我負(fù)責(zé)管理一個(gè)非政府組織，不久前我給少數(shù)內(nèi)部員工發(fā)放了數(shù)量不多的年終獎(jiǎng)金，以表示對(duì)他們出色工作的感謝。雖然我要求他們對(duì)收到年終獎(jiǎng)一事保守秘密，但消息還是被泄露了出去，并在組織內(nèi)部激起了強(qiáng)烈的不滿情緒。現(xiàn)在越來(lái)越多的員工聲稱因?yàn)闆]有收到年終獎(jiǎng)而感到積極性受挫，抱怨的人數(shù)超過(guò)了因?yàn)槭盏侥杲K獎(jiǎng)而心情愉快的員工人數(shù)。下一年我是否應(yīng)當(dāng)取消年終獎(jiǎng)，或是讓年終獎(jiǎng)的決定機(jī)制更加透明？有處理這一問題的更好辦法嗎？
首席執(zhí)行官，男性，42歲
露西的回答
聽起來(lái)你似乎聘請(qǐng)了一群在校學(xué)生，但這沒有什么好吃驚的，因?yàn)樵诿鎸?duì)獎(jiǎng)金問題時(shí)我們都像在校生一樣不成熟。
解決辦法是，看看專業(yè)人士是如何處理獎(jiǎng)勵(lì)問題的：在分配獎(jiǎng)項(xiàng)以及小紅花方面，沒有哪類機(jī)構(gòu)比學(xué)校更有經(jīng)驗(yàn)。
有兩種模式可供選擇。在較為傳統(tǒng)的學(xué)校，表現(xiàn)最好的個(gè)人因?yàn)樵谀承┨囟I(lǐng)域的突出表現(xiàn)而獲獎(jiǎng)，整個(gè)評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程公開透明，獲獎(jiǎng)人走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)領(lǐng)取購(gòu)書券，并與本地的一位達(dá)官貴人握手微笑，其他人則在臺(tái)下報(bào)以禮貌的掌聲。這種模式能給獲獎(jiǎng)?wù)邘?lái)很強(qiáng)的心理滿足感，對(duì)于他們的父母來(lái)說(shuō)更是如此。而其他沒有獲獎(jiǎng)的人僅會(huì)感到略為失落。
在我曾經(jīng)就讀的那種較為前衛(wèi)的學(xué)校，教育的重點(diǎn)在于不要打擊后進(jìn)學(xué)生寶貴的自尊心，因此不會(huì)舉行公開頒獎(jiǎng)儀式。不過(guò)這類學(xué)校也從未悄悄給學(xué)生頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)并告訴他們：“這是對(duì)你拉丁文課業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)，但請(qǐng)保持低調(diào)，不要告訴別人。”因?yàn)檫@種做法實(shí)在有些荒唐。這類學(xué)校選擇一勞永逸地不設(shè)任何獎(jiǎng)項(xiàng)。那么這些學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情會(huì)因此而較為低落嗎？這個(gè)可能性確實(shí)存在，但我深表懷疑。
因此你必須做出選擇。第一種模式在頒獎(jiǎng)活動(dòng)公正性較高的情況下效果最好。假如朱莉在物理考試中獲得了最高分，那么沒有人能對(duì)朱莉贏得物理單項(xiàng)獎(jiǎng)提出抱怨。但問題的關(guān)鍵在于，一個(gè)非政府組織內(nèi)部的員工表現(xiàn)與物理考試完全不同。決定應(yīng)把獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給誰(shuí)或許非常困難。你不僅可能讓堅(jiān)信自己應(yīng)當(dāng)獲獎(jiǎng)的人心生嫌隙，還可能讓去年獲獎(jiǎng)而今年沒有獲獎(jiǎng)的人感到忐忑不安。
因?yàn)閱T工從中得到的信息是：自己不如過(guò)去優(yōu)秀。
