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“從天而降” 的“”小天使“”，讓人束手無策
我的助理急匆匆地闖進(jìn)我的辦公室，神色慌張地說：“經(jīng)理，不好了，外面有一名阿姨在公司前臺(tái)鬧事，我沒能勸住她，現(xiàn)在怎么辦？”
我問她：“她是怎么進(jìn)來的？我們公司門禁系統(tǒng)壞了嗎？這樣吧，你先把她帶到接待室去，我隨后就來”。
助理很無奈地回話：“哎，我剛剛?cè)ソo應(yīng)聘者開門，那位阿姨就尾隨應(yīng)聘者進(jìn)來了，現(xiàn)在接待室有應(yīng)聘者在填寫資料表，不能讓她進(jìn)去。”
我說：“那好吧，我出去看看。”
我苦笑。
都說夏天世界都是一副甜蜜爛漫的模樣嗎？現(xiàn)在正是夏天到來之時(shí)，而我現(xiàn)在馬上要去處理一件看來起秀棘手工作。
站在總臺(tái)前的是一名中年婦女，懷里抱著嬰兒，身后還帶著著一個(gè)兩歲左右的小孩子。我微笑著走向她做自我介紹。
可沒等我說完，這阿姨就直接打斷我的話，扯開嗓門問：“你就是這公司里管事的嗎？我今天就是來找你問個(gè)清楚，你什么時(shí)候給我兒媳婦辦理離職手續(xù)��？”
她的嗓門真大！
進(jìn)出公司的人都被她的大噪音給吸引住了，我趕緊向她示意“噓，這是公司辦公室，請(qǐng)說話小聲點(diǎn)好嗎？”然后我將她帶到我的辦公室里去。
經(jīng)過了解，原來這阿姨是我們集團(tuán)某食品公司銷售主管，楊秋的婆婆，兩名小孩子她的親孫子。她溜進(jìn)辦公室的主要目的，就是要質(zhì)問公司為何不批準(zhǔn)她兒媳婦楊秋離職的事。
我很詫異，因?yàn)槲覜]有看到楊秋提出離職申請(qǐng)，她婆婆卻這么一問，我感覺事情有些蹊蹺。于是，我耐心地給她解釋因按照公司制度規(guī)定，離職至少提前一個(gè)月申請(qǐng)才生效。再說楊秋的銷售主管工作崗位很重要，特別是面臨的節(jié)令到來時(shí)，這個(gè)工作崗位更加不能缺人，更何況楊秋工作表現(xiàn)那么出色，公司很重用她。
楊秋婆婆聽完火冒三丈，大聲嚷道：“我不管你們公司有什么規(guī)定，我一個(gè)老太婆累死累活幫她帶兩個(gè)孩子，這么辛苦也不見得她孝順我，現(xiàn)在我的身體不舒服，你們公司又不批準(zhǔn)她離職，那孩子就由你們公司來帶，我?guī)Р涣肆?rdquo;。
說完真的就把手中的小孩子“丟”在我辦公室的沙發(fā)上，怒氣沖沖快步走了。她這一走，兩個(gè)小娃娃便哇哇放聲大哭起來，我讓前臺(tái)文員追出去找了一陣后，文員回來搖頭說沒找到人。
小孩子認(rèn)生，誰都抱不了。辦公室里有小孩子大哭，是一件令人好奇事。這哭聲立刻引來其他部門同事的探頭圍觀，場(chǎng)面真的好尷尬。
我連哄帶騙說幫他們找媽媽，我讓助理給楊秋發(fā)送微信聊視頻天，大的孩子從手機(jī)屏幕中看到自己的媽媽，頓時(shí)止住哭聲，小的嬰兒也沒鬧了，大約一個(gè)小時(shí)后，楊秋急急忙忙趕到我辦公室，大家的耳根子終于恢復(fù)了清靜。
有人說，管理工作中的突發(fā)事件100%能夠超出你的想象。我從事HR工作多年，我處理過多起員工糾紛、員工罷工事件、員工情感心理溝通事件，卻唯獨(dú)沒有處理過今天這種奶奶“丟孫子”的事件，不得不感嘆“世界之在無奇不有”。
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公司為何要錄用處于“三期”階段的員工？
幾個(gè)月以前楊秋來應(yīng)聘時(shí)，她還處于“三期”哺乳階段。之所以錄用她，是因?yàn)樗鞣矫鏃l件均符合公司招聘要求，甚至優(yōu)于要求標(biāo)準(zhǔn)。
