經(jīng)常會(huì)和業(yè)務(wù)部門的管理者進(jìn)行溝通交流，總是收獲和感觸很多。正好遇到一個(gè)管理者和我談起他管理的一名員工。他覺(jué)得自己最近使不上勁，似乎和員工也溝通了幾次，但總是在擦邊而沒(méi)有真正的效果似的。具體的事情也并不是大不了，就是這位經(jīng)理布置了一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)給員工，因?yàn)樯婕暗脚c其他部門的合作，所以需要很具體的溝通細(xì)節(jié)，所以希望員工在PPT里可以展示的全面而細(xì)致，可以把每一個(gè)點(diǎn)都說(shuō)詳細(xì)，指令清晰。也希望員工在做的時(shí)候可以更加深入的思考一些，讓自己不用那么操心。但結(jié)果卻讓管理者有點(diǎn)郁悶，員工可能并不是很喜歡這項(xiàng)工作內(nèi)容，所以做的并沒(méi)有那么讓管理者滿意，甚至?xí)X(jué)得有點(diǎn)敷衍。經(jīng)理覺(jué)得員工可能最近心態(tài)不是太好，就找員工談了談，但談了幾次似乎員工也沒(méi)有什么特別改善。經(jīng)理覺(jué)得很奇怪，到底自己出了什么問(wèn)題嗎？
經(jīng)理和我說(shuō)，不都說(shuō)響鼓不用重錘敲嗎？聰明的人有了問(wèn)題了，點(diǎn)到為止的提醒應(yīng)該就知道怎么辦了，怎么我提醒了幾次還是沒(méi)效果呢？我問(wèn)他，你是怎么談的？我就說(shuō)這次的PPT做的可以，但有一些提升點(diǎn)。例如什么等等。我笑了，你也太給面子了，你不是覺(jué)得完全不合格，為什么還要勉強(qiáng)說(shuō)可以呢？經(jīng)理又說(shuō)，我還是想讓她好接受一點(diǎn)呀，怕說(shuō)的太重了，她受不了。我繼續(xù)說(shuō)，但我覺(jué)得你這樣輕描淡寫反而是害了她。
所以響鼓未必都不用重錘敲，有時(shí)候的猛擊一下才會(huì)突然驚醒。
我記得自己就遇到過(guò)這樣的一幕，至今還記憶猶新。當(dāng)時(shí)我去應(yīng)聘一家公司，也不知道我當(dāng)時(shí)是狀態(tài)不好還是真的沒(méi)有好好準(zhǔn)備，面試的時(shí)候完全沒(méi)有自己的亮點(diǎn)和特色，當(dāng)然結(jié)果不理想。但讓我更沒(méi)有想到的是，當(dāng)時(shí)面試官直接對(duì)我說(shuō)了一句話，她當(dāng)時(shí)很嚴(yán)肅的說(shuō)，我覺(jué)得你工作了幾年還不如一個(gè)應(yīng)屆生，應(yīng)屆生的回答都比你好。我到現(xiàn)在還記得當(dāng)時(shí)的自己異常冏，恨不得趕緊跑出去，就是出了寫字樓還感覺(jué)到那句話在耳邊反復(fù)的響起。當(dāng)時(shí)我都開(kāi)始有點(diǎn)懷疑自己了，工作了幾年還不如一個(gè)應(yīng)屆生，天哪，我是怎么混了這幾年嗎？但后來(lái)我自己又好好想了想，確實(shí)是自己沒(méi)準(zhǔn)備好，而且有些內(nèi)容也沒(méi)有多思考，感覺(jué)很浮。通過(guò)不斷的反思，我突然覺(jué)得醒悟了很多，學(xué)到了很多。記得還有個(gè)朋友和我說(shuō)起他自己的親身經(jīng)歷，去應(yīng)聘一家公司，對(duì)方也非常直接的指出他的不足，雖然當(dāng)時(shí)的心里很難受，但后來(lái)覺(jué)得對(duì)方的直接是有益的，忠言逆耳利于行。良藥苦口利于病。
其次管理者注意說(shuō)話的方式方法沒(méi)錯(cuò)，但該戳破的時(shí)候也必須說(shuō)透。
現(xiàn)在所有人提到管理的時(shí)候都說(shuō)需要注意員工的感受，需要方式，不可以太嚴(yán)厲，要溫柔以待等等。但我覺(jué)得方式上溫和親和沒(méi)問(wèn)題，但說(shuō)到問(wèn)題必須說(shuō)透，該嚴(yán)格的時(shí)候不能沒(méi)魄力，不能太遷就。記得曾經(jīng)一個(gè)員工，工作表現(xiàn)一般，經(jīng)常出些問(wèn)題麻煩。但管理者總覺(jué)得是老員工，可能生活上遇到了什么問(wèn)題，過(guò)段時(shí)間平復(fù)了就好了。但實(shí)際上沒(méi)有任何改過(guò)的跡象，還越來(lái)越嚴(yán)重。每次管理者都會(huì)在績(jī)效面談的時(shí)候，和員工談他的行為是不妥的，但從來(lái)沒(méi)有把繼續(xù)這樣下去的嚴(yán)重性告訴他。直到終于有一天，要和員工談協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系的時(shí)候，員工才猛然驚醒，對(duì)著經(jīng)理說(shuō)了一句為什么你不早點(diǎn)告訴我會(huì)這樣。經(jīng)理很愕然，你不知道你這樣的行為累積下來(lái)有多嚴(yán)重嗎？所以對(duì)于員工的管理，需要談到點(diǎn)子上，需要言之有物，需要戳破重點(diǎn)。
當(dāng)然重錘敲不是亂發(fā)脾氣，需要清楚明白的告訴員工該怎么做或者指明方向。
我記得自己也遇到過(guò)一些領(lǐng)導(dǎo)，有的兇神惡煞，跟著學(xué)到了如何抗壓。有的悉心教導(dǎo)，讓自己一步步掌握精髓。有的不怒而威，不斷激發(fā)自己的潛力。曾經(jīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他喜歡狂風(fēng)暴雨似的轟炸，而在轟炸和教育的時(shí)候不斷的重復(fù)說(shuō)，你們?cè)趺椿厥拢趺催@些都不會(huì)，竟然做成這樣，真搞不懂你們，做了這么多年，還是這樣。當(dāng)我們請(qǐng)教他說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)我們不知道該怎么辦，他就會(huì)說(shuō)這些需要我教你們嗎？不知道自己去找答案嗎？什么都要我教，要你們干嘛等等。每次我們也很無(wú)語(yǔ)，但也沒(méi)辦法。只有不斷的修改修改修改，最終的版本似乎和最初的那個(gè)差不多。很多人覺(jué)得作為領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)點(diǎn)脾氣是做不了的，總是那么溫和不是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。但我覺(jué)得溫文爾雅，溫和而堅(jiān)定，不僅因材施教、傳道解惑還會(huì)激勵(lì)并開(kāi)啟員工人生的才是真正領(lǐng)導(dǎo)的樣子。
不論工作生活都需要把握好度，就像做菜，咸了不行、淡了沒(méi)味。做管理也一樣，說(shuō)者點(diǎn)到為止，只是點(diǎn)要點(diǎn)中要害，聽(tīng)者心領(lǐng)神會(huì)，只是聽(tīng)要變成行動(dòng)。
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