因此我建議你采用第二種模式——不再發(fā)放獎(jiǎng)金。有其他更好的方式獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。你可以對(duì)他們提出表?yè)P(yáng)，不論是在私下還是公開場(chǎng)合。這并不是讓你每年只稱贊他們一次，而是每當(dāng)員工做得好時(shí)就適時(shí)表示贊賞。
此舉能使你在取消獎(jiǎng)金的同時(shí)增強(qiáng)在組織內(nèi)部的影響力，你所要做的就是聲稱全體員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)異，其中部分員工的業(yè)績(jī)尤為突出。至于取消獎(jiǎng)金省下的那筆小錢，你可以讓員工們來(lái)決定如何開支。如果你一定想要給予員工獎(jiǎng)勵(lì)的話，你可以給提出最佳支出建議的員工發(fā)張購(gòu)書券。
讀者的建議
避免一言堂
你在來(lái)信中多次用到了“我”這個(gè)詞。即使你的組織規(guī)模不大，你本人可能也不喜歡官僚作風(fēng)，僅由一人來(lái)決定獎(jiǎng)金的分配仍有可能被看做是偏心的表現(xiàn)。你是否能讓管理團(tuán)隊(duì)的其他成員或是人力資源主管參與決策？更好的辦法是，對(duì)于獎(jiǎng)金規(guī)模不大的獎(jiǎng)項(xiàng)完全可以讓員工自己提名獲獎(jiǎng)同事（當(dāng)然最終結(jié)果還需經(jīng)過(guò)你的審核）。
薪酬顧問，男性
為自己找到榜樣
根據(jù)員工創(chuàng)造的價(jià)值、實(shí)際貢獻(xiàn)等你能細(xì)化的因素決定獎(jiǎng)金分配。我在美國(guó)工作期間，如果我沒有獲得獎(jiǎng)金，我就會(huì)向那些得到獎(jiǎng)金的同事學(xué)習(xí)，并把他們的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造力以及商業(yè)拓展能力作為自己努力的榜樣——好吧，也包括他們?cè)谵k公室政治方面的經(jīng)驗(yàn)。
品牌咨詢師，男性
堅(jiān)定目標(biāo)
如果你在一家非政府組織工作，你會(huì)傾向于認(rèn)為任何盈余資金都應(yīng)用于進(jìn)一步推進(jìn)該組織的既定目標(biāo)，進(jìn)而會(huì)覺得將這筆錢發(fā)給員工完全不合邏輯。我的看法是，在一個(gè)非政府組織內(nèi)部，員工在任何剩余資金都被用于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)最有滿足感。如果有人獲得了額外的獎(jiǎng)金，那么個(gè)中緣由必須百分之百的透明。
男性，匿名
傾聽員工抱怨
非政府組織的工作人員特別喜歡抱怨。無(wú)論是否發(fā)放獎(jiǎng)金，他們總能找到一些事情表示不滿。把用于發(fā)放獎(jiǎng)金的錢用在隨便哪個(gè)你原本計(jì)劃縮減開支的領(lǐng)域（我相信這也符合貴機(jī)構(gòu)捐助者們的預(yù)期），并尋找其他途徑解決抱怨聲量最大的員工的績(jī)效問題。
主管，男性，40歲
廣泛致謝
我在一家非政府組織提供每周一次的志愿者服務(wù)，該組織每年年底會(huì)為所有工作人員在當(dāng)?shù)氐囊患乙獯罄ニ_餅店組織一次答謝晚餐。如果員工獲得了合理的薪酬，并且了解組織緊張的財(cái)政狀況，則不應(yīng)發(fā)放獎(jiǎng)金。任何一家稱職的非政府組織都應(yīng)擁有富于激情的員工團(tuán)隊(duì)，這些員工對(duì)于他們給社會(huì)帶來(lái)的變化（希望這些變化是有益的）深感驕傲，并且能夠因此得到合理的報(bào)酬。如果組織在年底確有資金剩余，則可將其用于改善整體辦公環(huán)境。
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