最后形成對該事物的第一印象，人們對于第一印象的評價(jià)就形成了體驗(yàn)感。所以體驗(yàn)感的建立一般是短時(shí)間、第一次的。

 

　　對于課程而言，有五點(diǎn)感知很重要：1.課程痛點(diǎn)；2.課程營銷；3.課程大綱與講師介紹；4.課程交付過程（講師、交互、環(huán)境等）；5課程結(jié)果呈現(xiàn)。課程痛點(diǎn)：一門課程必須要有一個(gè)中心思想或一個(gè)知識點(diǎn)必須要解決學(xué)員的什么痛點(diǎn)，痛點(diǎn)可以從三個(gè)方面去理解，剛需、高頻、標(biāo)準(zhǔn)化，比如：對于剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，找工作的面試技巧可以理解為剛需，但是對于行業(yè)的知識卻不急于需求，課程痛點(diǎn)的需求指：重要且緊急的問題點(diǎn)；高頻是經(jīng)典課程的長青要素，最后課程必須是標(biāo)準(zhǔn)化，心態(tài)類課程就不容易標(biāo)準(zhǔn)化，技巧、流程化知識反而容易標(biāo)準(zhǔn)化。課程大綱與講師介紹：在商業(yè)化的今天，課綱與講師介紹必須有一個(gè)“好賣相”，什么叫“好賣相”？一個(gè)原則課綱與講師介紹是建立在課程對象認(rèn)知基礎(chǔ)上，而非培訓(xùn)師專業(yè)基礎(chǔ)上，其實(shí)課綱不一定按照背景、目的、對象、目錄大綱這樣的方式撰寫展開，可以是一個(gè)動畫視頻、語音等形式，只要能夠站在課程對象基礎(chǔ)上進(jìn)行展開就是好課程和介紹。

 

　　課程交付過程：包括課程內(nèi)容質(zhì)量、講師講課能力、環(huán)境因素等，不再贅述。

 

　　課程結(jié)果呈現(xiàn)：一般培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師會讓大家訓(xùn)練，讓大家來展示成果，亦或是考試，做一些活動、合影結(jié)束課程，筆者認(rèn)為：心理學(xué)中有一個(gè)原理叫做目標(biāo)定向論，學(xué)員參與課程目的有兩種，一是為了提升能力，一是為了獲得證書、分?jǐn)?shù)（可用于學(xué)習(xí)目標(biāo)）。依據(jù)此原理課程結(jié)果分為學(xué)員感知到的行為變化與實(shí)際證書實(shí)物。

 

　　體驗(yàn)感依據(jù)學(xué)員感知——認(rèn)知——第一印象流程：極致體驗(yàn)，第一印象如何？首先是學(xué)員感知，這是一個(gè)非常感性階段，或是帶有一些個(gè)人的情緒沖動，在不斷的感知中，學(xué)員結(jié)合個(gè)人以往認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)，形成對這個(gè)事物的第一感覺，進(jìn)而產(chǎn)生對這類事物的第一印象，形成對第一印象的評價(jià)。