【案例】：小A大學(xué)畢業(yè)后即進(jìn)入某外企工作，任銷售助理，日常工作主要和各種數(shù)據(jù)、單據(jù)打交道，為人低調(diào)，但小A有一項(xiàng)同事都知道的愛好，就是追劇。同事們時(shí)�？吹叫�A捧著手機(jī)聚精會(huì)神，甚至上班時(shí)間也會(huì)如此。部門領(lǐng)導(dǎo)對小A的行為非常不滿，每次看見都會(huì)指出并要求改正，小A認(rèn)錯(cuò)態(tài)度也非常好，但卻屢教不改。長此以往，部門領(lǐng)導(dǎo)終于忍無可忍，向HR投訴，并要求HR將其調(diào)離或者做解除處理。

    HR接到部門這樣的投訴和要求，該如何處理呢?

    一、大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷員工的處理思路

    走還是留，這恐怕是處理這類員工的第一個(gè)選擇。

    從員工方面來講，如果小錯(cuò)尚屬可以改正的范圍且員工對企業(yè)具有特殊價(jià)值，那么此時(shí)企業(yè)只能留下；但如果員工小錯(cuò)屢犯已成習(xí)性且無法改正的話，企業(yè)恐怕只能讓員工離開了。

    從公司層面講，調(diào)離部門的方案在企業(yè)內(nèi)部可否執(zhí)行要經(jīng)過企業(yè)仔細(xì)斟酌。一方面，對于一個(gè)部門不要的員工，在公司內(nèi)部找到另外一個(gè)合適的部門且部門還愿意留用有一定難度。另一方面，如果此次調(diào)離成功，是否會(huì)給企業(yè)留下慣例，即員工出現(xiàn)過錯(cuò)，不是給予處罰，而僅僅是調(diào)離原部門而已？這樣再遇到同樣的情況HR恐怕更難處理。

    因此HR在作出選擇前，還需根據(jù)員工和公司情況慎重考慮。

    二、以何種方式離開

    這是企業(yè)面臨的第二個(gè)問題，如何選擇離職方式。

    對于這類有過錯(cuò)的員工，如果HR能夠與員工協(xié)商，讓員工意識(shí)到錯(cuò)誤，主動(dòng)離職當(dāng)然最好。但如果不能，則要由企業(yè)啟動(dòng)離職程序了。此時(shí)，企業(yè)可選擇的離職方向有二：一是協(xié)商離職，即員工同意，雙方簽訂協(xié)議，企業(yè)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。二即嚴(yán)重違紀(jì)解除，當(dāng)員工的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反單位規(guī)章制度時(shí)，企業(yè)可采取違紀(jì)解除。此種解除方式企業(yè)無須支付補(bǔ)償金，但對企業(yè)的操作要求很高。

    三、離職操作注意事項(xiàng)

    無論是協(xié)商解除，還是嚴(yán)重違紀(jì)解除，在解除之前有兩個(gè)問題是HR必須要落實(shí)的：第一個(gè)，企業(yè)的規(guī)章制度中是否對員工違紀(jì)行為的有所規(guī)定；第二個(gè)，員工的違紀(jì)事實(shí)是否固定。

    不管員工的違紀(jì)行為是大是小，企業(yè)都應(yīng)留下痕跡。有些企業(yè)常常因?yàn)閱T工犯的是小錯(cuò)，而僅僅給予口頭處理，殊不知這樣的處理方式將為后續(xù)違紀(jì)處理帶來很大影響，如案例中，當(dāng)部門要求與員工解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)沒有任何員工違紀(jì)的證據(jù)，企業(yè)將無法啟動(dòng)違紀(jì)離職的程序，一旦員工不同意協(xié)商解除，企業(yè)將沒有辦法繼續(xù)操作。所以對于小錯(cuò)不斷的員工，違紀(jì)行為的證據(jù)收集非常重要。

    四、輕微違紀(jì)到嚴(yán)重違紀(jì)的過渡

    嚴(yán)重違紀(jì)企業(yè)才可以解除勞動(dòng)合同，所以對于小錯(cuò)不斷的員工，由輕微違紀(jì)到嚴(yán)重違紀(jì)的過渡將是重要的一環(huán)。

    如何操作這一環(huán)，重要的一點(diǎn)是企業(yè)的規(guī)章制度對于員工行為和處理有遞進(jìn)規(guī)定。例如 “員工上班期間玩游戲看電影電視劇或從事其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，屬于輕微違紀(jì)”、“兩次輕微違紀(jì)屬于中度違紀(jì)，兩次中度違紀(jì)屬于嚴(yán)重違紀(jì)，嚴(yán)重違紀(jì)，企業(yè)可解除勞動(dòng)合同”。由輕微到嚴(yán)重，需要企業(yè)制度的支持。

    另外一點(diǎn)，是企業(yè)的處理和取證。當(dāng)員工出現(xiàn)第一次輕微違紀(jì)時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)出具違紀(jì)通知，或固定期觀看視頻的證據(jù)。當(dāng)兩次輕微違紀(jì)可以上升到中度違紀(jì)時(shí)，亦應(yīng)向員工發(fā)出書面違紀(jì)通知，告知員工此時(shí)的行為定性。這樣輕微違紀(jì)最終才能過渡為嚴(yán)重違紀(jì)。

    五、除了以上操作流程的規(guī)范和證據(jù)的及時(shí)固定外，企業(yè)還應(yīng)注意處理的合理性。

    這一點(diǎn)，不僅要求規(guī)章制度對于輕微違紀(jì)、中度違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)界定的合理性，同時(shí)也要從管理層面或?qū)ζ髽I(yè)整體影響的層面說明員工行為給企業(yè)所造成的傷害。只有企業(yè)做到既合法又合理，既有制度依據(jù)又有事實(shí)依據(jù)時(shí)，才能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。