首先她是本地人，已婚、生育二胎，家庭穩(wěn)定；其次她具有多年產(chǎn)品銷售及管理工作經(jīng)驗(yàn)，她對(duì)我司產(chǎn)品及適銷市場(chǎng)相當(dāng)了解，還擁有豐富的人脈資源；再次她目前正按揭購房，每月需要還房貸款。我認(rèn)為有房貸壓力、面臨家庭經(jīng)濟(jì)壓力的人更需要一份穩(wěn)定工作，對(duì)工作更具責(zé)任心。
楊秋在入職一個(gè)月后，公司便對(duì)她開始進(jìn)行全面培訓(xùn)，提升她的工作能力，在工作中楊秋不負(fù)眾望，上任后她管理的銷售部業(yè)績突飛猛進(jìn)，工作能力很突出，多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
對(duì)于今天發(fā)生這樣的鬧劇，楊秋說，真的很抱歉，對(duì)不起公司栽培。
隨后，她向我訴說她苦處。銷售工作中是有壓力的，特別是產(chǎn)后媽媽踏入職場(chǎng)，比其他人花更多精力去適應(yīng)。前不久楊秋沒控制情緒，與婆婆發(fā)生口角，兩個(gè)性子剛烈的女人一旦“開戰(zhàn)”，針尖對(duì)麥芒的后果可想而知。這不，老人家賭氣再三要求楊秋立馬離職，自己照顧自己的孩子。楊秋很珍惜這份工作，她不愿意離職，所以壓根沒有向公司透露信息，只是請(qǐng)假次數(shù)略有些頻繁。
她們婆媳之間上演“丟孩子”事件也不只發(fā)生一兩次了。這不，今天這婆婆居然把兩個(gè)孫子都“丟”到我的辦公室里來了。
�。ㄈ╈`活應(yīng)對(duì)“三期”員工出勤管理
從事HR招聘工作的都說難。
對(duì)！招聘難，招聘到適合公司崗位的優(yōu)秀員工，難上加難！像楊秋這類優(yōu)秀員工，在工作中表現(xiàn)出色，具高度責(zé)任心，公司絕對(duì)不想讓這樣的員工離開。成長期的公司更需要“潛力股”員工，因?yàn)樗麄兡軌蛘嬲嬲貫楣緣汛蟀l(fā)展助一臂之力。所以在管理中，不要一味遵循一層不變的鐵規(guī)律，可根據(jù)管理中實(shí)際情況靈活變動(dòng)，特殊員工做特殊處理。
為了能讓留住楊秋，使其安心投入到工作中去，我充當(dāng)居委會(huì)大媽角色找來?xiàng)钋飷廴耍塘恐幚泶耸隆?/div>
最后，公司為楊秋制定為期半年的“彈性工作時(shí)間協(xié)議”，（即年月日起效于年月日失效）。在不影響銷售管理工作及業(yè)績的前提下，她可以比往常晚一小時(shí)上班，提前一小時(shí)下班。也就是在正常工作時(shí)間內(nèi)，楊秋每天有2小時(shí)時(shí)間自由支配，每月增加兩個(gè)休息日。這樣能夠使員工感受到個(gè)人權(quán)益最大化，又受到公司尊重，這些條件基本上能夠滿足家庭的需要，也因此會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作滿意度和士氣。
后來，楊秋回去主動(dòng)向婆婆道歉，后來她們沒有再因?yàn)榧彝ッ苡绊懙焦ぷ�，能夠集中精力投入到正常工作狀態(tài)中去。
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什么是彈性工作時(shí)間制？
1、為什么要與員工簽定彈性工作時(shí)間制的協(xié)議？
這是為了防止員工養(yǎng)成“老賴”心理與慣性思維。
舉例：
公司只允許某位員工3個(gè)月的彈性工作時(shí)間。在這期間，員工習(xí)慣了彈性工作時(shí)間，每天比他人推遲上班，提前下班。但這3個(gè)月約定期過后，他們不愿按正常時(shí)間出勤，甚至?xí)?“如果恢復(fù)正常工作時(shí)間，就離職” 要挾理由，到那時(shí)HR工作將會(huì)很被動(dòng)。
所以，有必要與特殊員工簽訂協(xié)議。并且在協(xié)議臨近有效期前，HR應(yīng)主動(dòng)找員工談?wù)勑�，提醒協(xié)議中彈性工作時(shí)間的有效期。這種溝通交流方式能起到“打預(yù)防針”的作用。協(xié)議終止時(shí)令“特殊員工”按正常工作時(shí)間出勤，員工心里不會(huì)那和抵觸和反感。
2、什么叫彈性工作時(shí)間制？
網(wǎng)絡(luò)給出這樣的解釋：彈性工作時(shí)間是員工根據(jù)個(gè)人特性設(shè)計(jì)具有一定彈性的日工作時(shí)間或周工作時(shí)間的方法。工作再設(shè)計(jì)的一種形式。旨在使工作時(shí)間的安排更好地適應(yīng)員工個(gè)人的需求、工作習(xí)慣和偏好。
優(yōu)點(diǎn)：員工擁有更多的自主權(quán)，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)的作用，具有減少員工遲到、降低缺勤率和員工的流失率、減少工作時(shí)間干私事等。
缺點(diǎn)：對(duì)組織而言增加了管理難度，特殊員工多了，容易造成管理混亂。
關(guān)于“三期”員工管理工作總結(jié)要點(diǎn)
1、對(duì)“三期”女工管理，是一件比較棘手的工作，沒有掌握好問題尺度，很容易造成員工離職崗位無人的囧迫局面。文中的案例處理起來相對(duì)簡單，因?yàn)閱T工本人極力想要全身心投入工作，家庭的其他關(guān)系相對(duì)好處理。那么對(duì)其他“三期”員工問題，就可沒有這么容易處理了。在招聘中，同一崗位的求職者中，如果有更適合崗位要求的候選人，建議公司對(duì)正常時(shí)期的候選人優(yōu)先考慮。這樣可以避免“三期”員工在工作中帶來諸多問題，降低企業(yè)用工成本。“三期”員工問題涉及方方面面，此處不便詳述。
2、剛?cè)肼毠静痪糜痔幱?ldquo;三期”階段的員工，建議公司不要急著花大成本對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)。因?yàn)檫@期間是員工與公司雙方適應(yīng)期，存在一個(gè)不穩(wěn)定因素。主要問題來自家庭與孩子、甚至員工本人。可待其試用期合格轉(zhuǎn)正后，觀其表現(xiàn)再給予培養(yǎng)，否則會(huì)“竹籃打水一場(chǎng)空”；案例中我們公司冒險(xiǎn)地為楊秋進(jìn)行培養(yǎng)，有點(diǎn)像在是下賭注的性質(zhì)。試想，如果她沒處理好家庭關(guān)系或是一時(shí)心軟提出先回家照顧孩子為理由，提出離職，那公司剩下的只有無奈了。
3、HR與“三期”員工打交道，應(yīng)熟悉掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)點(diǎn)，最好能做到了如指掌。比如《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》《勞動(dòng)合同法》，國家實(shí)時(shí)的相關(guān)規(guī)定。這樣才能有效防止員工鉆空子，為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低用工成本。
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